Especialista ICT

Contract

This is a UNV National Specialist contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV National Specialist contracts.

UNICEF es una agencia humanitaria y de desarrollo líder que trabaja a nivel mundial por los derechos del niño. Los derechos del niño comienzan con un refugio seguro, nutrición, protección contra desastres y conflictos y atraviesan el ciclo de vida. UNICEF se esfuerza por garantizar que todos los niños nazcan vivos, se mantengan seguros y sigan aprendiendo.

Durante 70 años, UNICEF se esfuerza por mejorar la vida de los niños y sus familias. Trabajar con y para los niños durante la adolescencia y la edad adulta requiere una presencia global cuyo objetivo es producir resultados y monitorear sus efectos. UNICEF también ejerce presión y colabora con líderes, pensadores y formuladores de políticas para ayudar a todos los niños a hacer realidad sus derechos, especialmente los más desfavorecidos.

Sobre la base de las políticas, directrices y acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos, el propósito esta asignación de UNV es llevar a cabo funciones de TIC y permitir la provisión de soluciones y servicios de TIC y ayudar en la entrega de resultados al equipo de operaciones y programa.

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del Oficial de Operaciones o su representante designado, el Voluntario de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:

Soporte general de TIC / Oficina:

Procedimientos en apoyo de las TIC para garantizar una comunicación eficaz con los departamentos / divisiones / oficinas de los clientes y una prestación eficaz de apoyo a otro personal de TIC.

Actividades incluidas:

• Brindar soporte de primer nivel que incluye recibir, procesar y registrar solicitudes de servicio. • Gestionar el ciclo de vida de las incidencias TIC que se le asignen en la herramienta de gestión de servicios. • Brindar apoyo en conferencias con equipos TIC y audiovisuales cuando se solicite. • Creación y asignación de órdenes de trabajo. • Mantenimiento y actualización de archivos (electrónicos y en papel) y bases de datos internas. • Mantener el inventario, los manuales y otra documentación de las TIC. Esto puede requerir que el titular levante, mueva, monte o almacene el equipo.

Administración de TIC:

Apoyo especializado relacionado con las actividades rutinarias de TIC que requieren una comprensión y aplicación exhaustivas de la documentación y la funcionalidad del servidor, el sistema operativo, el hardware y el software.

Actividades incluidas:

• Instalación / actualización, configuración (rutina, estándar) y mantenimiento de sistemas, herramientas y equipos. • Ayudar en la operación de rutina y el monitoreo de los sistemas de servidores. • Brindar soporte / resolución de problemas al usuario de segundo nivel. • Extraer datos de bases de datos para atender las necesidades y solicitudes de los usuarios, diagnosticar errores y corregirlos según sea necesario. • Ofrecer soporte y entrenamiento en el uso de los sistemas de UNICEF para documentación digital. • Asistencia en la generación de informes usando data de los diferentes programas y proyectos. • Proporcionar orientación en el trabajo a los usuarios en el uso de sistemas de TIC.

Cualquier otra actividad que se requiera o sea asignada por el supervisor.

• Precisión y profesionalismo en la producción y edición de documentos; • Excelentes aptitudes interpersonales; sensibilidad cultural y social; capacidad de trabajar de manera inclusiva y colaborativa con una variedad de interesados, incluyendo miembros de la comunidad de base, organizaciones religiosas y juveniles, y autoridades en distintos niveles; familiaridad con herramientas y abordajes de la comunicación para el desarrollo; • Capacidad de trabajar y adaptarse de manera profesional y efectiva en un ambiente desafiante; capacidad de trabajar efectivamente en un equipo multicultural de personal nacional e internacional; • Motivación por iniciativa propia, capacidad de trabajar con mínima supervisión; capacidad de trabajar con plazos ajustados; • Conciencia acerca de cuestiones de seguridad dentro de Naciones Unidas; • Afinidad o interés en temas relacionados en niñez y adolescencia, el voluntariado como un mecanismo para el desarrollo sostenible y el Sistema de Naciones Unidas

Experiencia laboral práctica de 3 años en tecnologías de la información, Experiencia profesional de 5 años a nivel nacional y/o internacional deseable. Experiencia brindando asistencia a los usuarios sobre productos y servicios de TI, Experiencia en el uso y configuración de equipos de networking Cisco-Meraki (Firewall, Switchs y Access Point).

El lugar de asignación del/la voluntario/a será en la ciudad de Quito en la provincia de Pichincha. La ciudad de Quito tiene acceso completo a servicios médicos y de educación. Servicios de transporte, servicios bancarios, alojamiento y de telecomunicaciones están disponibles. Cuenta con un aeropuerto internacional. La ciudad no presenta problemas serios en cuanto a seguridad ciudadana, sin embargo, tiene niveles normales de delincuencia. Las condiciones de seguridad general son garantizadas por las reglas establecidas por Naciones Unidas. El lugar de trabajo del/la voluntario/a será en las oficinas UNICEF (debido al contexto de emergencia sanitaria está sujeto a las políticas de retorno a oficina que UNICEF dispone). El/ la voluntario deberá laborar en un horario regular (8 Horas diarias) de lunes a viernes y cuando sea necesario deberá laborar en horario extendido en función de las disposiciones del supervisor. Existe la posibilidad de que las actividades en el marco del cumplimiento de sus responsabilidades requieran trabajar durante los fines de semana y feriados.