Assistent:in Spendenservice und -Verwaltung (m/w/d)
Support the fundraising team by managing donor inquiries and administration tasks.
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Overview
Support the fundraising team by managing donor inquiries and administration tasks.
You have:
- Bachelor's degree or vocational training in a relevant field.
- First work experience in customer support, ideally in private donor fundraising.
- Experience with CRM systems, especially Salesforce, is an advantage.
- Very good verbal and written communication skills.
- Very good German and good English skills.
- Analytical thinking ability, flexibility and the ability to prioritize.
- Good MS Office skills.
Job Description
IRC (International Rescue Committee) Deutschland sucht eine*n
Assistent:in Spendenservice und -Verwaltung (m/w/d)
Berlin oder Bonn | ab sofort
Vollzeit | befristet 2 Jahre
Über uns
IRC (International Rescue Committee) steht von Krieg und Krisen betroffenen Menschen zur Seite, um ihr Überleben und den Wiederaufbau ihrer Existenz zu sichern. Seit ihrer Gründung im Jahre 1933 auf Anregung von Albert Einstein leistet die Organisation insbesondere für Flüchtlinge lebensrettende Hilfe. Heute unterstützen wir jährlich etwa 23 Millionen Menschen in über 40 Ländern der Welt. Wir spielen eine führende Rolle bei der Entwicklung neuer, nachweislich wirksamer Ansätze, um den Schutz und die Selbstbestimmung besonders gefährdeter Menschen zu fördern. IRC ist international eine der größten Hilfsorganisationen mit einem Fokus auf fragile Kontexte. Seit 2016 sind wir auch mit zwei Niederlassungen in Deutschland aktiv. Hier führen wir den strategischen Dialog mit anderen Akteuren der humanitären Hilfe und Entwicklungszusammenarbeit, akquirieren Fördermittel und nehmen bei politischen Prozessen Einfluss zugunsten derer, die von Vertreibung betroffen sind. Zudem setzen wir Integrationsprojekte mit und für geflüchtete Menschen in Deutschland um, mit Schwerpunkt auf den Bereichen Gewaltschutz, Bildung und wirtschaftliche Integration.
Zur Unterstützung unseres Fundraising-Teams in Deutschland suchen wir deshalb eine*n Assistent*in Spendenservice und -verwaltung (m/w/d).
Ihr Tätigkeitsbereich
- Beantwortung von Spenderanfragen, einschließlich Beschwerdemanagement, über Telefon, E-Mail, Post und soziale Medien - Dokumentation aller Interaktionen mit Spendern unter Berücksichtigung des Datenschutz - Auswertung und interne Weiterleitung von positivem und negativem Feedback durch Spender - Pflege von internen Datenbanken - Datenschutzkonformer Austausch von Daten mit externen Dienstleistern und Plattformen - Datenabgleich (z.B. Monatsabschluss) mit der Abteilung Finanzen - Administrative Bearbeitung von Spendeneingängen (z.B. Erstellung von Spendenquittungen und Danksagungen) - Unterstützung bei administrativen Aufgaben innerhalb der Fundraising Abteilung
Ihr Profil
- Bachelorabschluss oder Berufsausbildung in einem relevanten Themenfeld - Erste Arbeitserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Bereich Privatspender-Fundraising - Erfahrung mit CRM-Systemen von Vorteil, insbesondere Salesforce - Freundliches, empathisches und ruhiges Auftreten, auch in Telefongesprächen - Sehr gute verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeit - Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse - Analytisches Denkvermögen, Flexibilität und die Fähigkeit zu priorisieren - Gute MS-Office Kenntnisse - Sinn für Humor
Wir bieten Ihnen
- Eine sinnstiftende Gestaltungsaufgabe mit Eigenverantwortung - Ein Einstiegsgehalt zwischen 38.000 Euro und 40.000 Euro brutto im Jahr sowie eine jährliche Gehaltsanpassung“. - Mitarbeit in einer internationalen humanitären Hilfsorganisation mit über 12.000 Mitarbeitenden weltweit - Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeiten - Attraktive Vorteile für Mitarbeitende wie Mitgliedschaft im Fitnessstudio, betriebliche Altersvorsorge, Jobfahrrad, und Jobticket
Bitte übermitteln Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen:
· Motivationsschreiben mit Angabe Ihres möglichen Starttermins und Gehaltsvorstellung (max. 1 Seite),
· Lebenslauf (max. 2 Seiten),
· mind. drei Arbeitszeugnisse/Referenzen
ausschließlich über unsere Bewerbungsportal Leider können wir Bewerbungen, die per E-Mail eingereicht werden, nicht berücksichtigen.
Für Fragen, auch zum Thema Inklusion, steht Ihnen gerne Domtillah Herbrand (HR.Deutschland@rescue.org) zur Verfügung.
Für diese Ausschreibung gibt es keine Bewerbungsfrist, da sie schnellstmöglich zu besetzen ist. Daher bleibt diese bis zum Besetzungszeitpunkt veröffentlicht
Weitere Informationen zu IRC finden Sie auf IRCDeutschland.de.
#IRC-Europe
Qualifications
Potential interview questions
| Can you describe a time when you successfully handled a difficult customer interaction? | The interviewer wants to assess your customer service skills and your ability to manage conflict. | Provide a specific example that highlights your problem-solving skills and your approach to maintaining a positive outcome. |
| How do you prioritize your tasks when faced with multiple deadlines? | This helps the interviewer gauge your organizational skills and ability to manage time efficiently. | Pro members can see the explanation. |
| What do you enjoy most about working in a team environment? | Pro members can see the explanation. | Pro members can see the explanation. |
| Can you give an example of how you have used data to inform a decision? | Pro members can see the explanation. | Pro members can see the explanation. |
| Why do you want to work in fundraising for a non-profit organization? | Pro members can see the explanation. | Pro members can see the explanation. |
Added 3 years ago
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Updated 1 year ago
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Source:
rescue.org
