UNV ICT Support (Táchira)

Contract

This is a UNV National Specialist contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV National Specialist contracts.

En la actualidad UNICEF es la agencia de las Naciones Unidas con la mayor presencia operativa en el terreno, con equipo instalado en cuatro oficinas: Caracas, Zulia, Bolívar y Táchira, además tiene planes de ampliar su acción hacia otras zonas del país afectadas por la situación. Este crecimiento ha planteado importantes desafíos para lograr una correcta infraestructura de trabajo que permita el logro de los objetivos del fondo en el país. Particularmente, el equipo de Information and Communication Technologies (ICT) es responsable de cuatro grandes tareas que apoyan el programa país y las actividades de UNICEF Venezuela: 1) proveer la infraestructura informática y de comunicaciones (hardware y software) de acuerdo a los lineamientos de NYHQ para el funcionamiento de la oficina; 2) soportar la interconexión de las oficinas de terreno con la oficina país; 3) mantener un plan actualizado de respuesta a emergencias en el marco del Business Continuity Plan (BCP) y 4) promover el conocimiento y uso de herramientas de ICT entre el personal a nivel nacional.

El contexto antes descrito requiere de un crecimiento del personal de ICT en la oficina de UNICEF Venezuela, motivo por el cual se requiere la presencia de un Voluntario de Naciones Unidas que pueda apoyarnos a enfrentar los retos actuales y venideros.

Bajo la supervisión directa del Oficial de Operaciones en la Oficina de Terreno y la supervisión técnica del Oficial Nacional de ICT (NO-B), el Voluntario de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:

Esta lista de actividades descritas a continuación debe ser ejecutada en coordinación con el equipo de ICT en la Oficina de Caracas, para asegurar la calidad de servicio y la coherencia en las soluciones tecnológicas implementadas.

Actividades relacionadas a la asistencia directa al usuario: • Soporte a usuarios de la oficina en problemas con equipos y herramientas tecnológicas. Esto incluye apoyo específico diario con servicios digitales en línea, relacionados al uso de ECM, CloudOne, Sharepoint, OneDrive y uso de Docusign por parte de los usuarios • Seguimiento a la información de la Oficina de Campo en el Site de Datos asignado en SharePoint para asegurar que la información publicada esté actualizada de forma semanal. • Preparación técnica de equipos informáticos para usuarios y etiquetado de los mismos. Esto también incluye la sincronización logística con la oficina de Caracas, para la recepción de equipo nuevo, su almacenamiento y distribución. • Coordinación con la oficina de Caracas para la configuración, revisión y prueba de las imágenes oficiales de las nuevas laptops a ser distribuidas para el personal en la Oficina de Campo. • Soporte y apoyo a diario en la disponibilidad y conectividad de los equipos en las diferentes salas de reuniones de la Oficina, esto incluye pruebas y configuración del equipo. • Apoyo en el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informáticos de la oficina. • Soporte a usuarios en el uso de equipos de impresión e instalación de drivers (de forma local y remota). • Apoyo a la sección de seguridad en la gestión del software de control de acceso para la inclusión y desincorporación de usuarios a los espacios de la Oficina de Campo. • Apoyo en la ejecución de diferentes capacitaciones a los usuarios sobre el uso de equipos y herramientas tecnológicas brindadas por UNICEF. Estos entrenamientos son coordinados haciendo uso de las herramientas de comunicación Teams o Zoom.

Entregable:

o Proveer soporte y asistencia continua para garantizar el uso de los recursos tecnológicos por parte de los usuarios de la Oficina de Campo.

Indicadores de desempeño:

• Número de casos atendidos de soporte técnico. • Número de equipos preparados, etiquetados y debidamente inventariados. Incluyendo hojas de responsabilidad firmadas por el usuario. • Número de imágenes cargadas y probadas en los equipos, • Número de casos atendidos en relación con equipos tecnológicos dispuestos en las salas de reuniones. • Cantidad de mantenimientos preventivos y correctivos ejecutados. • Número de casos atendidos relacionados al uso de equipos de impresión e instalación de drivers. • Número de casos atendidos como apoyo a la sección de seguridad en cuanto a la gestión del control de acceso. • Cantidad de casos atendidos relacionados al apoyo en la capacitación de los usuarios.

Actividades relacionadas a la distribución de documentación técnica:

• Distribución y coordinación con la Oficina de Caracas respecto a los manuales para el uso de equipos tecnológicos de usuarios final tales como, laptops, dockings, teclados, mouse, headset, entre otros. • Actualización de formatos e inventario relacionados a equipos tecnológicos de usuario final. Manteniendo la actualización diaria de equipo tecnológico nuevo o dado de baja, asegurando la información actualizada en el inventario de la Oficina. • Apoyo y seguimiento a la distribución de equipos tecnológicos en las oficinas de campo y su debida utilización en las mismas.

Entregable:

o Apoyar en la distribución y utilización de documentación relacionada al área de soporte técnico.

Indicadores de desempeño:

• Número de manuales de uso distribuidos. • Inventario de equipos tecnológicos actualizado. • Actividades relacionadas a la asistencia a usuarios en entorno de emergencia: • Soporte con la revisión semanal del estatus y configuración del equipo para emergencia y de infraestructura tradicional en el BCP Site de la Oficina de Campo. • Apoyo en el uso de los servicios de conectividad remota (WfH) a los usuarios de la Oficina de Campo, específicamente en asistencia para configurar routers inalámbricos y recomendaciones para contratar servicios con empresas que ofrecen Internet. • Apoyo técnico en la configuración de equipos para que seguridad pueda garantizar que los usuarios de las oficinas usen los servicios de radiocomunicaciones (VHF, HF y UHF) y satelitales (Iridium, PTT y BGAN) en situaciones de emergencia. Esto incluye cooperación con el encargado de seguridad de la oficina cuando se coordinen ejercicio de chequeo de radio por parte de la sección de seguridad. • Chequeo y configuración de equipos de radio base y móviles utilizado por los usuarios, asegurando coordinación en los códigos de llamada en cada uno de los mismos.

Entregable:

o Proveer asistencia a la Oficina de Campo y sus usuarios en lo relacionado a equipos tecnológicos de usuario final en un entorno de emergencia.

Indicadores de desempeño: • Número de equipos de radiocomunicaciones configurados y operativos. • Número de equipos satelitales configurados y operativos. • Número de pruebas realizadas periódicamente en el funcionamiento del BCP Site. • Número de casos atendidos durante el año relacionados a servicios de conectividad remota (WfH) en las residencias. • Actividades relacionadas al apoyo en implementación de proyectos corporativos: • Apoyo en la ejecución de actividades de ICT enmarcadas en proyectos de la sede orientados a la Oficina de Campo dirigidos a UNICEF Venezuela. • Apoyo en la ejecución de actividades de ICT enmarcadas en proyectos de la oficina regional orientados a la Oficina de Campo dirigidos a UNICEF Venezuela. • Apoyo en la ejecución de actividades de ICT enmarcadas en proyectos de la Oficina de Caracas con relación directa a la Oficina de Campo.

Entregable:

o Asistencia en la implementación de proyectos en el área de ICT requeridos por la sede, la oficina regional y la oficina de país.

Indicadores de desempeño:

• Número de actividades ejecutadas enmarcadas en proyectos de la sede. • Número de actividades ejecutadas enmarcadas en proyectos de la oficina regional.
• Número de actividades ejecutadas enmarcadas en proyectos de la oficina de país.

Actividades relacionadas a la asistencia en Hardware y Software para infraestructura técnica:

• Verificación diaria de la conectividad a Internet en el VSAT y los enlaces de ISP, incluyendo bitácora con resultados de rendimiento. • Revisión diaria del estado del equipo relacionado a la energía eléctrica, esto incluye generadores, UPSs, paneles solares, baterías y otros dispositivos de este tipo. • Administración de la red física de datos (esto incluye Switches, Firewalls y otros dispositivos de red). Revisión y coordinación de cambio con la Oficina de Caracas cuando sean necesarios, revisión de la infraestructura funcionando semanalmente. • Revisión física de los equipos y antenas VSAT una vez por semana. • Apoyo técnico a programas y a otras agencias con actividades relacionadas a equipo tecnológico de ICT cuando sea necesario. Esto incluye configuración y asistencia técnica para equipo de videoconferencia fuera de la Oficina. • Asistencia técnica en coordinación con la Oficina de Caracas, con respecto a la consejería al área de programas en temas relacionados a tecnología de ICT para proyectos cuando sea solicitado.
• Participación representando a ICT cuando sea requerido en misiones de terreno por parte de la Oficina de Campo.

Entregable:

• Proporcionar soporte y asistencia técnica en Hardware y Software para la infraestructura en la Oficina de Campo.

Indicadores de desempeño:

• Bitácora detallada de las pruebas de conectividad verificadas en la Oficina de Campo. • Checklist detallado de la revisión de los equipos de energía verificados en la Oficina de Campo. • Número de controles de cambio realizados en la infraestructura. • Checklist detallado de la revisión de los equipos y antenas VSAT. • Número de apoyos técnicos realizados a Programas y a otras Agencias. • Número de asistencias técnicas coordinadas con la Oficina de Caracas en cuanto a la consejería a programas. • Cantidad de misiones realizadas en terreno como apoyo a la Oficina de Campo.

Resultados esperados:

• Ejecución de las tareas descritas anteriormente para el puesto. • Cada una de las actividades descritas en las tareas será evaluada al final del ciclo establecido de trabajo por su supervisor

☒ Adaptability and Flexibility ☒ Client Orientation ☒ Commitment to Continuous Learning ☒ Communication ☒ Empowering Others ☒ Ethics and Values ☒ Integrity ☒ Planning and Organizing ☒ Professionalism ☒Respect for Diversity ☒ Self-Management ☒ Technological Awareness

actividades y tareas similares a las mencionadas.

El/la voluntario/a debe residir en el estado Táchira (obligatorio).

BENEFICIOS:

− Una suma total de entrada estandarizada al inicio de la asignación de 400 dólares para cubrir gastos de instalación en la asignación. − Un subsidio mensual de USD 1299.58 para cubrir los gastos de manutención habitual durante su asignación. Este subsidio no se considera un salario. − 2.5 días de vacaciones por mes. − Seguro médico (con cobertura de 1 mes después de culminar la asignación). Incluye seguro odontológico para el/la UNV y su cónyuge y hasta para 2 dependientes menores de 21 años y seguro de vida, discapacidad y desmembramiento. − Subsidio de salida, si se ha finalizado satisfactoriamente el servicio y se respetan los plazos de preaviso (en caso de renuncia), para reinstalarse en otro trabajo, bien sea dentro o fuera de Naciones Unidas. − Oportunidades de capacitación y aprendizaje durante la asignación.

Otras aclaraciones:

-El/la voluntario/a debe residir en el estado Táchira (obligatorio).

-El/la voluntario/a prestará servicios en la Oficina de UNICEF Venezuela en la ciudad de San Cristóbal (Táchira), en el horario establecido para todo el personal de la misma.

-Contrato de 12 meses con siguientes extensiones del contrato sujetas a la disponibilidad de fondos, la necesidad operacional y el rendimiento satisfactorio. Sin embargo, no hay ninguna expectativa de renovación de la asignación.