Client Engagement Assistant

Volunteering Communications & PR

Overview

Support the identification and establishment of partnerships for the UN Volunteer program.

You have:

• Experience in using computers, office software (MS Word, Excel, etc.), databases, and online management systems such as ERP.
• At least 3 years of relevant experience at the national or international level in partnerships, advocacy, management, client service, or related fields with a technical or professional diploma, or 2 additional years with a high school diploma.
• Previous experience in international organizations or development is considered an asset.
• Experience in preparing presentation materials including PowerPoint slides and talking points, as well as writing minutes and reports.
• Knowledge and experience with ticketing service management systems (e.g., Salesforce/UNALL or equivalent) is considered an asset.

Contract

This is a UNV contract. More about UNV contracts.

This is a UNV National Specialist contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV National Specialist contracts.

Au niveau des pays, l'Unité de terrain (UT) du programme VNU et/ou le personnel désigné du programme VNU sont responsables de la mobilisation et du placement des Volontaires des Nations Unies dans les institutions, fonds et programmes des Nations Unies dans les domaines de la paix, du développement et de l'aide humanitaire. Les Unités de terrain/le personnel désigné du programme VNU représentent et positionnent le programme VNU dans les pays respectifs en mettant l'accent sur l'équipe de pays des Nations Unies, en rapprochant les services et les solutions du programme VNU à ses partenaires dans le cadre d'une approche de service à la clientèle et en collaborant avec d'autres parties prenantes issues du gouvernement, de la société civile et du secteur privé. Comme le PNUD représente le programme VNU au niveau national, le personnel du programme VNU est généralement hébergé dans un bureau du PNUD et est responsable devant le superviseur et le coordonnateur exécutif du programme VNU du respect des politiques, règles et réglementations du programme VNU et du PNUD

Sous la supervision générale du directeur régional et sous la responsabilité quotidienne du coordinateur national, le volontaire des Nations Unies occupant le poste d'assistant chargé de l'engagement des clients apporte son soutien à l'identification, au développement et à la mise en place de partenariats sélectionnés avec les agences des Nations Unies / entités d'accueil au niveau national. Cela comprend la gestion des relations avec les partenaires prioritaires, la collecte et le partage de données et d'informations qui influencent les possibilités de mobilisation, la garantie de la satisfaction des clients à l'égard des services des volontaires et la mise en relation de la prestation de services à partir des fonctions centralisées du cycle de gestion des volontaires. L'objectif essentiel de cette mission du programme VNU est la mobilisation durable de volontaires auprès des partenaires désignés (clients) et le soutien à la responsabilité de diligence envers les volontaires en service. Ce poste implique des contacts et une liaison régulière avec le personnel de l'ONU à tous les niveaux, y compris les cadres supérieurs. Au sein du programme VNU, l'ensemble du personnel est amené à travailler avec plusieurs unités, fonctions et équipes afin de renforcer et de permettre une collaboration horizontale 1. Aider à mobiliser des volontaires et à développer et entretenir des partenariats • Soutenir la gestion des comptes partenaires attribués et entretenir les relations avec les entités des Nations Unies afin de promouvoir le mandat du programme VNU, ses offres et la valeur ajoutée des missions des volontaires. • Identifier les possibilités de placement de volontaires en accord avec les stratégies des agences des Nations Unies et aider à préparer les descriptions des missions. • Contribuer à l'élaboration d'offres et d'initiatives sur mesure qui répondent aux besoins évolutifs des partenaires en matière de solutions de volontariat. • Soutenir les campagnes de sensibilisation, les événements clés et les communications qui sensibilisent au volontariat et mettent en avant des témoignages percutants. • Collecter et analyser les données issues des cadres de coopération des Nations Unies et des programmes des agences afin d'identifier les opportunités d'engagement des volontaires. • Enregistrer les opportunités de mobilisation et les informations sur les partenariats dans le système de gestion de la relation client (CRM) du programme VNU et veiller à ce que les connaissances soient documentées et partagées. • Préparer des présentations, des cartographies et des messages clés pour la collaboration avec les partenaires et l'utilisation interne. • Servir de point focal pour le volontariat en ligne, en consultation avec le bureau régional, en aidant les entités d'accueil à développer des opportunités de volontariat en ligne, en promouvant le concept de volontariat en ligne et en aidant à l'accréditation des organisations de services de volontariat en ligne. 2. Soutenir l'expérience des volontaires et le devoir de diligence En tant que collègue volontaire des Nations Unies, aider à l'intégration et fournir un soutien continu tout au long du cycle de gestion des volontaires afin de garantir une expérience inclusive, harmonieuse et positive à tous les volontaires des Nations Unies dans le pays. Répondre aux demandes des volontaires, transmettre les préoccupations si nécessaire et recueillir des commentaires par le biais d'enquêtes ou de points de contrôle afin d'apporter des améliorations. Aider à organiser des initiatives de reconnaissance et des événements locaux qui saluent les contributions et favorisent le sentiment d'appartenance. Soutenir les entités d'accueil en leur fournissant des informations sur les rôles des volontaires, leur bien-être et les instruments facilitateurs (par exemple, assurances, avantages sociaux). Contribuer au devoir de diligence en assurant la liaison avec les points focaux de sécurité, en soutenant les recensements d'urgence et en coordonnant l'assistance dans des cas tels que les évacuations médicales. Fournir un soutien sur mesure aux pairs confrontés à des difficultés linguistiques ou d'intégration afin de les aider à mener à bien leurs missions. Soutenir d'autres fonctions au niveau des unités de terrain/des pays pendant les périodes de pointe ou en cas d'absence du personnel afin d'assurer la continuité du service et du soutien.

Expérience dans l'utilisation d'ordinateurs, de logiciels bureautiques (MS Word, Excel, etc.), de bases de données et de systèmes de gestion en ligne tels que les ERP. 

Au moins 3 ans (avec un diplôme technique ou professionnel) ou 2 ans supplémentaires (avec un diplôme d'études secondaires) d'expérience pratique et pertinente au niveau national ou international dans le domaine des partenariats, du plaidoyer, de la gestion, du service à la clientèle ou dans des domaines connexes.

• Une expérience préalable au sein d'organisations internationales ou de développement est considérée comme un atout. • Expérience dans la préparation de supports de présentation, notamment des diapositives PowerPoint et des points de discussion, ainsi que dans la rédaction de procès-verbaux et de rapports. •La connaissance et l'expérience des systèmes de gestion des services par tickets (par exemple, Salesforce/UNALL ou équivalent) sont considérées comme un atout.

Ce poste est une qffectqtion locale pour des locaux. La personne detentrice de ce poste connait deja les realites de son pays. Ce pendqnt chaque personne qui travaille dans le systeme des Nations Unies doit respecter les mesures et consignes de securite en vigeur dans le pays et dans sa localit2 d'affectation

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Potential interview questions

Added 6 months ago - Updated 5 months ago - Source: unv.org