Auxiliar PQR

Monitoring & Evaluation

Overview

Administer customer complaints and feedback effectively

You have:

• Técnico, tecnólogo o estudiante universitario de últimos semestres en áreas relacionadas con administración empresarial, educación, humanidades, ciencias sociales, labor social o derechos humanos.
• Experiencia laboral de 6 meses a 1 año en funciones relacionadas con el cargo, preferiblemente en una ONG.
• Comprensión de los principios humanitarios y la programación de apoyo a las poblaciones con necesidades humanitarias.
• Experiencia en el desarrollo de recolección y análisis de datos y presentación de informes.
• Conocimientos en primeros auxilios psicológicos, política PEAS y tolerancia cero y salvaguardia.
• Competencia informática con procesamiento de datos, hojas de cálculo, bases de datos y habilidades de TI.
• Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Excelentes competencias interpersonales y de trabajo en equipo.
• Facil adaptación para trabajar cómodamente en un entorno multicultural.

Job Description

Descripción general del trabajo:

El IRC busca un/a auxiliar de monitoreo y evaluación para el mecanismo de retroalimentación; el/la cual será responsable de atender la línea de preguntas, felicitaciones, quejas, reclamos y/o retroalimentaciones de los clientes del IRC, teniendo en cuenta el cumplimiento de las normas y procedimientos del IRC.

Responsabilidades Principales:

Calidad Técnica y Desarrollo de Programas

- Atender la línea de atención (hotline) del mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) para los clientes del IRC cuando se requiera. - Administrar las solicitudes, preguntas, quejas o reclamos que se reciben a través de los mecanismos de retroalimentación disponibles (buzón de sugerencias, correo electrónico, visitas a la oficina, entre otros). - Apoyar en el registro y clasificación de las preguntas, quejas, o reclamos en el formato preparado para ese propósito. - Referir los casos a otras instancias cuando aplique. - Brindar información a los usuarios del servicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida. - Actualizar constantemente el directorio de información sobre entidades locales y los servicios que prestan, para garantizar que desde las líneas de atención se brinde información verídica a la población. - Aplicar encuestas de satisfacción a los clientes de los programas en coordinación con el equipo MEAL. - Apoyar en la organización e implementación de los grupos focales a los clientes de los programas, así como en el análisis de la información recogida. - Participar en jornadas comunitarias con los equipos de programas cuando se requiera y atender directamente las sugerencias, quejas y reclamos de la población atendida que quiera presentarlas. - Gestión del conocimiento: documentar los procesos y proponer mejoras a las herramientas y mecanismos de retroalimentación proactivos y reactivos existentes. - Otras tareas, según lo asignado por el jefe inmediato y la línea técnica de respuesta y rendición de cuentas al cliente, en relación con el mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) y los demás mecanismos de retroalimentación proactivos y reactivos implementados a nivel nacional.

Relaciones clave de trabajo:

Reporta a: Oficial senior de respuesta y rendición de cuentas

Responsabilidades de Seguridad y Salud en el Trabajo

- Suministrar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades del SG-SST. - Asignar y comunicar responsabilidades a los trabajadores en seguridad y salud en el trabajo dentro del marco de sus funciones. - Garantizar la consulta y participación de los trabajadores en la identificación de los peligros y control de los riesgos, así como la participación a través del comité de Seguridad y Salud en el trabajo. - Garantizar la supervisión de la seguridad y salud en el trabajo. - Evaluar por lo menos una vez al año la gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. - Implementar los correctivos necesarios para el cumplimiento de metas y objetivos. - Garantizar la disponibilidad de personal competente para liderar y controlar el desarrollo de la seguridad y salud en el trabajo. - Garantizar un programa de inducción y entrenamiento para los trabajadores que ingresen a la empresa, independientemente de su forma de contratación y vinculación. - Garantizar un programa de capacitación acorde con las necesidades específicas detectadas en la identificación de peligros, evaluación y valoración de riesgos.

Qualifications

Requisitos del Trabajo:

Educación:

Técnico, tecnólogo o estudiantes universitarios de últimos semestres en áreas de conocimiento relacionadas con administración empresarial, educación, humanidades, ciencias sociales, labor social, derechos humanos y campos relacionados.

Experiencia:

- Experiencia laboral de 6 meses a 1 año en funciones relacionadas con el cargo, preferiblemente en una ONG. - Comprensión de los principios humanitarios y la programación de apoyo a las poblaciones con necesidades humanitarias. - Experiencia en el desarrollo de recolección y análisis de datos y presentación de informes.

Habilidades y competencias demostradas:

- Capacidad sólida de organizar el trabajo, cumplir los plazos, priorizar el trabajo, coordinar múltiples tareas, mantener la atención al detalle, trabajar de manera autónoma, tener iniciativa y mantener comunicación permanente con los equipos de programas. - Preferiblemente cuente con conocimientos en primeros auxilios psicológicos, política PEAS y tolerancia cero y salvaguardia. - Competencia informática con procesamiento de datos, hojas de cálculo, bases de datos y otras habilidades de TI. - Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita. - Excelentes competencias interpersonales y de trabajo en equipo. - Fácil adaptación para trabajar cómodamente en un entorno multicultural, flexible y capaz de manejar adecuadamente el trabajo asignado.

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Potential interview questions

Added 1 year ago - Updated 1 year ago - Source: rescue.org