City Coordinator - Social Champions 4

Contract

This is a UNV Community Volunteer contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV Community Volunteer contracts.

UNICEF México realiza recaudación de fondos impulsando el canal de donantes individuales para conseguir fondos para el financiamiento de los diferentes programas que se implementan en el país en favor de la niñez (educación, salud y nutrición, protección, agua y saneamiento y emergencias), utilizando la herramienta F2F (face to face).

La herramienta F2F consiste en un equipo de captadores que amplifican las acciones emprendidas por UNICEF entre el público; sensibilizando sobre la situación de la niñez en México, posicionando la agenda pública con enfoque a los derechos de niños, niñas y adolescentes, construyendo relaciones y movilizando fondos, invitando al público a ser parte del fondo con una donación económica recurrente. Esta operación se realiza en exteriores (vía pública/calle) e interiores como centros comerciales, ferias, eventos, exposiciones, oficinas, entre otros.

En los últimos años UNICEF ha implementado F2F con éxito con el objetivo de incrementar la cantidad de donantes mensuales. En este contexto, el Programa de Voluntarios de las Naciones Unidas ha desarrollado junto con UNICEF la iniciativa denominada “Social Champions”, que busca vincular a personas voluntarias, entusiastas y comprometidas con la niñez, e interesadas en apoyar el trabajo de UNICEF en México, a través de su proyecto de recaudación de fondos bajo la herramienta de F2F.

El voluntario será responsable de coordinar la operación de equipos de recaudación de fondos ágiles (face to face, telemarketing y/o peer to peer) en una ciudad designada; a través de una correcta gestión, desarrollo y monitoreo de team leaders y recaudadores, con la finalidad de lograr el cumplimento de las metas establecidas para esa ciudad. Además, generar las condiciones necesarias que permitan expandir el número de personas y equipos cuidando la rentabilidad de la campaña mediante el alcance de Indicadores Clave de Desempeño.

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del Oficial de recaudación de fondos de individuos y su Gerente Regional (Field Manager) designado, o su representante, el/la Voluntario/a City Coordinator - Social Champions 4 de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:

Operación y Estrategia: • Llevar la gestión de línea de 3 a 5 F2F team leaders en una misma ciudad (8-16 recaudadores) en una ciudad asignada. • Asegurar representación operativa y productiva del equipo. • Asegurar producción personal de donantes individuales. • Responsable del manejo y supervisión de los equipos de F2F en el día a día en su ciudad asegurando los resultados, así como adecuarse a las necesidades y objetivos del programa. • Llevar la gestión de puntos en campo y la estrategia de ubicaciones para garantizar la movilización de team leaders y recaudadores. • Entrenar y retroalimentar en campo con los recaudadores de fondos y team leaders. • Responsable de la expansión, crecimiento, desarrollo y alcance del equipo o equipos gestionados en la ciudad designada. • Registro, control y supervisión del material de equipos (chalecos, tabletas, Terminal Punto de Venta, material de activación, etc.). • Responsable de generar e implementar estrategias de motivación de team leaders y recaudadores. • Gestionar el rendimiento (performance management) semanal de team leaders y recaudadores a través de las sanciones administrativas correspondientes cuando sea el caso. • Gestionar, aplicar y llevar un control de las evaluaciones mensuales a team leaders y recuadadores con los formatos establecidos. • Establecer metas claras semanales y mensuales por individuo en campaña para lograr el correcto alcance a resultados. • Manejo, seguimiento y respuesta de Incidencias con la campaña. • Generar semanalmente juntas con team leaders y juntas generales para compartir la estrategia semanal con todo el equipo, con base en el análisis de los reportes de KPIs por persona. • Generar estrategia operativa en conjunto con Field Manager.

Monitoreo y reporte: • Responsable de monitorear diariamente los Indicadores clave de desempeño (KPIs) de team leaders y recaudadores de la ciudad. • Realizar un reporte semanal y mensual de los KPIs de los team leaders y recaudadores, para su análisis y mejora de la estrategia de equipo. • Asegurar que los niveles de incidencias se mantengan al mínimo y responder a los reportes de incidencias de manera oportuna y adecuada en coordinación con el equipo de administración. • Desarrollar una estrategia para supervisar la calidad de donantes en campo. • Mantener una comunicación constante de forma estratégica con todos los integrantes de su ciudad (team leaders y recaudadores). Entrenamiento: • Desarrollar e implementar entrenamientos y procesos de coaching para team leaders y recaudadores. • Organizar e implementar un plan semanal de entrenamiento para team leaders y recaudadores de acuerdo con su estrategia de ciudad. • Crear estrategias de entrenamiento en colaboración con el Field Manager y aplicarlas con el equipo. • Participar en workshops y foros de Unicef con el objetivo de impulsar el desarrollo de habilidades de team leaders y recaudadores. • En conjunto con el entrenador, desarrollar materiales ágiles de entrenamiento (infografías, toolkits, videocapsulas, etc.) • Trabajar en conjunto con el entrenador y recursos humanos estrategias de retención de nuevos ingresos de recaudadores.

Reclutamiento: • Comunicar y confirmar semanalmente las necesidades de reclutamiento a Field Manager, de acuerdo con los procesos establecidos. • Asegurar que los team leaders estén aplicando el on boarding y entrenamiento de campo de manera efectiva con la finalidad de retener a los nuevos ingresos. • Seguimiento y acompañamiento puntual con nuevos ingresos de acuerdo con el ciclo de vida (Journey) de recaudadores. • En conjunto con Field Manager y/o recursos humanos, participar en el proceso de reclutamiento para recaudadores, específicamente en las entrevistas y el segundo filtro en campo.

Venues: • Asegurar el cumplimiento del calendario de espacios en coordinación con Field Manager y/o la coordinación de relaciones públicas asignado a la región. • Coordinar la estrategia operativa a implementar en los sitios privados, armar equipos y asegurar máxima representación de UNICEF y máximo aprovechamiento del espacio. • Colaborar de manera óptima con el equipo de Venues para logística de montajes y desmontajes. • Supervisar la correcta implementación de activaciones en los espacios privados por parte de los recaudadores. • Asegurar el cuidado de los espacios privados a través de seguimiento puntual de procesos, reglas, acuerdos, imagen y las acciones necesarias para garantizar la permanencia del espacio. • Dar seguimiento al material de activaciones que envía el equipo de relaciones públicas.

Otros: • Cualquier otra actividad aprobada en coordinación con el Face to Face Manager o equivalente.

o Espacio laboral: espacios públicos, privados y oficina (o espacio de labores remotos). o Número de horas: 40 horas semanales. o Horario: 5 días a la semana de 09:00 hrs a 18:00 hrs. o Disponibilidad para trabajar sábados o domingos y flexibilidad de horarios de acuerdo con las necesidades de campaña. o Disponibilidad para viajar cuando así se requiera. o 80% de trabajo en campo y 20% oficina, con flexibilidad a variación de porcentaje de inversión de acuerdo con la estrategia y necesidades de campaña siempre con enfoque a mantener un mínimo de 50% de trabajo operativo.

Resultados esperados:

En el cumplimiento de sus funciones, el voluntario deberá acogerse a los lineamientos de calidad y eficiencia que se espera de los miembros del equipo Social Champion. Su continuidad en el programa estará sujeta al cumplimiento de los indicadores de desempeño que se detallan a continuación:

a) Indicadores por equipo:

Indicadores de Desempeño: - Número total de socios verificados y aprobados a la semana (donantes cuya donación es efectivamente cobrada cada semana): Mínimo requerido por persona por equipo: 5 - Rate semanal (socios por hora): Mínimo requerido por persona por equipo .20 - Promedio de donación (valor promedio de los aportes conseguidos): Mínimo requerido por persona por equipo $320 - % socios mayores de 35 años: Mínimo requerido por persona por equipo 80% - Donantes verificados que usan la tarjeta de crédito como medio de pago: Mínimo requerido por persona por equipo 90% - % de Retención de los nuevos ingresos en su primer mes: Mínimo requerido por persona por equipo 50%

b) Indicadores personales: - Volumen de equipo por ciudad: Mínimo requerido personal - Tener mínimo 3 Team Leaders con al menos 2 recaudadores por equipo.* Nota: en caso de tener menos de 3 equipos, tiene un plazo de alrededor de 6 meses para aumentar el volumen de equipos. - Número total de socios verificados y aprobados a la semana (donantes cuya donación es efectivamente cobrada cada semana): Mínimo requerido personal: 1

Además, • Cumplir con la aplicación del 100% de las evaluaciones mensuales a todos los recaudadores y team leaders de su equipo (performance management). • Cumplir con la implementación del 100% de entrenamientos de acuerdo con su plan semanal de capacitaciones. • Obtener un resultado general óptimo en sus evaluaciones 360. • Obtener un resultado general óptimo en sus encuestas de clima laboral. • Se realizará evaluaciones mensuales al voluntario en base a los logros alcanzados y a su compromiso, involucramiento y cumplimiento con las actividades asignadas. • La perspectiva de edad, género y diversidad se aplica de forma sistemática, integrada y documentada en todas las actividades a lo largo de la asignación.

A los Voluntarios de la ONU se les insta a integrarse al mandato del programa VNU en el marco de su asignación y promover la acción voluntaria, incluyendo: • Desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU (por ejemplo, en los eventos de conmemoración del Día Internacional del Voluntariado); y contribuir con artículos de sus experiencias en el terreno y enviarlas a la sede para su inclusión en el sitio web, publicaciones, panfletos/boletines, notas de prensa, etc. • Proveer reportes de autoevaluación anuales y al finalizar la asignación sobre las acciones de VNU, resultados y oportunidades.

Profesionalismo: entendimiento de las operaciones, capacidades técnicas o conocimiento relevante o transferible a los procedimientos y reglas de UNICEF; discreción, sensibilidad política, diplomacia y tacto para tratar con clientes, trabajar con receptividad y orientación al cliente. Integridad: demostrar los valores y estándares éticos de la ONU y de UNICEF en las actividades y comportamientos diarios; Trabajo en equipo y respeto por la diversidad: capacidad de operar eficazmente a través de los límites organizacionales; habilidades interpersonales excelentes; capacidad para establecer y mantener colaboraciones eficaces y armoniosas en un entorno multicultural, multiétnico, con sensibilidad y respeto por la diversidad; Compromiso con el aprendizaje continuo: iniciativa y ganas de aprender nuevas habilidades y mantenerse al tanto de los avances en el área de conocimiento; Planificación y organización: habilidades efectivas de organización y de resolución de problemas y capacidad de gestionar un gran volumen de trabajo de una manera eficiente y oportuna; capacidad para establecer prioridades y planificar, coordinar y supervisar el (propio) trabajo; trabajar bajo presión, con plazos en conflicto y de manejar varios proyectos/actividades a la vez; Comunicación: habilidades interpersonales comprobadas; buenas habilidades de comunicación oral y escrita, incluyendo la capacidad de preparar informes claros y concisos; capacidad de realizar presentaciones, opciones y posiciones articuladas de manera concisa; capacidad para realizar y defender recomendaciones; capacidad de comunicación y empatía con el personal; Flexibilidad: adaptabilidad y capacidad de vivir y trabajar en condiciones potencialmente adversas y condiciones remotas, voluntad de viajar si es necesario; Compromiso genuino hacia los principios del voluntariado, que incluyen solidaridad, compasión, reciprocidad y autonomía; y compromiso con la misión y visión de UNICEF y ONU.

o Se valorará la experiencia gestionando más de 2 equipos al mismo tiempo de recaudación de fondos de donantes individuales, que incluya: o Conocimientos de estrategia en campo. o Gestión de equipos de recaudación. o Preparación de materiales y guiones de recaudación. o Desarrollo de recaudadores. o Operaciones en campo. o Manejo y monitoreo de Indicadores Clave de Desempeño de recaudación.

a) Habilidades profesionales

o Gestión, manejo y monitoreo de equipos. o Conocimientos de capacitaciones para desarrollo de habilidades face to face. o Realización de informes y reportes. o Capacitación y motivación de equipos. o Manejo de plataforma CRM y bases de datos. o Habilidades de Microsoft Office de nivel intermedio-avanzado, incluidos Outlook, Word y Excel.

b) Se requieren las siguientes capacidades/habilidades:

o Orientación a los resultados con calidad o Gestión de personas o Iniciativa o Adaptabilidad o Influencia y negociación o Tolerancia a la presión de trabajo o Capacidad de planificación y organización o Comunicación o Trabajo en equipo o Innovación y creatividad

El Voluntario Nacional de las Naciones Unidas deberá preferiblemente vivir en la Ciudad de México. Los candidatos que viven fuera de la Ciudad de México pueden ser considerados mientras la oficina está en modo de teletrabajo.

La Ciudad de México es la capital y ciudad más grande de México y la ciudad más poblada de América del Norte. Está ubicada en el Valle de México, un gran valle en las mesetas altas en el centro de México, a una altitud de 2,240 metros (7,350 pies). La Ciudad de México tiene un clima de tierras altas subtropicales, debido a su ubicación tropical pero a gran altitud. La Ciudad de México alberga algunos de los mejores hospitales privados del país, incluidos el Hospital Ángeles, el Hospital ABC y Médica Sur. La institución pública nacional de salud para empleados del sector privado, IMSS, tiene sus instalaciones más grandes en la Ciudad de México; el IMSS y otras instituciones de salud pública, incluido el ISSSTE (Instituto de Seguridad Social de los Empleados del Sector Público) y el Ministerio de Salud de la Nación (SSA) mantienen grandes instalaciones especializadas en la ciudad.

La Ciudad de México tiene muchos modos de transporte público, desde el sistema de metro (subterráneo) hasta el tren suburbano, tren ligero, autobuses regulares, metro-bús (autobús de tránsito rápido), minibuses 'pesero' y trolebuses, hasta bicicletas compartidas.

Las Condiciones de Servicio Unificadas actuales (UCoS) para los/as Voluntarios/as de las Naciones Unidas se aplicarán a los/as Voluntarios/as Social Champion con las modificaciones que se estipulan según el acuerdo entre UNV y UNICEF.

Se espera que el/la Voluntario/a Social Champion sea reclutado/a localmente y trabajen dentro de su ciudad, en el lugar asignado por UNICEF, para lo cual se le proveerá de un espacio de oficina y equipamiento necesario para realizar sus actividades.

El/la Voluntario/a Social Champion tendrá la oportunidad de integrarse a UNICEF como Voluntario ONU, para colaborar con un equipo humano que realiza un gran trabajo por la niñez en México. Esto le permitirá adquirir y fortalecer conocimientos y competencias, y además recibirá los siguientes beneficios:

• Subsidio mensual de 17,218.48 MXN para cubrir sus gastos personales y el costo de vida normal.
• Seguro médico internacional con 100% de cobertura (incluye odontología) para el/la voluntario/a.
• Seguro de vida y discapacidad permanente.
• Oportunidades de capacitación mediante plataforma de capacitación de UNV con diversos cursos.

El/la voluntario/a Social Champion colaborará con UNICEF 40 horas durante 5 días a la semana. Recibirá adecuada inducción para las tareas que deben desempeñar y contarán con el acompañamiento y supervisión del equipo responsable en UNICEF.

Los/as voluntarios/as Social Champion tendrán derecho a vacaciones (1.5 días por mes), los cuales pueden ser acumulados conforme lo determinan las Condiciones de Servicio y su uso deberá ser aprobado por su supervisor/a. Los permisos por enfermedad o calamidad doméstica deberán justificarse con los respectivos certificados.

Al ser reclutados en la ciudad donde viven, el/la voluntario/a Social Champion no recibirá el subsidio de instalación/reinstalación. La terminación anticipada del contrato de el/la voluntario/a Social Champion estará sujeta a la solicitud motivada y justificada por parte de UNICEF, la misma que se determinará conforme al desempeño y cumplimiento de metas establecidas. El/la voluntario/a Social Champion podrá renunciar a su cargo presentando su renuncia con un plazo mínimo de 15 días.