Opérateur/Opératrice à la gestion de la ligne verte

Volunteering Communications & PR

Overview

Manage feedback and complaints from beneficiaries professionally.

You have:

• A good command of French is mandatory.
• Proficiency in one or more of the following languages: Hassanya, Pulaar, Soninke, Wolof.
• Knowledge of the languages spoken by Malian refugees is a plus: Bambara, Tamachek.
• Excellent communication and customer service skills.
• Ability to work under pressure and multitask professionally while achieving objectives.
• Attention to detail and solid computing skills (including working on multiple platforms simultaneously).

Contract

This is a UNV National Youth contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV National Youth contracts.

Conformément à la définition de la redevabilité envers les personnes affectées donnée par le Comité per- manent inter-agences (CPI), le PAM s'engage activement à rendre compte des personnes qu'il assiste et à en tenir compte de l'égalité des droits des divers individus, familles, et groupes dont les besoins, les vulné- rabilités et les capacités varient afin de leurs permettre de participer aux interventions et à les influencer. Le PAM a mis en place un mécanisme de plaintes et de retours d’informations (CFM), une ligne d'assistance téléphonique unique, accessible et gratuit à tous. Le PAM communique sur son utilisation aux communautés qu’il sert.

Le Bureau Pays du PAM en Mauritanie dispose d’un mécanisme de Gestion des plaintes (MGP) qui a pour but d’écouter les Bénéficiaires afin de garantir leurs droits et de mieux répondre à leurs attentes. Ce projet se fonde sur la redevabilité aux personnes affectées (AAP) qui est essentiel dans la mise en œuvre de la ligne verte. Pour assurer le bon fonctionnement du mécanisme de gestion de plaintes pour permettre aux bénéficiaires de signaler toutes sortes d’inquiétudes convenablement. Le PAM mettra à la disposition de ce service une ligne téléphonique sans frais sous la gestion de trois opérateurs(ces) téléphoniques ayant en plus du français, une bonne connaissance des langues parlées par les communautés assistées et basés à Nouakchott pour assurer une bonne couverture des zones d’intervention du PAM

L'Opérateur(trice) du CFM, basé(e) au centre opérationnel de redevabilite du PAM à Nouakchott, est un point focal de communication avec la communauté. Il/Elle reçoit, enregistre et renvoie les commentaires des utilisateurs du CFM et assure la fermeture de la boucle de rétroaction conformément aux procédures opérationnelles standards (SOP). Le téléopérateur.rice CFM : • Reçoit la formation appropriée pour effectuer son travail de manière professionnelle, y compris une formation pour enregistrer les cas sur le MODA le système de collecte de données d'entre- prise du PAM. • Effectue son travail conformément aux trois principes fondamentaux de l'ONU que sont l'intégrité, le professionnalisme et le respect de la diversité • Signe et adhère à un code de conduite et à un serment

13. RESPONSABILITES / OBLIGATIONS : • Gestion des plaintes et des commentaires : o Recevoir les demandes d'information, les plaintes et les commentaires. o Enregistrer les cas dans MODA (l'outil de collecte de données). o Transmettre les cas au point focal compétent en respectant les procédures pour les cas sensibles, les allégations d'exploitation et d'abus sexuels (EAS) et de la fraude. o S'assurer du suivi des plaintes et des feedbacks tout au long de leur cycle de vie. o Informer les points focaux Redevabilité et Genre de la résolution des feedbacks. o Alerter sur les tendances générales en matière de remontée d'information • Amélioration du CFM: o Identifier de manière proactive et signaler au gestionnaire du CFM les domaines d'amélio- ration du formulaire de saisie des données MODA. o Proposer des solutions pour la gestion des utilisateurs de CFM difficiles. • Confidentialité et protection des données : o Appliquer le Guide du PAM sur la protection des données personnelles et la confidentia- lité (PDPP). o Signaler toute violation du PDPP. • Confidentialité et protection des données : o Appliquer le Guide du PAM sur la protection des données personnelles et la confidentia- lité (PDPP). o Signaler toute violation du PDPP.

• Excellente capacité interrelationnelle ; • Flexibilité dans le travail et tolérance ; • Efficacité opérationnelle ; • Leadership et maitrise de soi.

Connaissances et compétences : Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de communication, capacité à effectuer des recherches qualitatives, attitude claire et amicale, capacité à suivre des instructions. Attention démontrée aux détails, solides compétences informatiques (y compris le travail sur plusieurs plates-formes simultanément), capacité à résoudre les problèmes, capacité à travail- ler sous pression et à effectuer plusieurs tâches de manière professionnelle tout en atteignant les objectifs dans un environnement à forte pression. Excellente gestion du temps et compétences linguistiques. Langues : • Une bonne maitrise du Français est obligatoire. • Le PAM recherche des profiles maitrisant une ou plusieurs des langues suivantes :, Hassa- nya, Pulaar, Soninke, Wolof • La connaissance des langues parlées par les réfugiés maliens est un atout : Bambara, Ta- mashek.

Compétences et valeurs : • Excellente capacité interrelationnelle ; • Flexibilité dans le travail et tolérance ; • Efficacité opérationnelle ; • Leadership et maitrise de soi.

Le/la Volontaire des Nations Unies sera basé(e) à Nouakchott, où il/elle pourra avoir accès à toutes les infrastructures socio-sanitaires. Il/elle pourra être amené(e) à faire de missions de à l’intérieur.

Le titulaire du poste va résider dans la capitale de Nouakchott où il / elle aura accès à tous la santé de base et des infrastructures sociales. Il n'y a pas d'équipements sociaux ou des activités de loisirs telles que des cinémas, des bars, etc.

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Potential interview questions

Added 1 year ago - Updated 1 year ago - Source: unv.org