Asistente IT El Salvador

Job Description

Contexto

El Comité Internacional de Rescate (IRC) responde a las peores crisis humanitarias del mundo, ayudando a la gente a sobrevivir y reconstruir sus vidas. Fundado en 1933 a petición de Albert Einstein, el IRC proporciona una atención vital y una asistencia que cambia la vida de las personas desplazadas y refugiadas que se ven obligadas a huir de guerras o catástrofes. Trabajando hoy en más de 40 países y 22 ciudades de Estados Unidos, devolvemos la seguridad, la dignidad y la esperanza a millones de personas desarraigadas y que luchan por sobrevivir. El IRC lidera el camino de los daños en el hogar.

El Salvador, Guatemala y Honduras, denominados Norte de Centroamérica (NCA), se enfrentan a una emergencia compleja y a una crisis humanitaria sub-prioritaria de naturaleza multi-causal. La pandemia de COVID-19, junto con los recurrentes desastres naturales, no han hecho sino intensificar las necesidades básicas de grupos históricamente marginados, poniendo en riesgo su bienestar mental y físico a largo plazo. En noviembre de 2020, se estimaba que había un total de 9,2 millones de personas necesitadas (PIN) de asistencia humanitaria; esta cifra representaba un aumento del 77% en comparación con los datos de principios de 2020.

En este contexto, el IRC responde a las personas necesitadas a través de servicios de prevención y respuesta a la violencia de género, servicios de protección infantil, coordinación de la protección, promoción, información receptiva y asistencia en efectivo polivalente. Las actividades se adaptan a las comunidades, en función de sus necesidades, recursos y acceso a los servicios. Las actividades en los lugares de destino se determinan en colaboración con las partes interesadas locales, lo que permite adaptar la respuesta a las consideraciones micro contextuales y a las preferencias de la comunidad. El IRC colabora estrechamente con los socios locales en cada lugar.

Resumen del trabajo

El Asistente de IT será el principal responsable de brindar soporte a usuarios internos en el uso de sus computadoras de escritorio y portátiles, así como de los equipos técnológicos asignados para cada sede del país. A través del Sistema de ticket, por contacto directo y por teléfono, brindarán a los usuarios soluciones a dudas y problemas con el hardware y software de los equipos.

Responsabilidades específicas:

- Soporte de mesa de ayuda de nivel I: incluye, entre otros, asistencia con restablecimientos de contraseña, gestión de cuentas, compilaciones de computadoras de escritorio y portátiles y soporte de impresoras, tablets y teléfonos móviles institucionales. - Soporte de mesa de ayuda de nivel II: incluye, entre otros, asistencia antivirus, Soporte de forma presencial y remota a Sistema Operativo, reparación general de computadoras portátiles, computadoras de escritorio e impresoras, y solución de problemas de red ligeros. - Gestión de tickets empresariales: trabaje dentro de nuestro sistema de tickets empresariales, Service-Now, para proporcionar asistencia al cliente oportuna y transparente para todas las solicitudes. - Inventario de hardware: este puesto trabajará con nuestro departamento de cadena de suministro global en la creación de imágenes, la distribución y el seguimiento de todo el hardware; también rastreando e instalando todo el software comprado o necesario conforme a los lineamientos de IRC a nivel global. - Mantenimiento preventivo: el técnico también será responsable de verificar los sistemas críticos para garantizar que no haya interrupciones en la continuidad del negocio y participar en las "ventanas de bloqueo" de mantenimiento mensual. - Varios proyectos: el puesto deberá ayudar en varios proyectos de IT según sea necesario.

Qualifications

- Título Tecnólogo o Técnico en Ciencias de la Computación o experiencia laboral técnica equivalente. - Al menos uno o dos años de experiencia en la profesión de IT. - Habilidades técnicas demostradas: Experiencia trabajando con el siguiente software: Windows Professional, Windows, MS Office, Anti-Virus,entre otros. - Experiencia con las siguientes tecnologías: LAN, WAN, se prefiere la certificación de instalador de VSAT - Mantenimiento de hardware y excelentes habilidades de documentación. - Competencia profesional completa en Microsoft Office Suite, especialmente Word, Excel, Outlook y PowerPoint y habilidades de instalación de redes a un nivel intermedio de redes. - Fuertes habilidades escritas e interpersonales. - Excelente comunicación y habilidades interpersonales requeridas. - Destrezas en comunicación asertiva, capacidades analíticas y de redacción - Capacidad para priorizar eficazmente múltiples tareas en un entorno de cambio constante - Capacidad para trabajar en un contexto complejo, de riesgo, multi-cultural y multi- disciplinario.

ENTORNO DE TRABAJO:

- Entorno de trabajo cambiante. - La presencia y movimientos de trabajo geográficamente y el alcance del programa podrían cambiar a medida que el programa crezca.

ESTÁNDARES:

**Estandares de conducta profesional****: los trabajadores de IRC y IRC deben adherirse a los valores y principios descritos en IRC Way-normas para la conducta profesional. Estos son integridad, servicio y rendición de cuentas. De acuerdo con estos valores, el IRC opera y aplica políticas sobre la protección del beneficiario contra la explotación y el abuso, la salvaguardia del niño, el acoso en el lugar de trabajo, la integridad fiscal y anti-represalias.

**Igualdad de género****: IRC se compromete a reducir la brecha de género en posiciones de liderazgo. Ofrecemos beneficios que proporcionan un entorno propicio para que las mujeres participen en nuestra fuerza de trabajo, incluido el permiso parental, los protocolos de seguridad sensibles al género y otros beneficios y subsidios de apoyo.

**Igualdad de oportunidades del Empleador****: IRC es un empleador de igualdad de oportunidades. El IRC considera a todos los solicitantes sobre la base del mérito sin tener en cuenta la raza, sexo, color, origen nacional, religión, orientación sexual, edad, estado civil, estado de veterano, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.