Moderador

Work Arrangement:

Job Description

ANTECEDENTES:

El Comité Internacional de Rescate (IRC) responde a las peores crisis humanitarias del mundo y ayuda a las personas a sobrevivir y reconstruir sus vidas. Fundado en 1933 a pedido de Albert Einstein, el IRC ofrece atención para salvar vidas y asistencia que cambia vidas a los refugiados obligados a huir de la guerra o el desastre. En el trabajo de hoy en más de 40 países y 22 ciudades de EE. UU., restauramos la seguridad, la dignidad y la esperanza a millones de personas desarraigadas y que luchan por sobrevivir. El IRC lidera el camino del daño al hogar.

Alcance del Programa

SignPost es una iniciativa digital innovadora que proporciona a la comunidad humanitaria una plataforma para llegar a personas refugiadas, solicitantes de asilo y comunidades afectadas por crisis en todo el mundo con información accesible. Comenzó en 2015 en Grecia y es una colaboración entre el Comité Internacional de Rescate (IRC) y Mercy Corps (MC). Desde entonces se ha expandido para incluir instancias en todo el mundo, incluyendo América Central, Colombia y ahora en México como InfoDigna.

InfoDigna proporciona a las personas información actualizada y específica del contexto y sobre necesidades vitales como derechos legales, transporte, servicios médicos y otros, en varios idiomas y a través de sus moderadores y moderadoras ubicados en diferentes partes del país, lo que permite a las personas tomar decisiones informadas en los momentos más críticos. InfoDigna genera contenido contextualizado adaptado a las necesidades de las personas y facilita el acceso a proveedores de servicios seguros y de calidad a través del mapa de servicios.

Alcance del trabajo

Las personas moderadoras son respondientes "de primera línea", utilizan las redes sociales para comunicarse directamente con personas en movilidad todos los días, respondiendo a sus comentarios, mensajes y preguntas, de forma individualizada.

Responsabilidades

· Responder a los mensajes, preguntas y comentarios recibidos en los canales de redes sociales de InfoDigna, con la ayuda de un equipo de personas expertas y pautas de moderación.

· Crear y actualizar contenido de interés para diversas audiencias de InfoDigna.

· Involucrar a las personas usuarias en una conversación en línea.

· Seguir el protocolo para escalar cualquier comunicación de casos vulnerables a especialistas en protección y salvaguarda.

· Analizar los comentarios y realizar un análisis de las comunicaciones del día (incluidas las respuestas a publicaciones, tendencias en la conversación y lagunas de información).

· Compartir opiniones, comentarios, conciencia cultural, conocimiento contextual y aprendizaje con el equipo más amplio de manera continua.

· Analizar las brechas de información entre las poblaciones de personas en movilidad.

· Mantenerse al día con información nueva, incluida en temas migratorios, y asistir a entrenamientos regulares, según sea necesario.

· Apoyar en el diseño y facilitación de sesiones informativas presenciales en los albergues y espacios clave para la población de personas en movilidad

· Apoyar el monitoreo de los puntos de acceso a información establecidos por el IRC en espacios públicos o albergues.

Qualifications

Requisitos

· Personas con un perfil legal, asistencia psicosocial o trabajo social

· Mínimo dos años de experiencia en procedimientos migratorios, políticas y leyes sobre migración en México y/o EE.UU.

· Mínimo dos años de experiencia en soporte a familias en situación de vulnerabilidad, personas que sufrieron traumas, mujeres y niñas que necesitan protección, migrantes, sobrevivientes de violencia.

· Experiencia en generación y edición de contenidos digitales.

· Alta inteligencia emocional y empatía

· Comprensión de la sutileza del lenguaje y la capacidad de aplicar pautas de comunicación en las respuestas escritas.

· Deseable velocidad de escritura de 30 palabras por minuto

· Integridad y respeto.

· Comunicación precisa, asertiva y objetiva.

· Capacidad para trabajar de forma autónoma.

· Trabajo en equipo.

· Atención al detalle.

· Dominio en el uso de herramientas de software básicas: Windows, Android, Teams, Microsoft Suite y Google Docs o especializadas como Google Analytics y Zendesk.

· Conocimiento de las plataformas de redes sociales, como WhatsApp o Facebook.

· Compromiso de brindar información precisa a las personas en crisis, asegurando la salvaguarda y protección.

· Conocimiento sólido de las leyes, políticas y regulaciones actuales de migración, discusión actual sobre experiencia de trabajo social, apoyo a familias vulnerables, conocimiento básico de apoyo psicosocial, respeto impecable de la privacidad.