Assistant IT

Job Description

Sous la supervision de l’Officier ou du Manager IT et du Directeur adjoint des opérations ou du coordinateur de terrain, l’Assistant Informatique fournira des services de support de bureau aux utilisateurs finaux et sera responsable des configurations de base et de la gestion basique de l'infrastructure réseau du bureau dont il aura la gestion. Cela inclut également les ordinateurs et les installations d'applications des utilisateurs finaux, les configurations des appareils mobiles, l'installation et la configuration des imprimantes réseau et d'autres périphériques d'ordinateurs et tous les aspects de la gestion Active Directory du domaine local. Un aspect clé de ce rôle est de veiller à ce que toutes les implémentations technologiques dans le pays soient conformes aux politiques et procédures informatiques globales de l’agence, et ce en étroite collaboration avec le département informatique national et régional.

Responsabilités:

- Travailler en collaboration avec les responsables informatiques nationaux et régionaux pour s'assurer que les ordinateurs des utilisateurs finaux sont configurés avec le système d'exploitation et les versions des applications IRC (image IRC). - S’assurez que les périphériques de l'ordinateur tels que les scanners, les imprimantes, les moniteurs, la souris et autres sont configurés et fonctionnent correctement pour tous les membres du personnel de terrain. - Travailler avec le responsable informatique du pays pour garantir que tous les utilisateurs sont connectés au LAN et ont accès à Internet - Travailler avec le responsable de la chaîne d'approvisionnement en charge de la gestion des actifs et avec le responsable informatique du pays pour garantir que les ordinateurs sont attribués aux utilisateurs, mis hors service ou disposés conformément aux procédures standard IRC et maintenir la documentation des ordinateurs et la liste des actifs à jour. - Fournir une assistance aux utilisateurs finaux pour la configuration et le dépannage des produits de la suite Microsoft tels que Outlook, Word, Excel et PowerPoint. - Ajouter, mettre à jour et supprimer des comptes d'utilisateurs dans Active Directory en fonction des mouvements des membres du personnel dans le programme de pays, sur approbation du responsable informatique du pays, du coordinateur de terrain ou du DDO - Fournir une assistance aux utilisateurs finaux pour la configuration de leurs appareils mobiles sur le réseau et avec leurs e-mails professionnels - Respecter et faire respecter la politique d'utilisation acceptable IT de l'IRC (AUP) - Agir en tant que point focal informatique pour le domaine sous votre responsabilité pour le déploiement de tâches spécifiques, comme demandé par le responsable informatique national et / ou régional. - Effectuer d'autres tâches selon les directives du coordinnateur principal des opérations

Qualifications

- Niveau Universitaire en Informatique ou Equivalent - Au moins 2 ans d'expérience en gestion de services informatiques - Expérience dans l'installation et la maintenance des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables - Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft et de l'installation et du dépannage de la suite d'applications Office - Maîtrise de l'environnement client-serveur à l'aide de Microsoft Server 2008/2012/2016, implémentant des objets de stratégie Active Directory, DNS, DHCP et gestion des GPO - Connaissance des technologies de mise à jour des correctifs sur les serveurs et des postes clients - Bonnes compétences techniques en rédaction / documentation - Bonne maîtrise de l'infrastructure informatique et des logiciels informatiques standards de l'industrie IT - Capacité à travailler harmonieusement avec d'autres membres du personnel dans des contextes interculturels. - Excellentes aptitudes de communication verbale et de rédaction de rapports avec la capacité de transmettre efficacement l'information dans la langue locale - l'anglais serait une langue de travail supplémentaire. - Esprit et attitude centrés sur le client et le service client, et capacité à travailler sous pression et à suivre les instructions avec soin. - Sens éprouvé de la discrétion professionnelle, de l'intégrité et de la capacité à gérer les situations de manière diplomatique et efficace.