Assistant aux TIC

Contract

This is a UNV National Youth contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV National Youth contracts.

Eligibility criteria

Candidate age: between 18 and 29 throughout the entire duration of their assignment. Applicants must be nationals of or legal residents in the country of assignment.

Description of task

Sous la supervision et la direction étroites du responsable des TIC Associates, le Volontaire des Nations Unies exécutera des activités procédurales et certaines activités spécialisées relatives aux systèmes TIC de l’UNICEF, notamment l’administration des ordinateurs de bureau et le data center. Les activités spécialisées se rapportent généralement à l'installation et à la configuration de routine des composants du système TIC et à l'orientation des utilisateurs. Les activités procédurales comprennent tous les autres processus qui peuvent ne pas nécessiter l'application d'une formation et de connaissances spécialisées en technologies de l'information, telles que la gestion de la documentation technique et utilisateur et / ou la fonction de point focal pour la réception et le traitement des demandes des utilisateurs en temps opportun conformément aux règles et règlements des TIC de l'UNICEF.

Résumé des principales fonctions / responsabilités:

• Un support de deuxième ligne du Help Desk en temps opportun et efficace est fourni en ce qui concerne les ordinateurs personnels et les périphériques de l'UNICEF ainsi que la gestion des centres de données ou « data center » .

• Un soutien efficace est fourni pour la mise en œuvre des initiatives informatiques

• Rapports périodiques et ad hoc produits en temps opportun pour être utilisés par Global Help Desk, RO ou CO

• Contribution pour améliorer le support et l'expérience de l’utilisateur

• Support bureautique général

1. Un soutien de deuxième ligne du Global Help Desk en temps opportun et efficace est fourni pour les ordinateurs personnels et les périphériques de l'UNICEF.

• Fournir un support de premier niveau qui comprend la réception, le traitement et l'enregistrement des demandes de service.

• Gérer le cycle de vie des incidents TIC qui lui sont assignés dans l'outil de gestion des services.

• Un soutien efficace est fourni pour la mise en œuvre des initiatives informatiques

• Création et attribution des bons de travail.

• Maintenir et mettre à jour les fichiers (électroniques et papier) et les bases de données internes.

• Tenir à jour l'inventaire des équipements TIC, les manuels et autres documents. Cela peut nécéssité le titulaire à soulever, déplacer, monter ou stocker les équipements.

2. Un soutien efficace est fourni pour la mise en œuvre des initiatives informatiques

• Aide à planifier et à mettre en œuvre de nouvelles initiatives informatiques ou des projets de migration, y compris le déploiement de nouvelles installations, les mises à niveau de matériel, de logiciels ou de systèmes d'exploitation. Travaille en étroite collaboration avec la gestion des versions, le formateur informatique, les points focaux informatiques et les sections informatiques pour assurer le succès de la mise en œuvre.

• Fournit des informations et des suggestions lors des essais pilotes et de l'évaluation des nouveaux matériels, logiciels et applications qui doivent être sélectionnés comme norme de l'UNICEF.

3. Rapports périodiques et ad hoc produits en temps opportun pour être utilisés par Global Help Desk, RO ou CO

• Produire des rapports périodiques (hebdomadaires, mensuels) et ad hoc, y compris l'analyse des informations sur les demandes de service pour la résolution des problèmes et les incidents

4. Contribution apportée pour améliorer le support et l'expérience des utilisateurs

• Fournit un soutien et des conseils de qualité aux utilisateurs. Transmettre et soutenir les articles / e-mail du service client. Participe activement aux sessions de formation des utilisateurs, ainsi qu'aux réunions et ateliers du point focal informatique pour mieux répondre aux requêtes des utilisateurs.

• Assure l'application / la conformité des politiques informatiques, de la sécurité et des directives, des processus et des procédures établis par tous les membres de l'équipe.

• Appui à l'apprentissage et au développement des capacités. Gérer la formation et les cours des membres du personnel pour assurer le développement du personnel dans les TIC conformément aux règles et règlements de l'UNICEF.

5. Assistance générale

• Rédaction et / ou traitement de diverses correspondances et autres communications avec des fournisseurs ou des partenaires

• Création et maintenance de fichiers / enregistrements TIC (électroniques et papier)

• Maintenir et générer des bases de données automatisées contenant des statistiques liées aux TIC et générer des rapports périodiques; et effectuer une variété de tâches administratives (par exemple : sauvegarde CCTV)

• Toute autre tâche connexe requise ou assignée par le superviseur.

Qualifications/Requirements

Required degree level:

Secondary education

Education - Additional Comments:

Enseignement secondaire complété par une formation formelle au niveau universitaire en informatique, systèmes d'information, télécommunications, ingénierie. Formation dans les disciplines appropriées, en réseau informatique, en technologies des télécommunications et en certifications informatiques (par exemple, certification A +). Un certificat ITIL Foundation ou une certification de support client équivalente est un atout.

Required experience:

Experience remark:

• Intérêt démontré et / ou expérience jusqu'à 2 ans dans les TIC;
• Motivé à contribuer à la paix et au développement et à servir les autres;
• Ponctualité;
• Rechercher les résultats;
• Bonnes compétences interpersonnelles, de réseautage et de communication;
• Volonté de contribuer et de travailler en équipe;
• Flexible et ouvert à l'apprentissage et aux nouvelles expériences;
• Respect de la diversité et adaptabilité à d'autres cultures, environnements et conditions de vie;
• Une expérience antérieure en tant que bénévole et / ou une expérience d'une autre culture (c.-à-d. Études, travail bénévole, stage) serait hautement appréciée;

Language skills:

• French(Mandatory), Level - Fluent
• English(Optional), Level - Working Knowledge

Area of expertise:

Other information and telecommunications technology experience

Driving license:

No

Competencies values:

Accountability, Adaptability and Flexibility, Client Orientation, Commitment and Motivation, Commitment to Continuous Learning, Communication, Empowering Others, Ethics and Values, Integrity, Professionalism, Respect for Diversity, Self-Management, Technological Awareness, Vision, Working in Teams

Application procedure:

* Pas encore enregistré/e dans la banque de candidats VNU ?

Veuillez d’abord enregistrer votre profil sur le site https://vmam.unv.org/candidate/signup. Important : Une fois votre compte crée, veillez à compléter toutes les sections de votre profil et le soumettre. Puis, connectez-vous à ‘Ma Page’ sur https://vmam.unv.org/candidate/mypage et cliquez sur le lien ‘Recrutement spécial’. Enfin, sélectionnez l’annonce de recrutement spécial à laquelle vous souhaitez postuler.

* Vous avez déjà un profil dans la banque de candidats VNU ?

Veuillez d’abord mettre à jour votre profil sur le site https://vmam.unv.org/candidate/profile. Puis, connectez-vous à ‘Ma Page’ sur https://vmam.unv.org/candidate/mypage et cliquez sur le lien ‘Recrutement spécial’ pour sélectionner l’annonce de recrutement spécial à laquelle vous souhaitez postuler.

Ceci est une annonce pour une affectation VNU national. Par conséquence, seuls les citoyens de Djibouti et les résidents légaux de DJibouti ayant le statut de réfugié ou d’apatride peuvent postuler à cette annonce.

Date limite pour postuler : 12-10-2020