IT Operations Assistant (Télécommunications) FT/G5 à Bujumbura job req.829249

Le PAM célèbre et embrasse la diversité. II s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances en matière d’emploi pour tous ses employés et encourage les candidats qualifiés à postuler sans considération de la race, de la couleur, de l’origine nationale, de l’origine ethnique ou sociale, des informations génétiques, du sexe, de l’identité et/ou de l’expression de genre, de l’orientation sexuelle, de la religion ou des convictions, du statut VIH ou d'un handicap.

A PROPOS DU PAM

Le Programme Alimentaire Mondial (PAM) est la plus grande Agence humanitaire qui lutte contre la faim dans le monde. Le PAM œuvre pour un monde où chaque homme, femme et enfant a accès en permanence à suffisamment de nourriture pour mener une vie saine et active.

CONTEXTE ORGANISATIONEL

Le plan stratégique Pays Intérimaire 2022-2024 du PAM pour le Burundi s’attaque aux défis et lacunes en matière de lutte contre la faim, identifiés dans le cadre d’un processus consultatif avec le Gouvernement ainsi que d’autres parties prenantes. Le PAM étend ses activités novatrices aux interventions visant à changer des vies tel que l’appui aux petits exploitants agricoles et aux marchés agro-alimentaires, au renforcement de la résilience et à la lutte contre la dénutrition. Le PAM s’emploie à intégrer les filets de sécurité dans le système de protection sociale, contribuant à des progrès durables vers le renforcement des systèmes et des institutions. Son plan stratégique pays intérimaire met un accent particulier sur l’autonomisation économique des femmes et les approches transformatrices de genre.

DESCRIPTION DU POSTE

Ce poste vacant est ouvert aux candidats hommes et femmes. Nous recherchons à pourvoir le poste de "IT Operations Assistant - Télécommunications" pour rejoindre l’Unité TEC Burundi basée à Bujumbura et Ngozi.

RESPONSABILITÉS CLES (non exhaustives)

Sous la supervision directe du IT Operations Associate, le/la candidat(es) sera responsable des tâches suivantes :

1. Mener des tâches de maintenance, comme le contrôle, le diagnostic et l'optimisation des systèmes, pour vérifier que ces derniers fonctionnent correctement et peuvent être utilisés facilement et avec efficience. 2. Assurer la maintenance des technologies conformément aux contrôles relatifs à la sécurité des données et des accès, notamment en effectuant les tâches courantes de réparation, de configuration et de stockage, pour s'assurer que les équipements informatiques dont le personnel du PAM a besoin sont disponibles. 3. Préparer les fichiers et les systèmes, comme les contenus de sites Web et les répertoires, en vue de leur inventaire et de leur archivage, pour s'assurer que les informations sont exactes et à jour. 4. Assigner des tâches à d'autres collègues, en veillant à ce que le travail soit fait dans le respect des normes et des délais convenus, pour contribuer à une prestation de services efficace. 5. Répondre à diverses questions sur les technologies et les systèmes pour aider les membres du personnel du PAM à fournir les services que l'on attend d'eux. 6. Avec l'appui de collègues de rang supérieur, former des utilisateurs finals aux technologies et aux systèmes pour qu'ils s'en servent efficacement. 7. Réaliser des installations courantes de matériel et de logiciels de réseau, y compris en effectuant des tests et en répertoriant les problèmes, afin de contribuer au bon fonctionnement des technologies. 8. Assumer la responsabilité de la gestion des fichiers d'information, notamment en actualisant les pages Web et les bases de données statistiques, pour veiller à ce que les informations soient à jour et bien structurées. 9. Installer et faire fonctionner les systèmes et les équipements de télécommunications et en assurer la maintenance, afin d'optimiser les services conformément aux modes opératoires normalisés en vigueur. 10. Aider à l'élaboration de documents standard, comme des supports de formation et des contenus Web au nom de fonctionnaires de rang supérieur, pour s'assurer que les membres du personnel ont accès à toutes les informations dont ils ont besoin sur les services et les produits informatiques. 11. Proposer des améliorations à apporter aux méthodes et aux processus pour contribuer à l'amélioration continue des services informatiques. 12. Le cas échéant, appliquer les processus et les procédures d'intervention d'urgence définis pour aider à répondre aux besoins d'assistance alimentaire d'urgence.

AUTRES RESPONSABLES

1. Assurer la coordination avec le personnel de sécurité du PAM et/ou la salle radio du Département de la sûreté et de la sécurité des Nations Unies pour faciliter la circulation précise et efficace des informations relatives à la sécurité conformément aux procédures opérationnelles normalisées établies. 2. Responsable de la surveillance et de la canalisation de toutes les communications radio, y compris le suivi des mouvements des véhicules et du personnel du PAM, afin d’assurer une couverture efficace 24 heures sur 24 des services de télécommunications 3. Produire des rapports réguliers et ad hoc, y compris des vérifications radio quotidiennes, et aider à la préparation et à l’envoi du résumé des incidents de sécurité et d’autres informations au personnel, afin de faciliter une communication et une circulation de l’information précises, efficaces et concises. 4. Fournir un soutien et une formation efficaces aux utilisateurs sur l’équipement et les procédures de télécommunications, y compris les exigences relatives aux normes minimales de sécurité opérationnelle (MOSS), afin d’assurer une utilisation efficace du matériel de télécommunications. 5. Tenir à jour l’inventaire et formuler des recommandations sur les améliorations possibles, afin de soutenir une planification efficace et de maintenir le matériel de télécommunications du PAM opérationnel. 6. Créer et tenir à jour des bases de données (p. ex. listes d’indicatifs d’appel, adresses, numéros de téléphone, coordonnateurs d’urgence, etc.) pour s’assurer que des renseignements exacts sont disponibles en tout temps. 7. Suivre les processus et procédures d’intervention d’urgence établis pour assurer une aide rapide en cas d’urgence. 8. Programmer/installer la radio HF et VHF base et mobile. 9. Assurer l’entretien régulier de la base radio HF / VHF, installée dans le véhicule et le combiné.

4P CAPACITÉS PRINCIPALES D'ORGANISATION

Mission

• Comprendre et communiquer les objectifs stratégiques : Aide les coéquipiers à énoncer les objectifs stratégiques du WFP.
• Être une force pour un changement positif :Suggère des améliorations potentielles aux processus de travail de l'équipe au superviseur
• Faire de la mission une source d'inspiration pour notre équipe : Explique l'impact des activités du PAM dans les communautés bénéficiaires auprès des coéquipiers.
• Faire connaître notre mission dans les actions quotidiennes : Explique comment les responsabilités de l'unité serviront à la mission du PAM.

Equipe

• Rechercher des moyens de renforcer les compétences des gens : Forme les coéquipiers juniors sur de nouvelles compétences et capacités.
• Créer une culture inclusive : Cherchent des occasions de travailler avec des gens de différents horizons.
• Developper et fournir une rétroaction constructive : Sert comme un coach de référence pour les collègues dans la même zone de travail.
• Créer un esprit «Je veux» / «Nous ferons» : Poursuit les progrès vers les objectifs et partage cette information de façon régulière avec le superviseur.

Performance

• Encourager l'innovation et les solutions créatives : Explore les moyens d'être systématiquement plus efficaces et précis dans les ses propres domaines de travail et partage de nouvelles méthodes de travail avec ses collègues
• Se concentrer sur l'obtention de résultats: Se concentre sur l'obtention de résultats et suit les tendances des taux d'achèvement pour les tâches propres afin d’identifier les possibilités d'efficacité
• Prendre des engagements et les respecter : Prend la responsabilité de ses propres tâches et informe le superviseur dès que possible des retards éventuels dans le respect des échéances ou des engagements
• Être décisif :Décide indépendamment des mesures à prendre face aux choix critiques en milieu de travail ou dans des situations dangereuses sur le terrain

Partenariat

• Connecter et partager entre les unités du PAM: Suggère des possibilités de partenariat avec d'autres unités au superviseur.
• Établir des partenariats externes solides : Identifie les occasions de travailler avec des collègues et des partenaires sur le terrain vers des objectifs communs
• Être politiquement agile et adaptable : Comprend la valeur des équipes du PAM et des partenaires externes dans la réalisation des buts et objectifs de l'équipe.
• Comprendre la valeur que le PAM apporte aux partenaires: Aligne ses propres activités avec les priorités du superviseur pour répondre aux besoins des partenaires internes et externes

CAPACITÉS FONCTIONNELLES

Nom de la capacité Description du comportement attendu pour le niveau de compétence Gouvernance, stratégie et architecture Démontre la prise de conscience de la structure globale de la gouvernance informatique et du développement de l'architecture du système pour soutenir le processus et aider à concevoir l'interaction entre les systèmes. Changement de mise en œuvre, gestion de projet, planification et optimisation A une compréhension de base des principes de gestion de projet pour fournir des estimations de base sur le calendrier, l'utilisation des ressources et les coûts pour faciliter le processus de planification du projet. Expertise technique Met à jour continuellement ses propres connaissances sur les nouvelles technologies et les modifications apportées aux produits; Est recherché pour le conseil / expertise et reconnu en interne comme une référence technique importante. Gestion des services Comprend et respecte les normes et les protocoles établis pour l'excellence du service au sein de son propre domaine afin de maintenir la qualité de la livraison et les niveaux élevés de satisfaction de la clientèle. Gestion des clients Expose une compréhension détaillée des demandes informatiques des clients afin de répondre efficacement et de gérer les besoins des clients internes. Identifie les problèmes récurrents pour proposer des solutions à long terme. Approvisionnement et gestion des contrats Participe au processus de sélection de la technologie en rassemblant des informations sur les fournisseurs et / ou sur les produits pour les évaluer en fonction de critères.

QUALIFICATIONSET EXPERIENCE MINIMALES STANDARD

Qualifications requises :

Education : Diplôme d'études secondaires. Un certificat d'études post secondaires ou une formation supplémentaire en option Informatique, Electronique ou en Télécommunications serait un atout.

Connaissances : Bonne connaissance de l'outil informatique (Excel, Power point, MS office) et autres Logiciels.

Langues : Maîtrise de la Langue française (parlée et écrite) : Niveau C. Une bonne connaissance de l'Anglais Niveau B serait un atout.

Expérience : Au moins cinq années d'expérience pertinentes en Technologie de l'Information, en Electronique, en Télécommunications ou en Gestion de l'information, avec une maitrise des réseaux WAN/LAN, des systèmes d'exploitation, des services téléphoniques, du support client, de la conception de sites Web (un atout), la radiocommunication UHF, HF et VHF (un atout), etc...

L’expérience pour résoudre des problèmes techniques plus complexes.

L'expérience dans l'application des normes de service à la clientèle pour résoudre ou accroître les problèmes de service des clients.

MODALITÉS ET CONDITIONS D'EMPLOI

• Durée de contrat : 12 mois renouvelables. • Lieu de travail : Bujumbura et Bureau de Terrain de Ngozi • Type de contrat : Fixed-Term (FT). • Grade : GS5 • Période d’essai : Un (1) an. • Les demandes seront reçues uniquement en ligne. Les dossiers ne comportant pas de diplômes ne seront pas considérés. • Donner dans votre CV trois (3) personnes de référence professionnelles (donnez l’adresse complète, le nom, le numéro de téléphone et l’E-mail) et es copies certifiées conformes à l’original des diplômes, de même que les pièces d’identité doivent être attachées dans la création du profile. • Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront invité(e)s aux tests • Le/la candidat(e) est prié(e) de fournir une adresse mail vérifiée et fonctionnelle. • Des femmes qualifiées sont fortement encouragées à postuler.

DATE LIMITE DE DEPOT DES CANDIDATURES

La date de publication est fixée du 30 août 2023 au 12 septembre 2023.

Le PAM applique une politique de tolérance zéro à l'égard de comportements tels que la fraude, l'exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l'abus de pouvoir et la discrimination. Tous les candidats sélectionnés devront respecter les normes de conduite du PAM et feront donc l'objet d'une vérification rigoureuse de leurs antécédents en interne ou par l'intermédiaire de tiers. Les candidats sélectionnés devront également fournir des informations supplémentaires dans le cadre de l'exercice de vérification. Toute fausse déclaration concernant les informations fournies au cours du processus de recrutement peut entraîner la disqualification ou le licenciement du candidat.

Le PAM ne demandera aucun paiement à aucun stade de la procédure de recrutement, y compris au stade de l'offre. Toute demande de paiement doit être refusée et signalée aux autorités locales chargées de l'application de la loi pour qu'elles prennent les mesures qui s'imposent.