Asistente IT - Medellin

Provide IT support to internal users with hardware and software issues.

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Medellin (Colombia)

IT & Telecom

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Overview

Provide IT support to internal users with hardware and software issues.

You have:

Títulado como Tecnólogo o Técnico en Ciencias de la Computación o experiencia laboral técnica equivalente.
Al menos uno o dos años de experiencia en la profesión de TI.
Habilidades técnicas demostradas con software: Windows Professional, Windows, MS Office, Anti-Virus, Routers entre otros.
Experiencia con tecnologías: LAN, WAN, VSAT (banda c y Ku); se prefiere certificación de instalador de VSAT.
Mantenimiento de hardware y excelentes habilidades de documentación.
Competencia profesional en Microsoft Office Suite, especialmente Word, Excel, Outlook y PowerPoint.
Fuertes habilidades escritas e interpersonales.
Excelente comunicación y habilidades interpersonales requeridas.
Destrezas en comunicación asertiva, capacidades analíticas y de redacción.
Capacidad para priorizar eficazmente múltiples tareas en un entorno de cambio constante.

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Details

Job Description

Resumen del trabajo

El Asistente de IT será el principal responsable de brindar soporte a usuarios internos en el uso de sus computadoras de escritorio y portátiles. A través del Sistema de ticket, por contacto directo y por teléfono, brindarán a los usuarios soluciones a dudas y problemas con el hardware y software de los equipos.

Responsabilidades específicas:

- Soporte de mesa de ayuda de nivel I: incluye, entre otros, asistencia con restablecimientos de contraseña, creación de cuentas, compilaciones de computadoras de escritorio y portátiles y soporte de impresoras - Soporte de mesa de ayuda de nivel II: incluye, entre otros, asistencia antivirus, soporte de Windows, soporte de Microsoft Office, reparación general de computadoras portátiles, computadoras de escritorio e impresoras, y solución de problemas de red ligeros. - Gestión de tickets empresariales: trabaje dentro de nuestro sistema de tickets empresariales, Service-Now, para proporcionar asistencia al cliente oportuna y transparente para todas las solicitudes. - Inventario de hardware: este puesto trabajará con nuestro departamento de cadena de suministro global en la creación de imágenes, la distribución y el seguimiento de todo el hardware; también rastreando e instalando todo el software comprado. - Mantenimiento preventivo: el técnico también será responsable de verificar los sistemas críticos para garantizar que no haya interrupciones en la continuidad del negocio y participar en las "ventanas de bloqueo" de mantenimiento mensual. - Varios proyectos: el puesto deberá ayudar en varios proyectos de TI según sea necesario.

Qualifications

- Título Tecnólogo o Técnico en Ciencias de la Computación o experiencia laboral técnica equivalente. - Al menos uno o dos años de experiencia en la profesión de TI. - Habilidades técnicas demostradas: Experiencia trabajando con el siguiente software: Windows Professional, Windows, MS Office, Anti-Virus, Routers entre otros. - Experiencia con las siguientes tecnologías: LAN, WAN, VSAT [banda c y Ku], se prefiere la certificación de instalador de VSAT - Mantenimiento de hardware y excelentes habilidades de documentación. - Competencia profesional completa en Microsoft Office Suite, especialmente Word, Excel, Outlook y PowerPoint y habilidades básicas de redes. - Fuertes habilidades escritas e interpersonales. - Excelente comunicación y habilidades interpersonales requeridas. - Destrezas en comunicación asertiva, capacidades analíticas y de redacción - Capacidad para priorizar eficazmente múltiples tareas en un entorno de cambio constante

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Potential interview questions

Can you describe a challenging technical problem you resolved?	The interviewer wants to assess your problem-solving skills and technical knowledge.	Provide a clear example, explaining the problem, the steps you took to resolve it, and the outcome.
How do you prioritize tasks when you have multiple support tickets to address?	This question evaluates your organizational skills and time management.	Pro members can see the explanation.
What experience do you have with Microsoft Office Suite?	Pro members can see the explanation.	Pro members can see the explanation.
Describe a time when you had to explain a technical issue to a non-technical user.	Pro members can see the explanation.	Pro members can see the explanation.
Have you ever had to collaborate on a project with other IT professionals? What was your role?	Pro members can see the explanation.	Pro members can see the explanation.