Consultation nationale, Diagnostic de la ligne verte 1809, (45 jours sur 11 mois et demi) Tunis, Tunisie

Contract

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L'UNICEF travaille dans certains des endroits les plus difficiles du monde, pour atteindre les enfants les plus défavorisés du monde. Pour sauver leur vie. Pour défendre leurs droits. Pour les aider à réaliser leur potentiel.

Dans 190 pays et territoires, nous travaillons pour chaque enfant, partout, chaque jour, afin de construire un monde meilleur pour tous.

Et nous n'abandonnons jamais.

Pour chaque enfant, un champion

La Tunisie a fait face à la pandémie mondiale COVID-19 dans une situation générale difficile. Ces conditions ont créé des tensions dues à la rupture de la routine habituelle de la famille, au manque de possibilités d’activités de divertissement, au manque d’espace nécessaire pour l’épanouissement de chacun.e de ses membres, ou relative à la tension générale générée par la Pandémie, et les défis financiers qu’elle a posés aux familles. Dans ces conditions, il est devenu difficile aux parents de veiller au bien être psychologique des enfants. Il a été prouvé également que dans les conditions de confinement les violences conjugales et les violences faites aux enfants ont sensiblement augmenté. Les enfants ont développé, dans ces conditions anxiogènes, un ensemble de manifestations (des troubles du développement, troubles de sommeil et d’alimentation, anxiété et tristesse) C’est dans cette perspective, que les partenaires gouvernementaux, de la société civile, du secteur privé et l’UNICEF ont mis en place une ligne d’appel gratuite, ligne verte 1809, destinée aux enfants et leurs parents pour assurer une écoute et une assistance psychologique aux enfants qui ont fait face à cette situation générale difficile. Ce service a été mis en place en partenariat avec l'UNICEF, la Société Tunisienne de Recherche, de Thérapie Familiale et du Couple, la société TRICOM et la société VOCALCOM. Le service a été assuré par des psychologues désignées par le ministère, des bénévoles de la Société Tunisienne de Recherche, de Thérapie Familiale et du Couple et une pédopsychiatre. Depuis le début de son fonctionnement, le 6 avril 2020 et le 11 mai 2022, la ligne verte a permis d’orienter un total de 5978 cas des enfants. Vu ces chiffres et feedbacks qui témoignent la réussite de la ligne, l’UNICEF et le MFEES souhaitent optimiser la visibilité et contribuer à une meilleure connaissance et partage de cette expérience. En effet, la capitalisation de l’expérience et sa durabilité nécessitent l’expertise d’un consultant pour en faire l’évaluation.

Comment pouvez-vous faire une différence?

• Revue documentaire des rapports d’évaluation précédents, des rapports mensuels et des PV.
• Conduire des entretiens avec les parties prenantes (MFFES, écoutantes, TRICOM, UNICEF, CSO, etc.) pour :
  • Décrire l’activité réalisée de par son contexte, son évolution, ses objectifs et les moyens logistiques, humains, et de coordination mis en place
  • Evaluer la pertinence de l’activité en vue du contexte actuel, et la pertinence de la maintenir sur le long terme.
  • Evaluer les résultats de l’activité, en termes de fonctionnement et de réponses aux besoins des utilisateur/trices
  • Evaluer les difficultés et les bonnes pratiques de l’activité
• Conduire une enquête de satisfaction auprès d’un échantillon de bénéficiaires (parents/enfants) pour récolter leurs impressions sur la qualité du service presté, leurs connaissances des services disponibles, etc.
• Conduire une cartographie des intervenants impliqués dans le champs psychosocial pour élaborer un mapping des services à l’échelle nationale, désagrégé par gouvernorat.
• Formuler des recommandations spécifiques pour un bon fonctionnement de la ligne sur les aspects suivants et tout autre aspect pertinent :
  • Aspects techniques relatifs à la technologie et au matériel utilisé
  • Aspects relatifs aux ressources humaines (statut, profil, formation.)
  • Aspects relatifs au service (contenu, horaires, orientation.)
  • Aspects relatifs à la gestion et la coordination.
  • Aspects relatifs aux partenariats.
  • Aspects relatifs à la communication.
  • Aspects relatifs au suivi, évaluation et la gestion des données et leur sécurité.
  • Aspect relatif à la synergie avec les différents services d’appui et de prise en charge offert par le ministère MFFES

Aspect relatif à la connectivité de la ligne verte avec la ligne 1899 et les autres systèmes d’informations relatifs aux enfants

1. Profil recherche du/de la consultante :

• Être titulaire au minimum d’un diplôme de troisième cycle (Bac+5) ou tout autre niveau équivalent en discipline sociale, humaine ou médicale ou tout autre domaine pertinent à la mission ;
• Avoir au moins 5 années d'expérience professionnelle dans l’écoute et le soutien psychologique;
• Une expérience avérée en matière méthode d’évaluation qualitative et participative ;
• Expérience dans le domaine de la réalisation d’évaluation de programmes/projets et/ou de travaux de capitalisation des expériences et des bonnes pratiques (Références à l’appui).
• Bonnes capacités d’analyse et de synthèse et aptitudes rédactionnelles en arabe et en français

Les valeurs de l'UNICEF en matière d'attention, de respect, d'intégrité, de confiance et de responsabilité (CRITA).

Pour voir notre cadre de compétences, veuillez visiter here.

L'UNICEF s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion au sein de son effectif et encourage tous les candidats, quels que soient leur sexe, leur nationalité, leurs origines religieuses et ethniques, y compris les personnes vivant avec un handicap, à postuler pour faire partie de l'organisation.

L'UNICEF applique une politique de tolérance zéro à l'égard des comportements incompatibles avec les buts et objectifs des Nations Unies et de l'UNICEF, notamment l'exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l'abus d'autorité et la discrimination. L'UNICEF adhère également à des principes stricts de protection de l'enfance. Tous les candidats sélectionnés devront adhérer à ces normes et principes et seront donc soumis à des vérifications rigoureuses des références et des antécédents. La vérification des antécédents comprendra la vérification des diplômes universitaires et des antécédents professionnels. Les candidats sélectionnés peuvent être tenus de fournir des informations supplémentaires pour effectuer une vérification des antécédents.

Remarques:

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés et passeront à l'étape suivante du processus de sélection.

Les personnes engagées dans le cadre d'un contrat de consultant ou d'un contrat individuel ne seront pas considérées comme des "membres du personnel" en vertu du Statut et du Règlement du personnel des Nations Unies et des politiques et procédures de l'UNICEF, et n'auront pas droit aux avantages qui y sont prévus (tels que les congés et la couverture d'assurance médicale ). Leurs conditions de service seront régies par leur contrat et les Conditions générales des contrats de services de consultants et de vacataires. Les consultants et les entrepreneurs individuels sont responsables de la détermination de leurs obligations fiscales et du paiement de toutes taxes et/ou droits, conformément aux lois locales ou autres applicables.

Le candidat sélectionné est seul responsable de s'assurer que le visa (applicable) et l'assurance maladie requis pour exercer les fonctions du contrat sont valides pour toute la durée du contrat. Le candidat peut également être soumis à des exigences de vaccination (vaccination), y compris contre le SRAS-CoV-2 (Covid).