Asistente PQR

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IRC - The International Rescue Committee

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Job Description

Resumen del puesto:

El IRC busca un Asistente de Monitoreo y evaluación para el mecanismo de quejas y reclamos, El asistente Atenderá la línea de atención (hot-line) del Mecanismo de Feedback y Quejas para los beneficiarios del IRC, teniendo en cuenta el cumplimiento de las normas y procedimientos del IRC y tendrá a su cargo las siguientes responsabilidades:

Responsabilidades:

- Atender la línea de atención (hot-line) del Mecanismo de Feedback y Quejas para los beneficiarios del IRC. - Registrar y clasificar las quejas y los comentarios en el formato preparado para ese propósito. - Referir los casos a otras instancias cuando aplique. - Brindar información a los usuarios del servicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida. - Producir informes mensuales sobre la actividad del Mecanismo de Feedback y Quejas, donde ser refleje la actividad realizada y se analicen los datos. - Participar en jornadas comunitarias con los equipos de ERD, Salud, Protección y Educación y atender directamente las sugerencias, quejas y reclamos de la población atendida que quiera presentarlas. - Trabajar con otros programas del IRC, incluidos, ERD, Salud, Protección y empoderamiento de las mujeres y Protección de Niñez para garantizar que los casos vulnerables se prioricen. - Gestión del conocimiento: documentar los procesos y proponer mejoras a las herramientas existentes. - Otras tareas que asignadas por la dirección del programa.

Qualifications

Educación:

- Título Universitario. Licenciatura en cualquier disciplina de las Ciencias Sociales preferible

Experiencia:

- Al menos un año de experiencia laboral relacionada con las funciones del cargo. - Experiencia previamente con una de ONG preferiblemente. - Comprensión de los principios humanitarios y la programación de apoyo a las poblaciones con necesidades humanitarias. - Experiencia en el desarrollo de los planes de trabajo para la implementación de proyectos, recolección y análisis de datos y presentación de informes.

Habilidades y competencias demostradas:

- Capacidad sólida de organizar el trabajo, cumplir los plazos, mantener la compostura, priorizar el trabajo bajo presión, coordinar múltiples tareas y mantener la atención al detalle. - Organizado, cuidadosamente orientado, proactivo. Buen comunicador y asertivo. - Poseer cualidades de liderazgo y estar dispuesto a ejercer la iniciativa propia. - Altos conocimientos en informática con procesamiento de textos, hojas de cálculo, bases de datos y otras habilidades en las de TICs. - Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita - Excelentes competencias interpersonales y de trabajo en equipo. - Fácil adaptación para trabajar cómodamente en un entorno multicultural, flexible y capaz de manejar adecuadamente el trabajo bajo presión.

Added 11 months ago - Updated 8 months ago - Source: rescue.org