Apoyo en contención y prevención - Ciclo 5

Volunteering

Overview

Provide emotional support and prevention assistance through a call center.

You have:

• Professional psychologist profile with clinical experience (essential).
• Soft skills such as active listening, emotional management, and stress handling.

Contract

This is a UNV contract. More about UNV contracts.

La línea gratuita 800 11 3040 contribuye a prevenir la violencia y a mitigar las afectaciones que impactan el bienestar emocional de la población boliviana. Este servicio es gratuito, la atención es de 6:00 de la mañana a 12:00 de la noche (18 horas continuas de servicio), y cuenta con profesionales especializados en apoyo en contención y prevención, con amplia experiencia en la atención de casos sensibles.

Esta asignación ha sido diseñada bajo estrictas medidas de precaución, debido a la naturaleza sensible del trabajo de apoyo en contención y prevención. A fin de reducir riesgos éticos, legales o emocionales para todas las partes involucradas, y en cumplimiento con las directrices del servicio de Voluntariado en Línea, se establecen las siguientes condiciones obligatorias:

Es obligatorio participar en los procesos de inducción, capacitaciones autoguiadas obligatorias y la revisión de protocolos de atención de UNICEF Bolivia, antes de iniciar cualquier tarea. Opcionalmente, se pueden completar cursos autoguiados especializados y complementarios, además de participar en la mayoría de las capacitaciones sincrónicas virtuales durante la vigencia del voluntariado.

• El/la voluntario/a deberá firmar una declaración de confidencialidad y compromiso ético como requisito previo para la asignación.
• UNICEF Bolivia realizará un monitoreo continuo de la asignación, así como de las actividades realizadas por la persona voluntaria.
• En caso de sentir malestar emocional, limitaciones técnicas o cualquier incidente ético o de seguridad, el/la voluntario/a deberá informar de inmediato al supervisor designado, a fin de tomar las medidas necesarias y evitar daños a terceros o a sí mismo/a.
• El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá dar lugar a la revisión inmediata de la continuidad de la asignación.
• Estas medidas han sido establecidas para salvaguardar la integridad tanto de las personas beneficiarias como de los/las voluntarios/as, y asegurar una contribución segura, ética y positiva al proyecto.

Para más información puede revisar el siguiente enlace Criterios de asignación en línea y reglas generales de la plataforma: https://explore.unv.org/ov-doa-criteria o comunicarse con [email protected]

Los/as voluntarios/as en línea realizarán la siguiente tarea específica: Brindar atención por turnos (8–10 horas por semana), en horarios acordados y asignados por su supervisor directo, a la comunidad boliviana por medio de un servicio de call center, con el objetivo de brindar acompañamiento emocional y apoyo en contención y prevención.

Las personas seleccionadas participarán en un proceso de capacitación integral sobre los protocolos de atención, la recepción de casos, el manejo del call center y herramientas de atención, además de la organización del servicio en la modalidad de interacción remota con enfoque de contención y prevención.

Cabe resaltar que el apoyo se brinda a personas de todas las edades (niños, niñas, adolescentes, jóvenes, adultos y personas mayores), con prioridad en poblaciones en situación de vulnerabilidad, tales como mujeres en contextos de violencia, personas migrantes, comunidad LGBTQI+, entre otras.

Los/as voluntarios/as contarán con acompañamiento y supervisión por parte de supervisores/as del programa. Se recomienda que los/as voluntarios/as participen activamente en las capacitaciones sincrónicas y en las actividades periódicas organizadas por UNICEF Bolivia sobre apoyo en contención y prevención de la violencia. Asimismo, es obligatorio completar los cursos autoguiados básicos disponibles en la plataforma virtual de aprendizaje. De manera opcional, y según su disponibilidad de tiempo, los voluntarios también podrán acceder a cursos autoguiados especializados y complementarios, los cuales otorgan certificación automática al finalizar.

Para realizar esta tarea necesitan contar con:

• Una computadora con sistema operativo Windows 10 en adelante o computadora MAC con sistema operativo Catalina en adelante.
• Procesador: Core i3 7ma generación.
• Memoria RAM: 8 GB.
• Disco: SSD de 120 GB.
• Sistema operativo: Windows / Linux desatendido Frisado.
• Conexión a internet de 15 megas vía cable de red o vía WIFI (ancho de banda mínimo de 10 Mb, señal de alta calidad y estabilidad).
• Audífonos con micrófono en buen estado.
• Espacio de trabajo libre de interferencias (ruidos, bulla, voces, etc.).

Cada voluntario(a) en línea apoyará en una tarea específica y recomendamos ingresar al siguiente enlace para más información sobre esta modalidad de Voluntariado en Línea: https://www.unv.org/become-online-volunteer

Perfil profesional psicólogo con experiencia clínica (imprescindible). Habilidades blandas, escucha activa, manejo de emociones y stress.

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Potential interview questions

Added 4 months ago - Updated 4 months ago - Source: unv.org