Coordinador de Recursos Humanos - Social Champions 5

Contract

This is a UNV Community Volunteer contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV Community Volunteer contracts.

UNICEF México realiza recaudación de fondos impulsando el canal de donantes individuales para conseguir fondos para el financiamiento de los diferentes programas que se implementan en el país en favor de la niñez (educación, salud y nutrición, protección, agua y saneamiento y emergencias), utilizando la herramienta F2F (face to face).

La herramienta F2F consiste en un equipo de captadores que amplifican las acciones emprendidas por UNICEF entre el público; sensibilizando sobre la situación de la niñez en México, posicionando la agenda pública con enfoque a los derechos de niños, niñas y adolescentes, construyendo relaciones y movilizando fondos, invitando al público a ser parte del fondo con una donación económica recurrente. Esta operación se realiza en exteriores (vía pública/calle) e interiores como centros comerciales, ferias, eventos, exposiciones, oficinas, entre otros.

En los últimos años UNICEF ha implementado F2F con éxito con el objetivo de incrementar la cantidad de donantes mensuales. En este contexto, el Programa de Voluntarios de las Naciones Unidas ha desarrollado junto con UNICEF la iniciativa denominada “Social Champions”, que busca vincular a personas voluntarias, entusiastas y comprometidas con la niñez, e interesadas en apoyar el trabajo de UNICEF en México, a través de su proyecto de recaudación de fondos bajo la herramienta de F2F.

Objetivo del puesto: Responsable de coordinar los procesos de recursos humanos en materia de atracción de talento, incorporación, administración y análisis de personas con el fin de proveer, mantener y desarrollar personal calificado para el cumplimiento de metas establecidas en el área de recaudación de fondos en los canales de Face to Face y Telemarketing, incluyendo al personal contratado por la agencia prestadora de servicios y UNV Social Champions.

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del National Operations Manager o su representante designado, el/la Voluntario/a Social Champion Coordinador de Recursos Humanos llevará a cabo las siguientes tareas:

Atracción de talento:

• Gestionar el proceso completo de atracción de talento en UNV Social Champios y en la agencia prestadora de servicios para los canales de Face to Face y Telemarketing. • Asegurar las metas de personas requeridas para el área de recaudación de fondos en los canales de Face to Face y Telemarketing. • Asegurar el cumplimiento de los KPIs (Key Performance Indicators) del funnel de reclutamiento para ambos canales. • Monitorear de forma semanal los datos del funnel de reclutamiento, hacer un análisis y toma de decisiones estratégica con base en las métricas. • Realizar la estrategia y planeación de reclutamiento nacional con base en la proyección semanal, mensual y anual de los equipos. • Asegurar la apertura de nuevos canales de reclutamiento en las diferentes ciudades, con base en la demanda de adquisición de personas. • Permanecer en constante innovación el proceso de atracción de talento; anuncios, entrevistas, segundo filtro y on boarding. • Asegurar que el equipo de reclutamiento cuente con las herramientas necesarias (plataformas de empleo, pruebas psicométricas, capacitación, entre otras) para ejecutar el proceso de atracción de talento de manera eficiente. • Gestionar, monitorear, dar seguimiento y motivar al equipo de reclutamiento para que alcancen sus KPIs individuales. • Realizar evaluaciones mensuales de desempeño del equipo de reclutamiento. • Realizar estrategias de mejora constante del perfil de recaudador. • Participar en procesos de entrevistas y demás filtros para la selección del talento.

Incorporación y ciclo de vida:

• Dar seguimiento a toda la experiencia de los colaboradores desde el reclutamiento hasta su desvinculación para garantizar que tengan una experiencia de "cliente" positiva. • En conjunto con el National Operational Manager, Entrenador y los Field Managers, realizar y aplicar estrategias de retención de personal. • En conjunto con el Entrenador y los Field Managers impulsar la incorporación y orientación de nuevos colaboradores en campo para el alcance de metas. • Medición y análisis de los motivos de salida de los colaboradores para la toma de decisiones en las estrategias de retención.

Administración del personal:

• Administrar todos los procesos de recursos humanos del personal de recaudación de fondos de los canales Face to Face y Telemarketing contratados por la agencia prestadora de servicios y por UNV Social Champions. • Llevar un control administrativo del personal con la agencia prestadora de servicios y con los equipos contratados por UNV (altas, bajas, ausencias, renovaciones, pagos etc.) en los canales de Face to Face y Telemarketing. • Mantener en constante análisis y actualización las descripciones de puestos de las posiciones operativas y administrativas de la campaña de Face to Face y Telemarketing. • Planear, implementar y administrar procesos de evaluación del desempeño y evaluación 360, así como los planes individuales de desarrollo y mejora. • Generar estrategias de comunicación interna que fomenten una comunicación clara para todo el personal. • En coordinación con el entrenador, participar en los procesos de desarrollo de personas, incluyendo detección de necesidades de capacitación, formación y desarrollo de plan de carrera. • Desarrollar estrategias internas que permitan crear un ambiente laboral abierto, incluyente y colaborativo. • Gestionar la medición del clima organizacional y creación de planes de mejora. • Resolver y responder a problemas y preguntas de los recaudadores y administrativos que involucren políticas y procedimientos generales de recursos humanos. • Crear métricas, políticas y procedimientos para el área de recursos humanos. • Revisar las cédulas de pago al Seguro Social que proporciona la agencia prestadora de servicios y en caso de alguna inconsistencia solicitar la corrección correspondiente. • Asegurar el cumplimiento del reglamento para todos los colaboradores. • Promover la cultura organizacional del equipo in house y de Unicef a través del reforzamiento de la misión, visión y valores de la campaña. • Llevar el tracking semanal de altas y bajas de personas en los diferentes canales. • Implementar y mejorar continuamente el modelo de gestión por competencias. Análisis de personas: • Gestionar datos y métricas de procesos clave para recursos humanos (perfil, funnel de atracción de talento, encuestas de salida, encuestas de on boarding, evaluaciones 360, evaluaciones de clima laboral, entre otras). • Análisis de datos, correlación, interpretación y elaboración de reportes ejecutivos que incluyan indicadores del área que permitan elaborar estrategias de desarrollo y retención del talento. • Desarrollar mejoras en bases de datos para agilizar procesos. Otros: • Cualquier otra actividad aprobada en coordinación con el Face to Face Manager o equivalente y el National Operations Manager o supervisor/a.

o Número de horas: 40 horas semanales o Horario: lunes a viernes de 09:00hrs a 18:00hrs o Disponibilidad para viajar y trabajar fines de semana cuando se requiera.

Resultados esperados:

En el cumplimiento de sus funciones, el voluntario deberá acogerse a los lineamientos de calidad y eficiencia que se espera de los miembros del equipo Social Champion. Su continuidad en el programa estará sujeta al cumplimiento de los indicadores de desempeño que se detallan a continuación:

• En el rubro de Atracción de talento / indicador: Número de personas requeridas semanal y mensualmente para los canales de face to face y telemarketing en las modalidades de UNV y la agencia prestadora de servicios: 95% de alcance a meta requerido
• En el rubro de Incorporación y ciclo de vida (journey) de personas / indicador Retención de recaudadores de face to face y telemarketing: 50% de retención global anual requerido
• En el rubro Administración de personas / Indicador Cumplir con todos los procesos administrativos en tiempo y forma: 100% de cumplimiento requerido
• En el rubro Análisis de personas / indicador Entregar reportes mensuales de análisis del personal: 100% de entrega de reportes mensuales requerido.

• Se realizará evaluaciones mensuales al voluntario en base a los logros alcanzados y a su compromiso, involucramiento y cumplimiento con las actividades asignadas. • La perspectiva de edad, género y diversidad se aplica de forma sistemática, integrada y documentada en todas las actividades a lo largo de la asignación.

Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a integrarse al mandato del programa VNU en el marco de su asignación y promover la acción voluntaria a través de la integración en las comunidades en el desarrollo de su trabajo. Como tales, los Voluntarios de la ONU deben dedicar parte de su tiempo de trabajo a alguna de las siguientes actividades recomendadas:

• Fortalecer su conocimiento y entendimiento sobre el concepto de voluntariado por medio de la lectura de publicaciones pertinentes tanto del programa VNU como externas, así como desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU (por ejemplo, en los eventos de conmemoración del Día Internacional del Voluntariado); • Conocer y desarrollar las formas tradicionales y/o locales de voluntariado en el país anfitrión; • Proveer reportes de autoevaluación anuales y al finalizar la asignación sobre las acciones de VNU, resultados y oportunidades; • Contribuir con artículos/críticas de sus experiencias en el terreno y enviarlas a la sede para su inclusión en el sitio web, publicaciones, panfletos/boletines, notas de prensa, etc. del programa VNU; • Ayudar con el Programa de Mentores para los nuevos Jóvenes Voluntarios de la ONU; • Impulsar o asesorar a grupos locales en el uso del servicio Voluntariado en Línea del programa VNU o promover el uso del servicio a individuos y organizaciones locales relevantes cuando sea técnicamente posible.

Profesionalismo: entendimiento de las operaciones, capacidades técnicas o conocimiento relevante o transferible a los procedimientos y reglas de UNICEF; discreción, sensibilidad política, diplomacia y tacto para tratar con clientes, trabajar con receptividad y orientación al cliente. Integridad: demostrar los valores y estándares éticos de la ONU y de UNICEF en las actividades y comportamientos diarios; Trabajo en equipo y respeto por la diversidad: capacidad de operar eficazmente a través de los límites organizacionales; habilidades interpersonales excelentes; capacidad para establecer y mantener colaboraciones eficaces y armoniosas en un entorno multicultural, multiétnico, con sensibilidad y respeto por la diversidad; Compromiso con el aprendizaje continuo: iniciativa y ganas de aprender nuevas habilidades y mantenerse al tanto de los avances en el área de conocimiento; Planificación y organización: habilidades efectivas de organización y de resolución de problemas y capacidad de gestionar un gran volumen de trabajo de una manera eficiente y oportuna; capacidad para establecer prioridades y planificar, coordinar y supervisar el (propio) trabajo; trabajar bajo presión, con plazos en conflicto y de manejar varios proyectos/actividades a la vez; Comunicación: habilidades interpersonales comprobadas; buenas habilidades de comunicación oral y escrita, incluyendo la capacidad de preparar informes claros y concisos; capacidad de realizar presentaciones, opciones y posiciones articuladas de manera concisa; capacidad para realizar y defender recomendaciones; capacidad de comunicación y empatía con el personal; Flexibilidad: adaptabilidad y capacidad de vivir y trabajar en condiciones potencialmente adversas y condiciones remotas, voluntad de viajar si es necesario; Compromiso genuino hacia los principios del voluntariado, que incluyen solidaridad, compasión, reciprocidad y autonomía; y compromiso con la misión y visión de UNICEF y ONU.

• Al menos 2 años de experiencia en el área de recursos humanos, especializado en reclutamiento de perfiles de recaudación de fondos en ONGs u organismos internacionales y/o ventas. • Ideal 1 año de experiencia como jefe o coordinador/a de recursos humanos (pero no indispensable).

Conocimientos requeridos:

• Atracción de talento para perfiles de recaudación de face to face y telemarketing y/o ventas. • Alto manejo de Indicadores Clave de Desempeño de Recursos Humanos. • Desarrollo de equipos de recursos humanos. • Gestión por competencias. • Administración de personal. • Manejo de plantilla de más de 100 personas. • Alto nivel de análisis e interpretación de datos. • Planeación estratégica del puesto. • Amplio conocimiento de la Ley Federal del Trabajo y Ley del Seguro Social. • Paquetería office (Word, Excel, power point, outlook y otras aplicaciones) • Excel avanzado (preferente)

Se requieren las siguientes capacidades/habilidades:

o Orientación a los resultados con calidad o Planificación y coordinación de actividades o Tolerancia a la frustración o Orientación al detalle o Iniciativa o Liderazgo o Alto nivel de análisis o Comunicación o Creatividad e innovación a la resolución de problemas o Trabajo en equipo y colaborativo

El Voluntario Nacional de las Naciones Unidas deberá preferiblemente vivir en la Ciudad de México. Los candidatos que viven fuera de la Ciudad de México pueden ser considerados mientras la oficina está en modo de teletrabajo.

La Ciudad de México es la capital y ciudad más grande de México y la ciudad más poblada de América del Norte. Está ubicada en el Valle de México, un gran valle en las mesetas altas en el centro de México, a una altitud de 2,240 metros (7,350 pies). La Ciudad de México tiene un clima de tierras altas subtropicales, debido a su ubicación tropical pero a gran altitud. La Ciudad de México alberga algunos de los mejores hospitales privados del país, incluidos el Hospital Ángeles, el Hospital ABC y Médica Sur. La institución pública nacional de salud para empleados del sector privado, IMSS, tiene sus instalaciones más grandes en la Ciudad de México; el IMSS y otras instituciones de salud pública, incluido el ISSSTE (Instituto de Seguridad Social de los Empleados del Sector Público) y el Ministerio de Salud de la Nación (SSA) mantienen grandes instalaciones especializadas en la ciudad.

Condiciones de servicio

Las Condiciones de Servicio actuales para los/as Voluntarios/as de las Naciones Unidas nacionales se aplicarán a los/as Voluntarios/as Social Champion con las siguientes modificaciones según el acuerdo entre UNV y UNICEF:

Se espera que el/la Voluntario/a) sea reclutado/a localmente y trabajen dentro de su ciudad, en el lugar asignado por UNICEF, para lo cual se le proveerá de un espacio de oficina fijo o intermitente dependiendo de la necesidad, y equipamiento necesario para realizar sus actividades.

El/la Voluntario/a tendrá la oportunidad de integrarse a UNICEF como Voluntario ONU, para colaborar con un equipo que realiza un gran trabajo por la niñez en México. Esto le permitirá adquirir y fortalecer conocimientos y competencias, y además recibirá los siguientes beneficios:

• Subsidio mensual de 23,367.94 MXN para cubrir sus gastos personales y costo de vida.
• Seguro médico internacional con 100% de cobertura (incluye odontología) para el/la voluntario/a.
• Seguro de vida y discapacidad permanente.
• Oportunidades de capacitación mediante plataforma de capacitación de UNV con diversos cursos, incluye idiomas.

El/la voluntario/a colaborará con UNICEF 8 horas diarias durante 5 días a la semana. Recibirá adecuada inducción para las tareas que deben desempeñar y contarán con el acompañamiento y supervisión del equipo responsable en UNICEF. En caso de una reasignación de ciudad, en acuerdo entre UNICEF y e/la voluntario/a, se le pagará el reembolso de los pasajes más un subsidio mensual adicional para trasladarse a su nuevo destino.

Los/as voluntarios/as tendrán derecho a vacaciones (1.5 días por mes), los cuales pueden ser acumulados conforme lo determinan las Condiciones de Servicio y su uso deberá ser aprobado por su supervisor/a. Los permisos por enfermedad o calamidad doméstica deberán justificarse con los respectivos certificados

El/la voluntarios/a Coordinador de Recursos Humanos (Social Champions Coordinator I) recibirá una inducción de seguridad con la Agencia de Seguridad de las Naciones Unidas (UNDSS) y estará cubierto/a por los procesos de seguridad que se aplican a todo el personal.

Al ser reclutados en la ciudad donde viven, el/la voluntario/a Coordinador de Recursos Humanos (Social Champions Coordinator I) no recibirá el subsidio de instalación/reinstalación.

La terminación anticipada del contrato de el/la voluntario/a estará sujeta a la solicitud motivada y justificada por parte de UNICEF, la misma que se determinará conforme al desempeño y cumplimiento de metas establecidas.

El/la voluntario/a podrá renunciar a su cargo presentando su renuncia con un plazo mínimo de 15 días.