IT Officer

Job Description

Type de Contrat : CDD

Durée du Contrat : 5 mois

Location: Maroua & Kousseri

About the IRC:

The International Rescue Committee (IRC) is among the world’s leading nonprofit humanitarian relief and development organizations. Founded in 1933 at the request of Albert Einstein, the IRC’s mission is to assist those whose lives and livelihoods have been shattered by conflict and disaster to survive, recover and gain control over their lives. The organization has been at the forefront of virtually every major humanitarian initiative for the last 80 years. At work today in over 40 countries and 29 U.S. cities, we restore safety, dignity and hope to millions who are uprooted and struggling to endure. The IRC leads the way from harm to home.

Scope:

Le service informatique soutient le travail de l'organisation en fournissant des applications et une infrastructure fiable et évolutive aux bureaux de IRC aux États-Unis et dans le monde entier, y compris de nombreux sites présentant des défis technologiques. Une composante intégrale de cet effort consiste à s'assurer que les programmes pays ont la capacité de mettre en œuvre et de soutenir efficacement ces initiatives informatiques dans les bureaux pays et sur les sites de terrain.

Sous la supervision du Senior IT Manager et du coordinateur terrain, l’IT Officer fournira des services de support de bureau aux utilisateurs finaux et sera responsable de la configuration et de la gestion de l’infrastructure réseau du bureau dont il aura la gestion. Cela inclut également les ordinateurs et les installations d’applications sur des postes d’utilisateurs finaux, les configurations des d'ordinateurs et tous les aspects de gestion Active Directory du domaine local. Un aspect clé de ce rôle est de veiller à ce que toutes les implémentations technologiques dans le programme pays soient conformes aux politiques et procédures IT globales de IRC, et ce en étroite collaboration avec le département informatique national et régional.

Major Responsibilities:

· Travailler en collaboration avec les responsables informatiques nationaux et régionaux pour s'assurer que les ordinateurs des utilisateurs finaux sont configurés avec le système d'exploitation et les versions des applications IRC (image IRC).

· S’assurez-vous que les périphériques de l'ordinateur tels que les scanners, les imprimantes, les moniteurs, la souris et autres sont configurés et fonctionnent correctement pour tous les membres du personnel de terrain.

· Fournir une assistance aux utilisateurs pour la configuration et le dépannage des produits Microsoft tels que Teams, OutIook, Word, Excel et PowerPoint

· Déployer l'infrastructure de réseau local conformément à la norme IRC applicable en matière de câblage, WIFI et autres équipements actifs du réseau

· Travailler avec l’IT Lead du Pays/ Regional IT Lead, le NOC du IRC et le fournisseur de services Internet pour garantir que les bureaux soient connectés à Internet en permanence et que tous les utilisateurs soient connectés au réseau local et à Internet.

· Maintenir à jour une documentation IT reflétant l'état actuel des ordinateurs et les configurations réseau.

· Travailler avec l’IT Lead du Pays/ Regional IT Lead, le NOC du IRC pour déployer et gérer les serveurs et les services Active Directory au niveau pays, y compris la gestion des ordinateurs et des comptes utilisateurs sur Active Directory, DNS, DHCP, l’installation des mises à jour et des correctifs et la gestion des GPO.

· Travailler avec les autres Staff IT et les coordinateurs terrain pour assurer le déroulement en temps voulu des activités de projets informatiques et la résolution des problèmes informatiques

· Assurer la maintenance, la mise à niveau et le remplacement des équipements en temps opportun, ainsi que la gestion des contrats des fournisseurs internet et des contrats de maintenance de logiciels

· Respecter et faire respecter la politique acceptable d’utilisation IT à IRC

· Agir en tant que point focal IT pour la mise en œuvre des tâches spécifiques demandées par le responsable informatique national et / ou régional.

· Effectuer d'autres tâches selon les directives de l’IT Manager et/ou des Coordinateurs Terrain.

Key Working Relationships:

Position Reports to: Senior IT Manager and Field Coordinator.

Position directly supervises: IT Assistant if applicable

Indirectly Reports: IT Manager if applicable

Other internal and/or external contacts:

Internal: Program Coordinators, Finance Controller, HR & Supply Chain Coordinators, Field Coordinators

External: Vendors and Consultants

Qualifications

Education: Bachelor’s degree in Computer Engineering and/or equivalent in relevant field

Technical Skills & Experience:

· At least 3 years’ experience in IT Service Management

· Strong troubleshooting skills, with the ability to effectively convey technical troubleshooting results to IT peers for seamless issue resolution

· Experience in printers, desktop and laptop installation and maintenance

· Strong knowledge of Microsoft Operating systems and Applications suite installation and troubleshooting

· Proficiency with client-server environment using Microsoft Server 2016/2019 implementing Active Directory, DNS, DHCP and group policy objects.

· Knowledge and understanding in Networking and Infrastructure Technologies (LAN/WAP administration, Cisco environment, Meraki and Cyberoam skills will be added advantage)

· Familiarity in server and endpoint updating and patching methodologies

· Good technical writing/documentation skills

Soft Skills and Competencies:

· Ability to work harmoniously with other staff members in cross cultural contexts.

· Good verbal communication and report-writing skills with the ability to convey information effectively in Country official language English and French).

· Customer & client centered and service oriented mind & attitude, and ability to work under pressure and diligently carry out instructions.

· Proven sense of professional discretion, integrity, and ability to manage situations diplomatically and to effective resolution.

Language Skills: Excellent English/French and other major Country languages communication skills including speaking, listening and writing

Computer Skill: Good proficiency in supporting users, standard IT infrastructure and applications

· Certificates or Licenses: A+, ITIL or similar certifications preferred