Face to Face Manager

Contract

This is a UNV International Specialist contract. This kind of contract is known as International UN Volunteer. It is normally internationally recruited only. More about UNV International Specialist contracts.

El Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia -UNICEF- fue creado en 1946 para atender a los niños víctimas de la Segunda Guerra Mundial, y en 1953, UNICEF se convirtió en organismo permanente de las Naciones Unidas. Desde entonces, su misión ha sido velar por el cumplimiento de los derechos de todos los niños y las niñas, particularmente de los más vulnerables y desprotegidos.

UNICEF trabaja en México desde 1954 en coordinación con el gobierno, las organizaciones de la sociedad civil y el sector privado, y guiados por la Convención de los Derechos del Niño de las Naciones Unidas para lograr que todos niños, niñas y adolescentes vean garantizados sus derechos.

UNICEF México realiza recaudación de fondos impulsando el canal de donantes individuales para conseguir fondos para el financiamiento de los diferentes programas que se implementan en el país en favor de la niñez (educación, salud y nutrición, protección, agua y saneamiento y emergencias), utilizando la herramienta F2F (face to face).

La herramienta F2F consiste en un equipo de captadores que amplifican las acciones emprendidas por UNICEF entre el público; sensibilizando sobre la situación de la niñez en México, posicionando la agenda pública con enfoque a los derechos de niños, niñas y adolescentes, construyendo relaciones y movilizando fondos, invitando al público a ser parte de la organización con una donación económica recurrente. Esta operación se realiza en espacios públicos (vía pública/calle) y espacios privados como centros comerciales, ferias, eventos, exposiciones, oficinas, entre otros.

El Face to Face Manager será responsable, bajo el equipo de Adquisición, del desarrollo de la estrategia y la evaluación del canal de captación de donantes del programa Face to Face In House de acuerdo con los objetivos de PFP (Private Fundraising and Partnership). Él o ella supervisará y administrará las campañas F2Fin House implementadas en México asegurando el cumplimiento de objetivos y asegurando el control de calidad.

Esta posición trabajará con un equipo interno y con agencias externas promoviendo procesos rentables, control de calidad, orientación a objetivos e innovación en las campañas F2F.

I. Planificación y estrategia:

Bajo la supervisión del Fundraising Officer Acquisition y la supervisión general del Individual Giving Specialist, el titular definirá las estrategias, contenidos, diseños, componentes y tiempos de las diferentes actividades y campañas de Face to Face definidas en el Plan Anual de PFP.

Responsable de desarrollar el plan anual para la estrategia para el equipo In House considerando analizar y definir estrategias y testings tomando en cuenta los principales indicadores clave de desempeño del programa tales como SPH (sign up por hora), promedio de donación, tasa de pago y deserción. Junto con la Fundraising Officer Acquisition, establecer un plan de trabajo y un cronograma para la implementación de nuevas campañas, pruebas y procesos innovadores dentro del programa, incluida la planificación, el análisis de rentabilidad, la capacitación y el análisis de benchmark.

Establecer una cultura de trabajo en el programa F2F orientada a la productividad y calidad la cual será revisada constantemente con el equipo de adquisición. Desarrollar proyecciones mensuales y anuales del programa, considerando un plan de recursos humanos, viajes, gastos, productividad, entre otros.

II. Implementación y seguimiento del canal de F2F:

Brindar soporte técnico y estratégico en el establecimiento de criterios KPIs de campañas (reporting, sistemas, evaluación de desempeño, metas). Proporcionar soporte técnico para la negociación y acuerdos, buscando las mejores condiciones posibles para UNICEF y mantener una relación positiva con todos los proveedores relacionados con la campaña.

Realizar seguimiento de forma regular a los principales KPIs: sign up rate, average gift, conversion rate, average age of donors, and attrition rates. Gestionar el desempeño general y apoyar la correcta toma de decisiones y acciones con las ciudades de acuerdo con los resultados y necesidades del programa. Establecer una cultura de monitoreo diario, semanal y mensual trabajando con el equipo de base de datos y comunicando los principales hallazgos y promoviendo cambios rápidos y a tiempo con el equipo de campo y las agencias.

Brindar un seguimiento oportuno para garantizar que los niveles de incidencias se mantengan al mínimo y garantizar que los informes de incidencias se respondan de manera oportuna y adecuada en coordinación con el equipo de administración y control de calidad. Realizar informes cualitativos y cuantitativos de desempeño y análisis de resultados.

III. Gestión de Relaciones:

Brindar orientación y seguimiento al equipo bajo su supervisión, centrándose en maximizar el canal de Face to Face como parte de la estrategia de Donantes Individuales.

Liderar y administrar un equipo extenso para desarrollar estrategias con el equipo de Field Managers, City Coordinators, Operations y Venues, asegurando la correcta coordinación entre áreas y comunicación con el equipo de Donantes Individuales (retención, base de datos, digital).

Impulsar los programas de formación continua a todos los niveles (fundraiser, team leader, coordinator), intercambiar aprendizajes entre ciudades y programas.

Supervisar la gestión de las agencias externas que dan servicio al canal, recomendando e implementando estrategias para lograr resultados.

Colaborar en el desarrollo de actividades de capacitación para asegurar un desempeño efectivo en la gestión de los servicios administrativos. Implementar actividades efectivas del programa de aprendizaje y desarrollo del personal para el desarrollo de capacidades.

IV. Informes, análisis y toma de decisiones:

Realizar diversos tipos de análisis de información para mejorar y asegurar los objetivos de la campaña, el cumplimiento y las tasas de deserción. Supervisar, preparar y liderar la preparación de informes para el supervisor de los indicadores de desempeño acordados para impulsar una gestión más eficiente y la rendición de cuentas por los resultados.

Investigar, sintetizar y recopilar información de datos cualitativos y cuantitativos para facilitar la preparación de informes, objetivos, actividades, etc. Trabajar con los equipos internacionales y regionales de UNICEF para compartir información, mejores prácticas e identificar nuevas oportunidades para implementar.

V. Procesos administrativos:

Garantizar la prestación oportuna y rentable de servicios que mejoran el programa F2F, incluidas agencias, uniformes, material en papel, equipos, entre otros. Teniendo en cuenta la planificación de la licitación y el suministro, los procesos de UNICEF cumplen con la política, los procedimientos, las normas y los reglamentos administrativos de la organización.

Controlar los gastos del programa asegurando una buena comunicación con finanzas y agencias en cuanto a facturación y seguimiento de contratos.

VI. Asociación, coordinación y colaboración:

Según sea necesario, bajo la dirección del supervisor, colabora con otras agencias, equipos internos, otras ONG y socios implementadores en la elaboración e implementación de la estrategia de F2F, incluido el intercambio de información y la armonización. Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de donantes individuales, incluido base de datos, telemarketing, digital, retención y también con el área de operaciones y programas de la oficina.

Mantener comunicación constante con el gerente/oficial de adquisiciones de F2F en otros países y el especialista de F2F de la oficina regional y/o global.

VII. Realiza cualquier otro deber y responsabilidad que se le asigne según sea necesario.

Resultados esperados:

El trabajo realizado por el Face to Face Manager tendrá un impacto positivo en términos de expansión y diversificación de los canales de recaudación de fondos (principalmente F2F) directamente relacionados con la adquisición de nuevos donantes individuales con un enfoque en el ingreso de donantes. Esto da como resultado una mezcla de ingresos de recaudación de fondos fortalecida caracterizada principalmente por su sostenibilidad, previsibilidad y no condicionalidad.

Esta posición ayudará a la expansión del programa bajo cinco lógicas complementarias:

• Control y seguimiento continuo y sistemático de la campaña de Face to Face. • Desarrollo de nuevas iniciativas de actividades y canales para asegurar el crecimiento y el logro de los objetivos anuales. • Correcta recopilación de datos y resultados para la toma de decisiones. • Gestión de relaciones con proveedores y vendedores.

• Profesionalismo: entendimiento de las operaciones de UNICEF; capacidades técnicas o conocimiento relevante o transferible a los procedimientos y reglas de UNICEF; discreción, sensibilidad política, diplomacia y tacto para tratar con clientes; capacidad de aplicar el buen juicio; capacidad de interactuar y coordinar con distintos actores, especialmente en posiciones de alto rango; cuando sea apropiado, alto nivel de autonomía, iniciativa personal y capacidad de apropiación; toma de iniciativa y disposición a aceptar responsabilidades. • Integridad: demostrar los valores y estándares éticos de la ONU y de UNICEF en las actividades y comportamientos diarios, y al mismo tiempo actuar sin considerar recompensas personales; tolerar la presión política en la toma de decisiones; respaldar decisiones que responden a los intereses de la organización aun cuando no revistan popularidad; tomar acción frente a comportamientos no profesionales o antiéticos; no abusar del poder o la autoridad;
• Trabajo en equipo y respeto por la diversidad: capacidad de operar eficazmente a través de los límites organizacionales; habilidades interpersonales excelentes; capacidad para establecer y mantener colaboraciones eficaces y armoniosas en un entorno multicultural, multiétnico, con sensibilidad y respeto por la diversidad y el género; sensibilidad y adaptabilidad a culturas, géneros, religiones, nacionalidades y edades; compromiso a implementar el objetivo de la equidad de género asegurando la participación e involucramiento pleno de mujeres y hombres en todos los aspectos de las operaciones de la ONU. • Compromiso con el aprendizaje continuo: iniciativa y ganas de aprender nuevas habilidades y mantenerse al tanto de los avances en el área de conocimiento; capacidad de adaptarse a los cambios en el entorno de trabajo; • Planificación y organización: habilidades efectivas de organización y de resolución de problemas y capacidad de gestionar un gran volumen de trabajo de una manera eficiente y oportuna; capacidad para establecer prioridades y planificar, coordinar y supervisar el (propio) trabajo; capacidad para trabajar bajo presión, con plazos en conflicto y de manejar varios proyectos/actividades al mismo tiempo; • Comunicación: habilidades interpersonales comprobadas; buenas habilidades de comunicación oral y escrita, incluyendo la capacidad de preparar informes claros y concisos; capacidad de realizar presentaciones, opciones y posiciones articuladas de manera concisa; capacidad para realizar y defender recomendaciones; capacidad de comunicación y empatía con el personal (incluido el personal nacional), el personal militar, los voluntarios, los contrapartes e interlocutores locales procedentes de distintos entornos; capacidad de transferencia de información y conocimiento hacia diferentes grupos de destinatarios; • Flexibilidad: adaptabilidad y capacidad de vivir y trabajar en condiciones potencialmente adversas y condiciones remotas, incluyendo dificultades físicas y pocas comodidades; capacidad de operar de forma independiente en ambientes austeros por periodos prolongados; voluntad de viajar dentro del área de operaciones y trasladarse a otros lugares de trabajo dentro del área de las operaciones, si es necesario; • Compromiso genuino hacia los principios del voluntariado, que incluyen solidaridad, compasión, reciprocidad y autonomía; y compromiso con la misión y visión de UNICEF, así como con los Valores Fundamentales de la ONU.

recaudación de fondos, marketing, ventas, comunicación, relaciones públicas o capacitación. Altamente deseable experiencia liderando programas Face to Face.

Habilidades profesionales / comerciales:

• Nutre, dirige y gestiona personas • Demuestra conciencia de sí mismo y conciencia ética • Trabaja en colaboración con otros • Construye y mantiene asociaciones • Innova y adopta el cambio • Piensa y Actúa Estratégicamente • Impulso para lograr resultados impactantes • Maneja la ambigüedad y la complejidad

I. Condiciones de vida:

El Voluntario Nacional de las Naciones Unidas deberá vivir en la Ciudad de México (CDMX). La CDMX es la capital y ciudad más grande de México y la ciudad más poblada de América del Norte. Está ubicada en el Valle de México a una altitud de 2,240 metros (7,350 pies). La CDMX alberga algunos de los mejores hospitales privados del país y las instituciones públicas de salud mantienen aquí grandes instalaciones especializadas. La CDMX tiene muchos medios de transporte público: metro (subterráneo), tren suburbano, tren ligero, autobuses regulares, metrobús (autobús de tránsito rápido), minibuses 'pesero', trolebuses, y bicicletas compartidas.

II. Condiciones de servicio para los Voluntarios Internacionales de las Naciones Unidas:

El contrato inicial se emite a la llegada por el periodo indicado anteriormente. El contrato puede prorrogarse dependiendo de la continuación del mandato, la disponibilidad de fondos, la necesidad operativa y el desempeño satisfactorio. Sin embargo, no hay expectativa de renovación de la asignación.

Un Voluntario de las Naciones Unidas recibe un Subsidio de Subsistencia para Voluntarios (VLA), que se compone de un Subsidio de Subsistencia Mensual (MLA) y un Subsidio Familiar (FA) para aquellos con dependientes (máximo tres).

El Subsidio de Vida para Voluntarios (VLA) se paga al final de cada mes para cubrir vivienda, servicios públicos, transporte, comunicaciones y otras necesidades básicas.

El programa VNU proporciona seguros de vida, de salud y de discapacidad permanente, así como reembolso de tickets por los viajes realizados para mudarse al país de la asignación, vacaciones anuales, integración total en el marco de seguridad de la ONU (incluidos los reembolsos de seguridad residencial).

El Voluntario Face to Face Manager tendrá la oportunidad de integrarse a UNICEF como Voluntario ONU, para colaborar con un equipo que realiza un gran trabajo por la niñez en México. Esto le permitirá adquirir y fortalecer conocimientos y competencias, y además recibirá los siguientes beneficios:

• Subsidio mensual de 2,492.72 USD para cubrir sus gastos personales y costo de vida.
• Seguro médico internacional con 100% de cobertura (incluye odontología) para el voluntario y un dependiente.
• Seguro de vida y discapacidad permanente.
• Una asignación familiar de 250 USD por mes para un dependiente o 450 USD para dos o más dependientes (hijos y/o cónyuge).
• Una suma global de entrada de 4000 USD (la mitad pagada antes del despliegue y la otra mitad en el primer pago).
• Subsidio de salida después de un servicio satisfactorio.
• Oportunidades de capacitación mediante plataforma de capacitación de UNV con diversos cursos, incluye idiomas.

El voluntario Face to Face Manager colaborará con UNICEF 8 horas diarias durante 5 días a la semana. Recibirá adecuada inducción para las tareas que deben desempeñar y contarán con el acompañamiento y supervisión del equipo responsable en UNICEF.

Los voluntarios tendrán derecho a vacaciones (2.5 días por mes), los cuales pueden ser acumulados conforme lo determinan las Condiciones de Servicio y su uso deberá ser aprobado por su supervisor/a. Los permisos por enfermedad o calamidad doméstica deberán justificarse con los respectivos certificados.

El voluntario Face to Face Manager recibirá una inducción de seguridad con la Agencia de Seguridad de las Naciones Unidas (UNDSS) y estará cubierto/a por los procesos de seguridad que se aplican a todo el personal.

La terminación anticipada del contrato del voluntario sujeta a la solicitud motivada y justificada por parte de UNICEF, la misma que se determinará conforme al desempeño y cumplimiento de metas establecidas. El voluntario podrá renunciar a su cargo presentando su renuncia con un plazo mínimo de 30 días.