REPUBLICATION: IT Solutions Associate - DAS Operations Lead FT/G6

.

Le PAM célèbre et embrasse la diversité. Elle s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances en matière d’emploi pour tous ses employés et encourage les candidats qualifiés à postuler sans distinction de race, de couleur, d’origine nationale, d’origine ethnique ou sociale, d’informations génétiques, de sexe, d’identité et/ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, de religion ou de conviction, de statut VIH ou de handicap.

A PROPOS DU PAM

Le Programme alimentaire mondial des Nations Unies est la plus grande agence humanitaire au monde qui lutte contre la faim dans le monde. La mission du PAM est d’aider le monde à atteindre l’objectif Faim Zéro de notre vivant. Chaque jour, le PAM travaille dans le monde entier pour s’assurer qu’aucun enfant ne se couche le ventre vide et que les plus pauvres et les plus vulnérables, en particulier les femmes et les enfants, puissent accéder aux aliments nutritifs dont ils ont besoin.

CONTEXTE ADMINISTRATIF:

Ces postes sont à pourvoir dans des bureaux de pays, des bureaux régionaux ou au Siège. Les titulaires relèvent du ou de la Responsable de l'unité, du de la Chef du service ou du ou de la Chargé(e) des technologies de l'information.

On attend des titulaires à ce niveau qu'ils fassent preuve de responsabilité et d’esprit d’initiative pour répondre en toute autonomie à des questions alors qu’ils ne disposent que d’orientations générales. Ils doivent faire preuve de jugement pour gérer les imprévus au quotidien. Ils sont censés gérer des ressources et accompagner et coordonner une équipe de personnel d'appui.

OBJECTIFS ATTACHÉS AU POSTE:

Assister les opérations dans les collectes de données, les enregistrements, distributions et paiements de bénéficiaires en utilisant les outils digitaux et la gestion systèmes d’information (GSI) du PAM et permettre une fourniture efficace des services liés aux technologies digitales.

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

1. Effectuer des tâches liées aux enregistrements, et distributions paiement aux bénéficiaires sous GIS (SCOPE) pour cash et nourriture. Maintenance du système et du matériel, telles que la surveillance du réseau, le diagnostic du système, l'optimisation du système et la protection du système, afin de garantir le bon fonctionnement de la technologie.

2. Assurer la maintenance de la technologie, y compris l'installation standard, la configuration et le stockage, protection et traitement des données, conformément au document de opérationnels standards (SOP) du PAM et aux directives/normes locales.

3. Résoudre les questions de manière autonome, en faisant appel à la hiérarchie si nécessaire, afin de s'assurer que les incidents d'infrastructure informatique standard reçoivent une réponse et que des informations exactes sont fournies aux parties prenantes.

4. Fournir une formation technique standard et du matériel aux utilisateurs finaux des technologies et systèmes couramment utilisés, afin d'aider le personnel du PAM dans l'accomplissement de son travail.

5. Fournir des conseils et une formation à d'autres collègues en ce qui concerne les nouvelles solutions, le dépannage et les meilleures pratiques en matière de réseau.

6. Soutenir la mise en œuvre des nouveaux services TEC afin de fournir aux bureaux et au personnel du PAM les outils dont ils ont besoin pour travailler efficacement.

7. Attribuer des tâches à d'autres collègues, en veillant à ce qu'elles soient exécutées dans le respect des normes et des délais convenus, afin de contribuer à la fourniture efficace des services.

8. Identifier et fournir les spécifications techniques relatives aux exigences de service digitales, soutenir le processus d'approvisionnement et les autorisations d'importation.

9. Mettre en œuvre des améliorations aux méthodes et processus d’enregistrement et paiement et distribution utilisant la technologie de l’informatique afin de soutenir l'amélioration continue des services informatiques fournis.

10. Coordonner l'installation et la maintenance des systèmes et équipements d’enregistrement et distribution de bénéficiaires, afin de garantir des services optimaux conformément aux procédures opérationnelles standard.

11.Collaborer avec l'équipe informatique pour veiller à ce que les objectifs individuels et collectifs soient atteints dans le respect de tous les projets, initiatives, etc. pertinents.

12.Suivre les processus et procédures d'intervention d'urgence établis, le cas échéant, afin de contribuer à répondre aux besoins d'assistance alimentaire d'urgence.

13.Effectuer d'autres tâches en fonction des besoins.

AUTRES APTITUDES REQUISES POUR LE POSTE (définit par le ou la gestionnaire du poste):

1. Solides compétences en matière d'organisation, de communication écrite/verbale et de relations interpersonnelles.
2. Capacité à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
3. Expérience en gestion et exploitation de données personnels.
4. Expérience de l'application des normes de service à la clientèle pour résoudre ou faire remonter les problèmes de service des clients.
5. Expérience de la gestion de différentes parties prenantes, telles que des entreprises de télécommunications, de banques et des départements des opérations.
6. Expérience et contact avec les fournisseurs de terminaux intelligents et digitales modernes pour pourvoir l’assistance à distance.

COMPÉTENCES ORGANISATIONNELLES ESSENTIELLES

Motivation

Comprendre et communiquer les Objectifs stratégiques : Accompagne l’équipe aussi efficacement que possible pour faire connaître les Objectifs stratégiques aux équipes et aux partenaires du PAM sur le terrain

Être une force de changement positif : Met en œuvre des méthodes ou des outils nouveaux pour améliorer les processus de travail et la productivité de l’équipe.

Faire de la mission du PAM une source d’inspiration pour l’équipe : Relie les activités et les tâches réalisées par l’équipe aux bons résultats obtenus dans les communautés bénéficiaires pour montrer l’impact de l’action du PAM.

Faire connaître la mission du PAM au quotidien : Explique aux membres de l’équipe comment chaque unité contribue à la mission globale du PAM.

Ressources Humaines

Rechercher des moyens de renforcer les compétences individuelles : Recherche des possibilités de perfectionnement des compétences, notamment au moyen de modules de formation ou d’expériences pratiques, pour lui-même ou elle-même, ses collègues et ses subordonnés directs.

Créer une culture de l’ouverture d’esprit : Anime des activités de développement du travail en équipe dans le but de renforcer les relations au sein de son unité.

Accompagner et assurer un retour d’information constructif : Met en relation des collègues moins expérimentés avec des accompagnateurs de son équipe.

Adopter et prôner une attitude volontariste : Anticipe les problèmes et élabore des plans d’atténuation pour faire en sorte que l’équipe atteigne les objectifs et les cibles fixés.

Performance

Encourager l’innovation et les solutions créatives : Recherche des possibilités d’être créatif/créative dans son domaine d’activité ainsi que des moyens d’aider les membres de l’équipe à être plus innovants et plus rigoureux dans leurs tâches et domaines de travail respectifs.

Donner la priorité à l’obtention de résultats : Surveille les réalisations attendues de l’équipe et communique des observations de sorte que les résultats escomptés soient atteints de manière cohérente et précise.

Prendre des engagements et s’y tenir : Fournit des orientations précises aux membres de l’équipe quant aux tâches et responsabilités qui leur sont imparties, tout en tenant ses propres engagements envers l’équipe.

Savoir prendre des décisions : Montre l’exemple et donne des orientations aux membres de l’équipe moins expérimentés pour ce qui est de décider du moment auquel il convient de faire remonter au niveau supérieur de la hiérarchie les problèmes auxquels ils sont confrontés sur leur lieu de travail ou sur le terrain.

Partenariat

Relier et faire travailler ensemble les unités du PAM : Facilite les partenariats avec d’autres unités du PAM pour mener à bien les missions sur le terrain.

Bâtir de solides partenariats avec des acteurs extérieurs : Montre l’exemple et donne des orientations à l’équipe sur la façon d’établir des relations avec des partenaires extérieurs.

Faire preuve de souplesse et d’adaptabilité sur le plan politique : Expose clairement à ses collègues ou à ses subordonnés directs l’intérêt que présentent les contributions à d’autres équipes du PAM et aux partenariats conclus avec d’autres organismes pour atteindre les buts et objectifs du PAM.

Bien expliquer la valeur qu’apporte le PAM aux partenariats : Organise, surveille et hiérarchise les efforts qu’il ou elle et l’équipe déploient pour répondre aux besoins des partenaires internes et externes.

COMPÉTENCES FONCTIONNELLES:

Compétences Description de la conduite attendue au niveau d’aptitude requis

Gouvernance, stratégie et architecture A une connaissance élémentaire des principes relatifs à la gestion de projet et peut ainsi faciliter la planification des projets en fournissant une première estimation des délais, de l'utilisation des ressources et des dépenses.

Mise en œuvre du changement, gestion de projet, planification et optimisation A une connaissance élémentaire des principes relatifs à la gestion de projet et peut ainsi faciliter la planification des projets en fournissant une première estimation des délais, de l'utilisation des ressources et des dépenses.

Compétences techniques Actualise en permanence sa connaissance des nouvelles technologies et des modifications apportées aux produits ; est sollicité pour fournir des conseils/avis techniques et est reconnu en interne comme une autorité sur le plan technique.

Gestion des services Contrôle et supervise les opérations de maintenance et d'installation en se référant aux normes et conventions en vigueur pour parvenir à un service d'excellence, et prend les mesures qui s'imposent pour remédier aux incohérences et améliorer la qualité générale et la satisfaction des utilisateurs. S'assure que les problèmes opérationnels sont pris en compte et résolus.

Gestion des utilisateurs Fait la preuve d'une compréhension approfondie des demandes des utilisateurs internes dans le domaine informatique pour répondre efficacement à leurs besoins. Répertorie les problèmes récurrents pour proposer des solutions durables.

EXPÉRIENCE SOUHAITÉE :

• Connaissance et analyse de données, de l’utilisation de terminaux intelligent (Smartphone, tablettes, lecteurs de carte, internet de choses (IoT), de lecteurs et de empreintes digitales, lecteurs de Iris, terminaux de paiements automatique (POS et mobile POS), imprimantes portails et miniatures, moderne et autres et de service numérique en générale
• Solides compétences en matière d'organisation, de communication écrite/verbale et de relations interpersonnelles.
• Capacité à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Expérience des environnements d'exploitation informatique et de la résolution de problèmes techniques plus complexes.
• Expérience de l'application des normes de service à la clientèle pour résoudre ou faire remonter les problèmes de service des clients.
• Expérience de la gestion de différentes parties prenantes, telles que des entreprises de télécommunications et différents fournisseurs de technologies de l'information.
• A participé à des initiatives de refonte des produits et procédures opérationnelles et proposé des améliorations à apporter à la gestion des services recensés.

NIVEAU D’ÉTUDES ET EXPERIENCE MINIMAL REQUIS :

Formation : Un diplôme des études universitaire en science de données (Data Science) informatique, téléinformatique, électronique, télécommunication, gestion de system d’information, à un niveau de baccalauréat ou licence universitaire ou des instituts supérieures de technologie appliquée dans la collecte, stockage, visualisation, analyse et exploitation de données, ou en un autre domaine apparent de la digitalisation est souhaité.

Expérience : Au moins six années (6) d'expérience pertinentes à responsabilité progressive en technologie d’information, transformation digitale, assistances numériques, en électronique, en gestion de l’information personnels, de systèmes d’exploitation Windows, bureautique, analyse et gestion, aussi comme du support clients.

Connaissances linguistiques : Maîtrise du français et de l'anglais (niveau C), tant à l'oral qu'à l’écrit.

MODALITES ET CONDITIONS D’EMPLOI

- Être de nationalité Burundaise.

- Durée de contrat : 12 mois renouvelables. - Lieu de travail : Bujumbura - Période d’essai : Un (1) an. - Type de contrat : Fixed-Term (FT). - Grade : G6. - Les demandes seront reçues uniquement en ligne. Les dossiers ne comportant pas de diplômes ne seront pas considérés. - Le PAM appliquera un processus de sélection rigoureux et transparent comprenant une évaluation approfondie des compétences techniques afin de s’assurer que les meilleur(e)s candidat(e)s soient sélectionné(e)s pour le poste. - Donner dans votre CV les copies certifiées conformes à l’original des diplômes, de même que les pièces d’identité doivent être attachées dans la création du profile. - Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront invité(e)s aux tests. - Les candidat(e)s non Burundais(e)s ne sont pas éligibles pour ce poste. - Des femmes qualifiées sont encouragées à postuler.

DATE LIMITE DE DEPOT DE CANDIDATURE

La date limite de dépôt de candidature est fixée au 18 AVRIL 2024 à 23h 59 minutes.

.

Le PAM applique une politique de tolérance zéro à l'égard de comportements tels que la fraude, l'exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l'abus d'autorité et la discrimination. Tous les candidats sélectionnés devront respecter les normes de conduite du PAM et feront donc l'objet d'une vérification rigoureuse de leurs antécédents en interne ou par l'intermédiaire de tiers. Les candidats sélectionnés devront également fournir des renseignements supplémentaires dans le cadre de l'exercice de vérification. Une fausse déclaration des informations fournies au cours du processus de recrutement peut entraîner la disqualification ou le licenciement.

Le PAM ne demandera de paiement à aucun stade du processus de recrutement, y compris au stade de l'offre. Toute demande de paiement doit être refusée et signalée aux autorités locales chargées de l'application de la loi pour qu'elles prennent les mesures appropriées.