Recaudador de Fondos Telemarketing–in-house - Social Champions 1

Contract

This is a UNV Community Volunteer contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV Community Volunteer contracts.

El Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia -UNICEF- fue creado en 1946 para atender a los niños víctimas de la Segunda Guerra Mundial, y en 1953, UNICEF se convirtió en organismo permanente de las Naciones Unidas. Desde entonces, su misión ha sido velar por el cumplimiento de los derechos de todos los niños y las niñas, particularmente de los más vulnerables y desprotegidos.

UNICEF trabaja en México desde 1954 en coordinación con el gobierno, las organizaciones de la sociedad civil y el sector privado, y guiados por la Convención de los Derechos del Niño de las Naciones Unidas para lograr que todos niños, niñas y adolescentes vean garantizados sus derechos. Nuestros esfuerzos se enfocan en asegurar que todos nuestros programas e iniciativas alcancen a quienes se encuentran en mayor desventaja y vulnerabilidad durante su infancia y adolescencia.

UNICEF México realiza recaudación de fondos impulsando el canal de donantes individuales para conseguir fondos para el financiamiento de los diferentes programas que se implementan en el país en favor de la niñez (educación, salud y nutrición, protección, agua y saneamiento y emergencias), utilizando la herramienta de Telemarketing.

Telemarketing consiste en un equipo de captadores que amplifican las acciones emprendidas por UNICEF por vía telefónica; sensibilizando sobre la situación de la niñez en México, posicionando la agenda pública con enfoque a los derechos de niños, niñas y adolescentes, construyendo relaciones y movilizando fondos, invitando al público a ser parte del fondo con una donación económica recurrente. Esta operación se realiza vía telefónica contactando a luna cartera (leads) de potenciales donantes.

En los últimos años UNICEF ha implementado las campañas de Telemarketing con éxito con el objetivo de incrementar la cantidad de donantes mensuales. En este contexto, el Programa de Voluntarios de las Naciones Unidas ha desarrollado junto con UNICEF la iniciativa denominada Social Champions.

Bajo la supervisión del Supervisor, los fundraisers telefónicos son responsables de la implementación de recaudación de fondos a través de llamadas telefónicas, asegurando un correcto seguimiento y marcación a las bases de leads brindando llamadas de calidad acorde con los objetivos de recaudación de fondos del canal de Telemarketing y así cumplir con el plan estratégico de recaudación de fondos en la oficina de México.

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del Oficial de recaudación de fondos de individuos o su representante designado, el/la Voluntario/a Social Champion 1 Recaudador de Fondos Telemarketing–in-house de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:

• Realizar llamadas de salida a registros creados a través de las diferentes estrategias de generación de bases de datos de la oficina de UNICEF México. Con el objetivo de sumar a socios donantes
• Realizar el correcto registro del aplicativo de marcación y logueo en el software para la generación de llamadas y seguimiento a las bases de datos asignadas.
• Llenado de la información de los donantes en las bases de datos y/o CRM´s de call center con la captura adecuada y correcta que permita obtener los indicadores del nivel de contacto y conversión de los registros marcados con el cual se podrá medir y dar un seguimiento de productividad individual.
• Captura correcta en software de cobro directo (Waysact) de los registros que se conviertan en socios donantes, con el cual se podrá medir indicadores clave de desempeño.
• Participación en dinámicas de integración desarrolladas por los encargados de la campaña, dichas dinámicas estarán enfocadas a mejorar los resultados y mantener un ambiente de trabajo acorde a los lineamientos de UNICEF México.

Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a integrarse al mandato del programa VNU en el marco de su asignación y promover la acción voluntaria a través de la integración en las comunidades en el desarrollo de su trabajo. Como tales, los Voluntarios de la ONU deben dedicar parte de su tiempo de trabajo a alguna de las siguientes actividades recomendadas:

• Fortalecer su conocimiento y entendimiento sobre el concepto de voluntariado por medio de la lectura de publicaciones pertinentes tanto del programa VNU como externas, así como desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU (por ejemplo, en los eventos de conmemoración del Día Internacional del Voluntariado); • Conocer y desarrollar las formas tradicionales y/o locales de voluntariado en el país anfitrión; • Proveer reportes de autoevaluación anuales y al finalizar la asignación sobre las acciones de VNU, resultados y oportunidades; • Contribuir con artículos/críticas de sus experiencias en el terreno y enviarlas a la sede para su inclusión en el sitio web, publicaciones, panfletos/boletines, notas de prensa, etc. del programa VNU; • Ayudar con el Programa de Mentores para los nuevos Jóvenes Voluntarios de la ONU; • Impulsar o asesorar a grupos locales en el uso del servicio Voluntariado en Línea del programa VNU o promover el uso del servicio a individuos y organizaciones locales relevantes cuando sea técnicamente posible.

Resultados esperados

El/La Fundraiser es responsable de la prospección de nuevos donantes a través de llamadas de salida, y el correcto llenado de las bases de datos y aplicativos de cobro instaurados por UNICEF México. Los resultados de este canal son clave para alcanzar el cumplimiento de la planeación anual de recaudación de fondos con el objetivo de ser utilizados en el desarrollo de los programas de UNICEF en México.

En el cumplimiento de sus funciones, el voluntario deberá acogerse a los lineamientos de calidad y eficiencia que se espera de los miembros del equipo Social Champion. Su continuidad en el programa estará sujeta al cumplimiento de los indicadores de desempeño que se detallan a continuación:

Indicador de Desempeño: % Cobranza al mes Mínimo requerido: 75%

Indicador de Desempeño % Contacto General al mes Mínimo requerido 35%

Indicador de Desempeño % Conversión General al mes Mínimo requerido 3%

Indicador de Desempeño Promedio de donación al mes Mínimo requerido $ 300.00 MXN

Indicador de Desempeño % Ocupación al mes Mínimo requerido 85%

Indicador de Desempeño Rate mensual por hora / Socios mensuales Mínimo requerido 0.051 / 6

• Se realizará evaluaciones mensuales al voluntario en base a los logros alcanzados y a su compromiso, involucramiento y cumplimiento con las actividades asignadas.

También se tomarán en cuenta los indicadores siguientes para cuestiones de medición de desempeño.

Promedio diario llamadas inbound 150 Promedio mensual de llamadas inbound 3000

Profesionalismo: entendimiento de las operaciones, capacidades técnicas o conocimiento relevante o transferible a los procedimientos y reglas de UNICEF; discreción, sensibilidad política, diplomacia y tacto para tratar con clientes, trabajar con receptividad y orientación al cliente.

Integridad: demostrar los valores y estándares éticos de la ONU y de UNICEF en las actividades y comportamientos diarios;

Trabajo en equipo y respeto por la diversidad: capacidad de operar eficazmente a través de los límites organizacionales; habilidades interpersonales excelentes; capacidad para establecer y mantener colaboraciones eficaces y armoniosas en un entorno multicultural, multiétnico, con sensibilidad y respeto por la diversidad;

Compromiso con el aprendizaje continuo: iniciativa y ganas de aprender nuevas habilidades y mantenerse al tanto de los avances en el área de conocimiento;

Planificación y organización: habilidades efectivas de organización y de resolución de problemas y capacidad de gestionar un gran volumen de trabajo de una manera eficiente y oportuna; capacidad para establecer prioridades y planificar, coordinar y supervisar el (propio) trabajo; trabajar bajo presión, con plazos en conflicto y de manejar varios proyectos/actividades a la vez;

Comunicación: habilidades interpersonales comprobadas; buenas habilidades de comunicación oral y escrita, incluyendo la capacidad de preparar informes claros y concisos; capacidad de realizar presentaciones, opciones y posiciones articuladas de manera concisa; capacidad para realizar y defender recomendaciones; capacidad de comunicación y empatía con el personal;

Flexibilidad: adaptabilidad y capacidad de vivir y trabajar en condiciones potencialmente adversas y condiciones remotas, voluntad de viajar si es necesario;

Compromiso genuino hacia los principios del voluntariado, que incluyen solidaridad, compasión, reciprocidad y autonomía; y compromiso con la misión y visión de UNICEF y ONU.

trabajo en call centers, o agencias de face to face y/o áreas de recaudación de fondos con personas físicas (deseable) Deseable experiencia como operador telefónico, team leader y/o supervisor en call centers.

Español fluido hablado y escrito, con muy buena ortografía. Uso de Excel básico.

Habilidades profesionales / comerciales;

• Desarrollar y mantener alianzas.
• Demostrar el conocimiento de uno mismo y tener conciencia ética.
• Esforzarse por lograr resultados de impacto tangibles, - Innovar y acoger el cambio.
• Trabajar en colaboración con los demás.

Las Condiciones de Servicio actuales para los/as Voluntarios/as de las Naciones Unidas se aplican a los/as Voluntarios/as Social Champion con las siguientes modificaciones según el acuerdo entre UNV y UNICEF:

Se espera que el/la Voluntario/a sea reclutado/a localmente y trabaje dentro de su ciudad, en el lugar asignado por UNICEF, para lo cual se le proveerá de un espacio de oficina y equipamiento necesario para realizar sus actividades.

El/la Voluntario/a tendrá la oportunidad de integrarse a UNICEF como Voluntario ONU, para colaborar con un equipo humano que realiza un gran trabajo por la niñez en México. Esto le permitirá adquirir y fortalecer conocimientos y competencias, y además recibirá los siguientes beneficios:

• Subsidio mensual de 7,379.00 MXN para cubrir sus gastos personales y el costo de vida normal.
• Seguro médico internacional con 100% de cobertura (incluye odontología) para el/la voluntario/a
• Seguro de vida y discapacidad permanente.
• Oportunidades de capacitación mediante plataforma de capacitación de UNV con diversos cursos.

El/la voluntario/a Social Champion Recaudador de Fondos Telemarketing–in-house colaborará con UNICEF 5 horas diarias durante 6 días a la semana. Recibirá adecuada inducción para las tareas que deben desempeñar y contarán con el acompañamiento y supervisión del equipo responsable en UNICEF.

Los/as voluntarios/as Social Champion tendrán derecho a vacaciones (1.5 día por mes) los cuales pueden ser acumulados conforme lo determinan las Condiciones de Servicio y su uso deberá ser aprobado por su supervisor/a. Los permisos por enfermedad o calamidad doméstica deberán justificarse con los respectivos certificados.

El/la voluntarios/a Social Champion 1 recibirá una inducción de seguridad con la Agencia de Seguridad de las Naciones Unidas (UNDSS) y estará cubierto/a por los procesos de seguridad que se aplican a todo el personal.

Al ser reclutados en la ciudad donde viven, el/la voluntario/a Social Champion no recibirá el subsidio de instalación/reinstalación.

La terminación anticipada del contrato de el/la voluntario/a Social Champion estará sujeta a la solicitud motivada y justificada por parte de UNICEF, la misma que se determinará conforme al desempeño y cumplimiento de metas establecidas.

El/la voluntario/a Social Champion podrá renunciar a su cargo presentando su renuncia con un plazo mínimo de 14 días.

Los voluntarios Social Champions pueden adicionalmente recibir un monto variable basado en desempeño sobresaliente (Excellence allowance). El desempeño será determinado por UNICEF y los montos serán pagados periódicamente.