Oficial Técnico ICT (Tecnología de información y comunicaciones) (Solo Nacionales Honduras)

IT & Telecom

Overview

Apoyar funciones de ICT en la oficina del NRC en NCA&M

You have:

• Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares.
• Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Software, Ciencias de la computación, Informática, Electrónica o similares.
• Conocimiento avanzado en desarrollo de herramientas de la suite Microsoft Office365.
• Conocimiento de inglés avanzado oral y escrito.
• Experiencia comprobable relacionada con las responsabilidades del cargo.

Contract

This is a Professional contract, Grade 6 (NRC) contract. More about Professional contract, Grade 6 (NRC) contracts.

1. Objetivo

El propósito del cargo de Oficial Técnico de ICT (Tecnología de Información y Comunicaciones) es apoyar la ejecución diaria de las funciones de diseño, desarrollo, implementación y soporte de soluciones de herramientas digitales en la oficina del NRC en Norte de Centroamérica y México (NCA&M) en el área de ICT.

2. Responsabilidades

Responsabilidades Generales:

1. Asegurar el cumplimiento de las políticas, herramientas, manuales y directrices del NRC.
2. Implementar las funciones de soporte delegadas según el plan de acción
3. Preparar y desarrollar reportes de estados requeridos por la gerencia
4. Asegurar el archivo adecuado de los documentos
5. Promover y compartir ideas de mejoramiento de la función de soporte.
6. Apoyar los procesos de diseño, implementación y soporte de las herramientas de ICT (Tecnología de Información y Comunicaciones) para desarrollo de actividades de NRC.
7. Implementar iniciativas de innovación de acuerdo con los estándares, políticas y procedimientos organizacionales de la infraestructura de ICT que apoyan las operaciones de NRC.
8. Implementación de cambios en la infraestructura y software establecidos por el equipo regional y/o global de ICT, en procesos de desarrollo de nuevas herramientas de ICT y de mejora continua de las existentes.
9. Brindar capacitación al personal de NRC (inducciones y entrenamientos permanentes para el mejor uso y apropiación de las herramientas de ICT relevantes para NRC)
10. Gestión de licencias de Software y plataformas de NRC NCA&M

11. Asignar, gestionar y resolver los incidentes y solicitudes reportados mediante la herramienta de mesa de ayuda (Freshsevice).

    Responsabilidades específicas:

• Implementación de los sistemas de información de acuerdo con los estándares de ICT del NRC.
• Resolver y realizar seguimiento de la correcta resolución de los casos reportados mediante la herramienta de mesa de ayuda
• Proveer soporte técnico de segundo nivel y tercer nivel (solución de incidentes y solicitudes de hardware, software, redes y consultas de usuarios) para los equipos de cómputo, ofimática, redes y herramientas tecnológicas y sistemas de información estándares del NRC
• Trabajar proactivamente con el equipo regional/Global de ICT en desarrollo y puesta en marcha de herramientas y plataformas requeridas para el funcionamiento de NRC.
• Llevar a cabo procesos de mejora continua para optimar el funcionamiento de las herramientas de información, de acuerdo con la experiencia del usuario final y a las necesidades del NRC.
• Asesoramiento de los equipos programáticos para el mejor estándar tecnológico en el desarrollo de sus actividades de acuerdo con los estándares y políticas de ICT.
• Gestión de las solicitudes de ICT (requerimientos e incidentes) relacionadas vía el sistema de mesa de Ayuda de NRC y planeador de ICT.
• Entrenamiento a personal de NRC en el uso de las herramientas de ICT.
• Gestión de equipos de red en las oficinas de NRC en NCA&M y garantizar la apropiada conectividad para que el personal de NRC pueda desarrollar sus funciones correctamente.
• Gestión de garantías con los centros de servicios autorizados de equipos de cómputo y ofimáticos.
• Apoyar con implementación de procedimientos y herramientas para garantizar la seguridad de la información dentro de NRC.
• Asesoramiento de compras de equipos de ICT de acuerdo con los estándares y políticas de ICT y activa colaboración con Logística en la selección de proveedores e identificación de necesidades de equipamientos de ICT.
• Otras tareas asignadas que están relacionadas con la gestión de sistemas de información.
• Desarrollo de flujos de trabajo en Power Automate y acompañamiento a desarrollos de sistemas relevantes en Power App de Microsoft Office365.
• Asegurar el correcto uso del archivo electrónico en O365 así como apoyar en la estructura de accesos a carpetas del Filing Tree.
• Proactivamente buscar soluciones informáticas que puedan mejorar la eficiencia de las operaciones desde el punto de vista de ICT.
• Seguimiento regular de las necesidades de ICT en todas las oficinas de NRC en Norte de Centroamérica y México.

3. Competencias

Competencias profesionales

1. Profesional con experiencia mínima de (3) tres años en cargos similares.
2. Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Software, Ciencias de la computación, Informática, Electrónica o similares.
3. Conocimiento avanzado en desarrollo de herramientas de la suite Microsoft Office365, flujos de trabajo en Share Point y construcción de reportes en Microsoft PowerBI.

4. Conocimiento de inglés avanzado oral y escrito.

   Competencias genéricas para este cargo:

• Experiencia de trabajo en cargos similares en compañías de más de 100 empleados, con experiencia probada en desarrollo de herramientas en Microsoft Office365.
• Experiencia previa de trabajo en contextos complejos y volátiles.
• Experiencia comprobable relacionada con las responsabilidades del cargo.
• Experiencia previa en gestión de equipos.

• Conocimiento de inglés técnico avanzado.

  Competencias comportamentales

El marco de competencias del NRC establece 12 competencias comportamentales y son esenciales las siguientes para este cargo:

• Manejar entornos inseguros.
• Planear y lograr resultados.
• Empoderar y construir confianza.
• Comunicar con impacto y respeto.

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Potential interview questions

Added 4 years ago - Updated 1 year ago - Source: nrc.no