Atención de consultas sobre proceso de vacunación

Responde consultas sobre el proceso de vacunación del personal ONU.

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VNU Perú

Open positions at VNU Perú / Open positions at UNV

Home-based; Peru

Volunteering Medical & Health Communications & PR

Application deadline 5 years ago: Wednesday 2 Jun 2021 at 19:00 UTC

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Overview

Responde consultas sobre el proceso de vacunación del personal ONU.

You have:

Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo buena redacción y ortografía en español.
Experiencia en la atención de consultas por escrito.
Capacidad para explicar de manera sucinta y clara información y procesos.
Empatía con el usuario y excelente disposición para la atención al cliente.
Habilidades para organizar la información y dar seguimiento a las consultas.

Contract

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Details

Estamos buscando voluntarios en línea que puedan responder vía correo electrónico, a las consultas del personal ONU sobre el proceso de vacunación contra la COVID-19. El personal de la ONU debe recibir instrucciones sobre el proceso de vacunación, elegibilidad, grupos prioritarios, proceso de registro vía web y sobre el día mismo de vacunación. Se espera que, a pesar de la información brindada en los correos electrónicos, se generen dudas sobre el proceso mismo, elegibilidad, prioridades, preguntas sobre casos particulares, etc. Con la finalidad de absolver estas dudas se necesita que los/las voluntarios/as respondan estas dudas lo más pronto posible. Se brindaría capacitación para que puedan tener a mano las respuestas y se les brindaría las principales fuentes de información sobre el proceso. Finalizada la colaboración, los/as voluntarios/as en línea recibirán un certificado de apreciación.

COVID-19 Response
Journalism, mass media and broadcasting

Clarificar dudas y consultas sobre el proceso de vacunación al personal de la ONU. Los voluntarios deberán acceder a una cuenta de correo cuya dirección se habrá compartido con todo el staff ONU para que dirijan ahí sus consultas. Se trata de un servicio tipo helpdesk. Los voluntarios trabajarían dos (2) horas al día. Se establecerán cuatro turnos para cubrir un rango de ocho (8) horas diarias de atención a las consultas.
Volunteers: 4 needed
6-10 hours per week / 2 weeks

Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo buena redacción y ortografía en español. Experiencia en la atención de consultas por escrito. Capacidad para explicar de manera sucinta y clara información y procesos. Empatía con el usuario y excelente disposición para la “atención al cliente”. Habilidades para organizar la información y dar seguimiento a las consultas.
Peru
Spanish

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Potential interview questions

Describe a situation en la que ayudaste a un cliente a resolver un problema complicado.	Este tipo de pregunta evalúa tus habilidades de resolución de problemas y atención al cliente.	Proporciona un ejemplo concreto y explica el proceso que seguiste.
¿Cómo te asegurarías de entender completamente una consulta de un usuario antes de responder?	El entrevistador quiere saber sobre tu capacidad para escuchar y clarificar dudas.	Pro members can see the explanation.
Dame un ejemplo de cómo manejaste la frustración de un cliente insatisfecho.	Pro members can see the explanation.	Pro members can see the explanation.
¿Qué harías si no conoces la respuesta a una consulta que te hacen?	Pro members can see the explanation.	Pro members can see the explanation.
¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de atención al cliente al mismo tiempo?	Pro members can see the explanation.	Pro members can see the explanation.