Associé(e) aux Opérations Aériennes, Contrat de Service 6, N'Djamena, Tchad

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Le PAM recherche des candidat(e)s de la plus haute intégrité et de professionnalisme qui partagent ces principes humanitaires. La sélection du personnel se fait sur une base concurrentielle et nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'équilibre entre les sexes.

Les candidatures féminines sont particulièrement encouragées.

Titre : Associé(e) aux Opérations Aériennes (responsable réservations/service clientèle)

Grade **: SC 6**

Type de contrat : Contrat de Service

Durée : 12 mois

Lieu d ’affectation : N’Djamena

A PROPOS DU PAM

Le Programme Alimentaire Mondial (PAM) est la plus grande agence humanitaire qui lutte contre la faim dans le monde. Le PAM œuvre pour un monde où chaque homme, femme et enfant a accès en permanence à suffisamment de nourriture pour mener une vie saine et active.

Au Tchad, le PAM et ses partenaires fournissent une assistance aux populations les plus vulnérables en vue d’atteindre l’objectif Zéro Faim en s’appuyant sur les ressources humaines du pays et en renforçant leur capacité d’accès à la nourriture notamment par un programme de Cash and Vouchers (argent et coupons). Le PAM est également impliqué dans la mise en œuvre d’un programme de cantines scolaires qui permet une distribution directe de repas aux élèves mais aussi encourage les filles à fréquenter l’école avec des rations familiales distribuées régulièrement.

LES RESPONSABILITES PRINCIPALES

Placé (e) sous la supervision du National Aviation Officer (NAO) et de l’Officier Aviation, l’Associé aux Opérations aériennes (responsable réservations et service clientèle) est responsable de :

• Superviser les staffs sous sa charge et rendre compte régulièrement son superviseur.
• Recevoir toutes les réservations, les vérifier et coordonner avec le responsable de la préparation des vols pour préparer les manifestes.
• Coordonner avec les points focaux des organisations/agences utilisatrices pour les vols spéciaux, la mise à jour des listes de personnel et celle du formulaire de désignation des points focaux.
• Informer et proposer des solutions aux points focaux lorsque les réservations sont incorrectes.
• Informer les usagers des heures d’enregistrements.
• Informer les usagers de tout changement du programme de vol, planifié (jours fériés ou maintenance) ou inopiné (retard ou annulation du aux intempéries ou problème technique).

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• Faire le suivi avec les équipages pour l’obtention des rapports d’incidents de sécurité ou de sûreté à soumettre à l’officier sécurité et/ou l’officier sûreté dès réception.
• S’assurer que les procédures de sécurité et de sûreté sont observées autour des avions UNHAS en service à l’aéroport de N’Djamena.
• Obtenir les documents post-vols, les vérifier avant de les soumettre à l’officier aviation.
• Assister l’officier aviation en conduisant l’inspection de l’acceptation de l’avion (AOSI) déployé ou de remplacement.
• Assumer toute autre tâche connexe selon les besoins

RESULTAS ATTENDUS

FACTEURS DE SUCCES

• Très bonne capacité à entrenir de bons rapports avec la clientèle.
• Bon jugement ;
• Habileté à tirer/interpréter/analyser des données et à résoudre des difficultés opérationnelles ;
• Habileté à travailler sous une supervision limitée ;
• Habileté à travailler effectivement avec les personnes d’origine et de culture différentes
• Habileté à obtenir ou à donner des informations et des faits de nature confidentielle et tenir un large volume de travail systématique, effectif et actualisé.
• Disposer de ressources et dynamisme, posséder un esprit d’initiative le tout cumulé d’une capacité d’établissement d’une relation de travail visant à aider effectivement le travail des autres collègues.
• Capacité à planifier et organiser son travail, et à superviser le personnel.
• Capacité à travailler en équipe avec des personnes de nationalité et cultures diverses.

QUALIFICATIONS ET EXPERIENCES REQUISES

Education :

• Avoir au minimum le niveau du baccalauréat.
• Etre titulaire d’un diplôme universitaire de niveau DUT, BTS ou Licence dans le domaine de gestion/administration ou une qualification d’agent service clientèle ou équivalent serait souhaitable.

Expérience :

• Avoir au minimum 5 ans d’expériences progressives dans le domaine de l’aviation humanitaire ou toutes autres opérations aériennes.

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Autres connaissances

• Avoir une bonne connaissance en informatique (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.) Être plus particulièrement capable de faire ou de reprendre des présentation Powerpoint et faire des comptes rendus.

• Avoir une parfaite connaissance des notions de service clientèle.

• Avoir une connaissance du système de réservation électronique (E-FMA) serait souhaitable

Langue :

• Très bonne connaissance (orale et écrite) du français et de l’anglais.

NOS VALEURS AU COEUR DE NOS ACTIONS

• Integrité
• Collaboration
• Engagement
• Humanité
• Inclusion

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MODALITES ET CONDITIONS D’EMPLOIS

Salaire net de base : 8 978 000 Francs CFA par année. Autres avantages : 30 jours de congés annuels, 24 jours de congé maladie par an, couverture médicale pour l'employé et ses dépendants reconnus.

COMMENT POSTULER

Les candidats intéressés doivent compléter leurs applications en ligne sur le site Web du PAM : http://www.wfp.org/careers en cliquant sur "View Job Opportunities and jobs of interest". Les candidats devront s'inscrire et créer des CV en ligne pour pouvoir postuler. Le CV peut être rédigé en français

Des copies papier des CV ou des applications par courrier électronique ne seront pas acceptées. Assurez- vous que votre demande contient des informations précises et complètes.

LE PAM NE PERÇOIT DE FRAIS À AUCUN STADE DU RECRUTEMENT (DÉPÔT OU TRAITEMENT DE LA CANDIDATURE, ENTRETIEN, FORMATION, ETC.), ET NE DEMANDE AUCUNE INFORMATION BANCAIRE.

LES CANDIDATURES FEMININES SONT PARTICULIEREMENT ENCOURAGEES

Pour toutes questions, veuillez contacter chad.hrrecruitment@wfp.org .

LES INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Le PAM recherche des candidats de la plus haute intégrité et professionnalisme. La sélection du personnel se fait sur la base d'un processus rigoureux et transparent comprenant une évaluation approfondie des compétences techniques afin de s'assurer que les meilleurs candidats soient sélectionnés pour le poste. Assurez- vous que votre demande contient des informations précises et complètes sur les qualifications académiques, les dossiers d'emploi et les compétences linguistiques. Seuls les candidats retenus seront invités à une entrevue.

Le PAM s'est engagé à promouvoir la diversité et l'inclusion dans ses effectifs et encourage les candidatures féminines et masculines qualifiées de tous les milieux religieux et ethniques à faire leur demande.

Le PAM a une tolérance zéro pour la discrimination et ne fait pas de discrimination en fonction du statut du VIH/SIDA.

DATE DE CLOTURE

Jeudi 01er Septembre 2022