ICT Technical Assistant NCA&M Honduras Tegucigalpa (contrato nacional hondureño)

IT & Telecom

Overview

Provide daily ICT support to the country office.

You have:

• Experience in support functions in humanitarian aid contexts.
• Previous experience in complex and changing contexts.
• Proven experience related to job responsibilities.
• Some knowledge of the English language.
• Professional in systems engineering, computer science, electronics or related fields.
• Proven advanced use of MS Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, SharePoint).
• Knowledge in Windows Server 2012R2, Linux servers, WordPress, PHP, Okta, Office 365, LAN/WAN networks, helpdesk systems.
• Previous internal customer service experience.

The Norwegian Refugee Council (NRC) is a global humanitarian organisation helping people forced to flee.

Join us in assisting millions of people in areas where others cannot, tackling some of the world's most dangerous and difficult crises. Bring your skills and dedication to an organisation recognised for providing high quality aid and for defending the rights of refugees and internally displaced people.

At NRC, we give responsibility to employees at all levels and foster professional growth and innovative teams. You can expect a supportive culture and an open dialogue with management. We are committed to diversity, equity and inclusion.

Together, we save lives and rebuild futures.

Safeguarding is central to NRC’s work. We expect all employees to:

• treat everyone with respect and dignity

• contribute to building a safe environment for all

• never engage in any form of exploitation, harassment and specifically sexual exploitation, abuse and sexual harassment (SEAH)

• always report. NRC has a zero-tolerance approach to inaction against exploitation, abuse and SEAH

El propósito del cargo de Asistente Técnico de Informática – ICT es brindar apoyo diario al servicio de soporte en el área de informática/ICT para la oficina país de NCA&M. Asimismo, proporciona asistencia a las oficinas de área en las actividades que se requieran para apoyar los procesos operativos. De igual forma, esta posición colabora en los procesos de gestión documental.

Qualifications

Competencias profesionales genéricas

• Experiencia de trabajo en funciones de soporte en contextos de ayuda humanitaria.

  • Experiencia previa de trabajo en contextos complejos y cambiantes
  • Experiencia comprobable relacionada con las responsabilidades del cargo
  • Algún conocimiento en el idioma Inglés

Competencias, conocimientos y experiencia relacionados con el contexto

• Profesional de Ingeniería de sistemas, informática, electrónica o afines.
• Experiencia comprobada en el uso avanzado de MS Office 365 (Word, Excel, Power Point, sharepoint)
• Conocimientos en Windows Server 2012R2, Servidores Linux, WordPress, PHP, Okta, Office 365, redes LAN/WAN, manejo de solicitudes en sistema de HelpDesk.
• Experiencia previa en atención al cliente interno.
• La experiencia previa en el conocimiento del software es bien valorada

Competencias de comportamiento

• Planificar y obtener resultados
• Trabajar con personas
• Análisis
• Comunicación con impacto y respeto
• Afrontar el cambio

Que ofrecemos:

• Un trabajo estimulante y significativo en una organización humanitaria altamente reconocida.

• Contrato nacional a término indefinido, con salario y paquete de beneficios competitivos.

• Entorno de trabajo flexible en una oficina dinámica.

• Lugar de trabajo: Tegucigalpa, Honduras

• Viajes: 20%

Les motivamos a unirse a nuestra cultura laboral que permite al personal compartir ideas y asumir responsabilidades. Alentamos y damos responsabilidad a todo nuestro equipo en todos los niveles, para ayudar a resolver los problemas complejos que enfrentamos. Tendrá muchas oportunidades de ser escuchado y tomar la iniciativa.

NRC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y tiene como política la diversidad, la equidad y la inclusión de personal en términos de edad, género, etnia, nacionalidad, capacidad física, entre otros.

A cerca de nosotros:

El Consejo Noruego para Refugiados (NRC por sus siglas en inglés) es una organización no gubernamental internacional, independiente, humanitaria, sin ánimo de lucro, establecida en 1946. Todas las actividades de NRC en América Latina y el Caribe responden a las necesidades y derechos de las personas desplazadas y refugiadas independientemente de su edad, género, condición social, étnica, religiosa o nacionalidad, con un enfoque de acceso a derechos y soluciones duraderas. Las necesidades y derechos de las personas desplazadas y vulnerables continúan en el centro de nuestra respuesta.

Leer más a cerca de NRC.

Responsibilities

Responsabilidades genéricas

1. Asegurar la adherencia con las políticas, herramientas, manuales y directrices de NRC.
2. Apoyar con la implementación del portafolio de funciones de soporte de acuerdo al plan de acción.
3. Preparar y desarrollar reportes de estado requeridos por la gerencia.
4. Asegurar el archivo adecuado de los documentos en el office 365.
5. Promover y compartir ideas para fortalecer las funciones de apoyo.
6. Realizar los cambios de infraestructura relevantes y de manera proactiva para el mejor funcionamiento de las plataformas, software y servicios de ICT.

Responsabilidades especificas

1. Proveer soporte técnico de primer y segundo nivel (solución de incidentes y solicitudes de hardware, software, redes y consultas de usuarios) para los equipos de cómputo, ofimática, redes y herramientas tecnológicas del NRC.
2. Apoyar la implementación de los adecuados estándares de ICT del NRC y trabajar pro-activamente en los cambios de infraestructura requeridos.
3. Apoyar a los soportes locales en oficinas de área para realizar las implementaciones y tareas de soporte de ICT que se requiera.
4. Llevar a cabo tareas periódicas de gestión de la infraestructura de ICT de NRC en la oficina (respaldos de información del servidor, conectividad, servidores, antivirus, equipos de cómputo, aplicaciones de software, smartphones, impresoras, etc.) en la oficina del NRC para asegurar su adecuado funcionamiento.
5. Instalación y configuración de herramientas de software institucionales, correo (outlook), Sharepoint, Okta, Agresso, Onedrive, etc.
6. Gestión de equipos de red LAN/WAN e incidentes de red en las oficinas de NRC en NCA&M
7. Gestión de garantías con los centros de servicios autorizados de equipos de cómputo y ofimáticos.
8. Apoyo a capacitaciones de personal de NRC para lograr la apropiación de herramientas tecnológicas y correcto uso de las mismas.
9. Gestión de licencias de software para optimizar el uso de recursos de NRC.
10. Gestión de cuentas de usuario para garantizar acceso a las herramientas institucionales.

Para ver descriptor de cargo completo: DdC - Asistente Técnico ICT_26032026.pdf

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Potential interview questions

Added 3 months ago - Updated 3 months ago - Source: nrc.no