Oficial de Tecnología de Información

Job Description

Antecedentes/Resumen del IRC: El Comité Internacional de Rescate (IRC) ayuda a las personas cuyas vidas y medios de vida se ven afectados por conflictos y desastres a sobrevivir, recuperarse y recuperar el control de su futuro. Esta posición, que respalda las operaciones del IRC en El Salvador, Honduras y Guatemala (NCA), contribuirá a los objetivos del IRC al mantener los sistemas de TI y brindar un servicio al cliente de alta calidad a nuestro personal ubicado en NCA.

Descripción general/resumen del trabajo: El oficial de IT será el principal responsable de apoyar al personal en el uso de los sistemas de TI y facilitar la instalación y configuración de la infraestructura de TI, la capacitación del personal y las operaciones de las actividades de TI en las oficinas del IRC en NCA. El puesto reportará al Coordinador de operaciones basado en El Salvador y trabajará en estrecha colaboración con el director regional de TI en la sede del IRC, así como con otros colegas dentro del equipo global de TI.

Responsabilidades mayores:

- Mantenimiento, Reparación y Seguridad: - Realizar el mantenimiento preventivo en todas las computadoras y recursos de red del IRC. - Diagnosticar y resolver problemas rutinarios de hardware y software, rastrear y escalar incidentes según corresponda en ServiceNow (software de gestión de incidentes). - Soporte a principales aplicaciones de IRC, como Office 365, Teams y Box, y brinda soporte de primera línea para otras aplicaciones internas. - Actualizar los procedimientos apropiados de prevención de pérdida de datos y seguridad de la red para proteger el sistema de daños físicos, virus, usuarios no autorizados y daños a los datos. - Mantener el inventario de software/hardware de la computadora del IRC para garantizar la precisión. - Crear y mantener la documentación de la red para incluir la dirección IP, el acceso al sistema, las actualizaciones y cualquier cambio en la red original, etc. - Colaborar estrechamente con el equipo de TI de la sede central y el departamento de TI internacional en proyectos de TI, como lanzamientos de nuevos software, iniciativas de seguridad de la información e implementación de Microsoft Dynamics 365 (Integra). - Investigar las opciones locales de conectividad a Internet para obtener un ancho de banda adecuado para la intranet y la conectividad de aplicaciones.

Instalación y configuración de:

- Laptops, impresoras y periféricos. - Gestión de la instalación de software ya sea de forma manual o utilizando herramientas de implementación remota. - Red de área local, red inalámbrica, servicios de red esenciales peer-to-peer o arquitectura de servidor cliente, según corresponda.

Capacitación, evaluación y pruebas:

- Desarrollar e implementar la capacitación de usuarios y personal de apoyo, incluida la capacitación sobre cuidado y mantenimiento básicos de computadoras y equipos para usuarios. - Probar y evaluar nuevas tecnologías. - Colaborar con el liderazgo local y el director regional de TI para garantizar que las necesidades locales se transmitan a la sede para que puedan abordarse de manera proactiva y adecuada.

Políticas y Protocolos:

- Contribuir a los procesos de adquisición, según las políticas y procedimientos estándar de IRC y en cooperación con el equipo de operaciones local y la sede.

Qualifications

Requisitos de trabajo:

- 3 años de experiencia en la profesión de TI - Experiencia instalando, configurando y administrando LAN alámbrica e inalámbrica. - Experiencia en solución de problemas y soporte de primera línea en un entorno de oficina ocupado - Fuerte enfoque en el servicio al cliente. - Cualificación pertinente y/o experiencia en redes, incluida la configuración de hardware y software. Idealmente nivel MCSE/CCNA. - Excelente comunicación y habilidades escritas. - Se requieren conocimientos de imágenes informáticas. - Experiencia en el uso de Office 365 y en la configuración y administración de sistemas operativos Windows (experiencia deseable en Windows Server y Active Directory) - Experiencia en manejo de proveedores externos

Deseable

- Experiencia con Microsoft Dynamics o plataforma ERP similar - Experiencia brindando soporte de TI para sistemas financieros - Conocimiento avanzado de macros y fórmulas de Excel. - Experiencia y conocimiento de RPA (Robotic Process Automation)

ESTÁNDARES PROFESIONALES:

Estándares de conducta profesional: Los trabajadores de IRC deben adherirse a los valores y principios descritos en IRC Way - Estándares de conducta profesional. Estos son Integridad, Servicio y Responsabilidad. De acuerdo con estos valores, el IRC opera y hace cumplir políticas sobre Protección de Beneficiarios contra la Explotación y el Abuso, Protección de Menores, Acoso Anti-Lugar de Trabajo, Integridad Fiscal y Anti-Represalias.

**Igualdad de género****: IRC se compromete a reducir la brecha de género en los puestos de liderazgo. Ofrecemos beneficios que brindan un entorno propicio para que las mujeres participen en nuestra fuerza laboral, incluyendo licencia parental, protocolos de seguridad sensibles al género y otros beneficios y subsidios de apoyo.

Empleador de igualdad de oportunidades: IRC es un empleador de igualdad de oportunidades. IRC considera a todos los solicitantes sobre la base del mérito sin tener en cuenta la raza, el sexo, el color, el origen nacional, la religión, la orientación sexual, la edad, el estado civil, el estado de veterano, la discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.