Asistente de Tecnología de la Información (TI)

Términos de referencia

Título: Asistente de Tecnología de la Información (IT)

Tipo de Contrato: Contrato de servicios

Grado: SC6 (Rango salarial de US$1500.00 a US$1,800.00)

Unidad: Servicios de Soporte/ Tecnología de la Informacion.

Lugar de Trabajo: San Salvador, El Salvador

Bajo la supervisión directa de la unidad de tecnología. Será responsable de las siguientes funciones:

1. Mantener inventario de material y/o base de datos de información, tales como, equipos de cómputo y de telecomunicaciones, material de capacitación.
2. Mantener actualizada la documentación técnica de los sistemas para las soluciones de TI desarrolladas con el fin de respaldar el mantenimiento de los sistemas.
3. Participar en la instalación, configuración y personalización de los sistemas de TI asegurando el cumplimiento de las normas, directrices y procedimientos de TI del PMA.
4. Difundir y/o diseminar material estándar, tal como hardware y/o software, aplicaciones, programas, telefonía, material de capacitación.
5. Supervisar la fiabilidad de la tecnología, determinar las necesidades de los usuarios, analizar los datos y producir informes con el fin de recomendar soluciones de TI en apoyo de la toma de decisiones informadas.
6. Capacitar y apoyar a los usuarios de tecnología y sistemas, tales como audio, videoconferencias, reuniones, bases de datos, registros, redes.
7. Colaborar en resolver las consultas de los usuarios de forma independiente, escalando si es necesario, para garantizar que se respondan las preguntas estándar de TI y se proporcione información precisa.
8. Evaluar, desarrollar y recomendar procesos. Participar en discusiones sobre procesos y prácticas nuevas/ya en uso, interpretar y evaluar el impacto de cambios y hacer recomendaciones sobre acciones de tecnología y telecomunicaciones.
9. Realizar pruebas unitarias e integradas de código nuevo, mejorado o fijo para garantizar la integridad y el cumplimiento de las especificaciones técnicas.
10. Actuar como punto focal para el soporte de actividades de asistencia digital: tales como ejemplo registro de beneficiarios y sistemas de transferencias de efectivo para la oficina país. Coordinación con las unidades participantes en el Cash Working group (CWG).
11. Implementar métodos y procesos dentro de la Dirección de Tecnología. Y en caso de existir detectar mejoras para apoyar la mejora continua de los servicios de TI prestados.
12. Garantizar que los objetivos de la unidad y de la oficina se cumplan de conformidad con todas las disposiciones y políticas pertinentes.
13. Aplicar y asesorar sobre las acciones referentes a la política de protección de datos, privacidad y confidencialidad en el manejo e intercambio de información dentro de la oficina como con contrapartes.
14. Resguardar y dar mantenimiento a las bases de datos relacionadas al registro de beneficiarios.
15. Asistir en la preparación de materiales y la entrega de capacitaciones sobre procesos de negocio automatizados para garantizar el uso eficiente y efectivo de los sistemas de TI.

Factores de Éxito: Capacidad de extraer, interpretar y analizar datos. Resolver problemas operativos. Capacidad para trabajar con un mínimo de supervisión y para supervisar y capacitar a socios tales como voluntarios, ONGs, personal eventual, proveedores; trabajar eficazmente con personas de distintos orígenes nacionales y culturales. Capacidad para trabajar con precisión bajo las limitaciones de tiempo; para tratar con paciencia y con mucho tacto con los funcionarios y con los clientes, tener un alto sentido de la confidencialidad, la iniciativa y el buen juicio.

Calificaciones Mínimas:

Educación: Estudios técnicos en tecnología y/o estudios universitarios 3ro y 4to año en las carreras de Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática o Telecomunicaciones.

Experiencia y Conocimiento Requerido:

Al menos tres años de experiencia con responsabilidad relacionada con trabajos de tecnología de la información, telecomunicaciones o manejo de información, tales como redes WAN/LAN, sistemas operativos, servicios telefónicos, diseño web, registro, base de datos, protección de datos, conocimiento en Inteligencia empresarial, plataformas de ayuda humanitarias o similares.

Experiencia en servicio al cliente, apoyo a los usuarios, trabajo en equipo, mantenimiento en servicio de telefonía.

Lenguaje: Fluidez oral y escrita en español, conocimientos del idioma inglés.

Conocimientos y Habilidades Deseables: Experiencia de trabajo de una organización internacional o entorno multicultural.

Para obtener más información acerca de nuestro trabajo, visita www.wfp.org

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Última fecha para hacer aplicaciones: 27 de julio de 2022