Asistente de Proyecto - Unidad Quejas y Reclamos

Contract

This is a LICA-4 contract. This kind of contract is known as Local Individual Contractor Agreements. It is normally only for nationals. It's an external contract. It usually requires 4 years of experience, depending on education. More about LICA-4 contracts.

Background Information - Job-specific

1. Antecedentes generales del proyecto/asignación

La Oficina de las Naciones Unidas de Servicios para Proyectos (UNOPS) es un órgano de las Naciones Unidas responsable de las infraestructuras, las adquisiciones y la gestión de proyectos (Resolución 65/176 de 2010 de la Asamblea General). Nuestra misión es ayudar a las personas a mejorar sus condiciones de vida y a los países a lograr la paz y un desarrollo sostenible. Las tres áreas prioritarias de UNOPS corresponden a:

i) Infraestructura Sostenible: UNOPS diseña, construye, repara y mantiene infraestructuras en algunos de los entornos más desafiantes del mundo. Sus actividades se centran en el desarrollo de infraestructura de transporte, educación y salud, entre otras áreas. ii) Adquisiciones públicas: UNOPS es un recurso central de adquisiciones del sistema de las Naciones Unidas y los Gobiernos. Enfatiza en una entrega de bienes y servicios eficiente, transparente y sostenible. iii) Gestión de proyectos: UNOPS gestiona al año más de mil proyectos humanitarios, de desarrollo y de consolidación de la paz para distintos asociados, garantizando calidad, eficacia y resultados que cumplan con los más altos estándares.

El trabajo de UNOPS busca la sostenibilidad medioambiental, social y económica, la cual contribuye a los progresos de equidad y bien común de los países en los que opera, promoviendo así el mejoramiento de las condiciones de vida de las personas más necesitadas. UNOPS tiene presencia en 23 países de América Latina y el Caribe. Los servicios, productos y asistencia técnica cumplen con los principios de la administración pública de transparencia, equidad, integridad, libre competencia, imparcialidad, moralidad, eficacia, eficiencia y respeto de las instituciones nacionales.

En Nicaragua, UNOPS viene brindando apoyo en la implementación de proyectos de infraestructura de salud con el Gobierno y diversos Bancos Internacionales de Desarrollo, La asistencia comprende entre otros el fortalecimiento de capacidades e implementación de programas y proyectos de inversión, desarrollo y/o revisión de estudios de inversión, diseños y estudios definitivos, y estrategias de adquisiciones, procesos de licitación y contrataciones, gerencia de obras de infraestructuras y supervisión de obras.

Para efectos de cumplir de manera eficiente y pertinente los compromisos adquiridos en el marco de esta asistencia técnica, UNOPS ha estructurado una Unidad de Quejas y Reclamos para gestionar la uniformidad, la calidad, el mapeo de riesgos y lecciones aprendidas, así como la diseminación de buenas prácticas de gestión y satisfacción del Asociado y Beneficiarios con respecto al servicio prestado.

Functional Responsibilities

2. Propósito y alcance de la asignación

Bajo la supervisión del/la Gerente de Proyecto, el/la Asistente Administrativo/a será responsable de realizar las siguientes actividades, sin limitarse exclusivamente a ellas:

I. Atención directa a la población usuaria de los hospitales, habitantes cercanos a los hospitales beneficiados con el proyecto. II. Recibir quejas o reclamos que puedan tener los beneficiarios del proyecto, en torno a la adquisición de insumos, equipos médicos y no médicos y de laboratorio esenciales, bienes y servicios para la respuesta al covid-19 en Nicaragua. III. Apoyar en la búsqueda de soluciones a las quejas o reclamaciones recibidas y que están relacionadas con el desempeño de UNOPS . IV. Consolidar y mantener organizada las quejas en una misma base de datos.

I. Atención directa a la población usuaria de los hospitales, habitantes cercanos a los hospitales beneficiados con el proyecto. - Será responsable de contestar llamadas telefónicas, mensajes de whatsapp o correos electrónicos, de forma empática, paciente y oportuna. - Declinar de forma amable y empática aquellas quejas o reclamaciones que no están relacionadas con el alcance del proyecto.

II. Recibir quejas o reclamos que puedan tener los beneficiarios del proyecto, en torno a la adquisición de insumos, equipos médicos y no médicos y de laboratorio esenciales, bienes y servicios para la respuesta al covid-19 en Nicaragua. - Analizar si las quejas recibidas son generadas en torno al proyecto, a fin de que las partes correspondientes puedan comenzar con el proceso de investigación. - Canalizar las quejas al área correspondiente (HSSE, adquisiciones, hospital, gerente de proyecto, RRHH, etc.) para que en conjunto puedan iniciar el proceso de investigación.

III. Apoyar en la búsqueda de soluciones a las quejas o reclamaciones recibidas y que están relacionadas con el desempeño de UNOPS. - Realizar recopilación de datos y conseguir evidencias que sustenten la queja para la posterior toma de decisiones. - Conjuntamente con la Gerencia de Proyectos, proponer alternativas para brindar una solución al usuario que se queja. - Si las quejas no corresponden al desempeño de UNOPS, entonces solamente deberá dar seguimiento de recibir en tiempo la respuesta del área correspondiente (MINSA, MHCP, otros).

IV. Consolidar y mantener organizada las quejas en una misma base de datos. - Mantener actualizada la información sobre el número de casos pendientes por resolver, casos en proceso de resolución, casos completados, casos cuya respuesta generó una apelación. - Apoyar a la Gerencia de Proyectos en la elaboración de informes sobre la recepción de quejas.

3. Seguimiento y control de los progresos Para asegurar y verificar el rendimiento de el/la Asistente administrativo/a, se realizarán evaluaciones de desempeño por parte del/la Gerente de Proyectos a través de la evaluación en línea PER.

El TDR adjunto despliega la mayor parte de las funciones, experiencia y conocimientos requeridos, por favor descárguelo para ampliar la lectura completa de esta sección.

Education/Experience/Language requirements

4. Calificaciones y experiencia

a. Educación

• Finalización de estudios secundarios es requerido.
• Preferiblemente estudios universitarios en carreras sociales o económicas. El título universitario puede reemplazar algunos años de experiencia.

b. Experiencia laboral

• Se requiere contar con un mínimo de cuatro (4) años de experiencia en el apoyo administrativo,
• de preferencia en organismos internacionales o agencias del Sistema de las Naciones.
• Deseable experiencia en cualquiera de las siguientes áreas adquisiciones, atención al usuario, levantamiento de encuestas y/o investigación de quejas y reclamos en proyectos/empresas del sector salud.
• Deseable experiencia en el manejo de los paquetes de oficina (preferiblemente G Suite o MS Office a su vez).

c. Idiomas

• Es requerido el dominio completo y fluido del idioma español.
• Se valorará el dominio de lenguas misquitas y creole

Competencies ES

Demuestra comprender el impacto que tiene su función en todos los asociados y siempre pone al beneficiario en primer lugar. Desarrolla y mantiene relaciones externas sólidas y es un asociado competente para otros (si entra en sus funciones). Evalúa los datos y los procedimientos que se deben seguir para lograr decisiones lógicas y pragmáticas. Adopta un enfoque imparcial y racional con riesgos calculados. Aplica la innovación y la creatividad al proceso de resolución de problemas. Establece de forma eficaz una línea de acción propia y/o para otros con el objetivo de alcanzar una meta. Las acciones desembocan en la correcta consecución de la tarea con especial atención a la calidad en todas las áreas. Identifica las oportunidades y toma la iniciativa para actuar. Comprende que el uso responsable de los recursos maximiza el impacto que podemos tener en nuestros beneficiarios. Trata a todos los individuos con respeto, responde con tacto a las diferencias y anima a los demás a hacer lo mismo. Defiende las normas éticas y de la organización. Mantiene altos estándares de confianza. Es un modelo para la diversidad y la inclusión. Está abierto al cambio y es flexible en un entorno con un elevado ritmo de trabajo. Adapta su perspectiva a las circunstancias o los requisitos cambiantes. Reflexiona sobre las experiencias pasadas y modifica su propio comportamiento. El desempeño es constante, incluso bajo presión. Siempre persigue mejoras continuas. Expresa ideas o hechos de forma clara, concisa y abierta. La comunicación indica una consideración por los sentimientos y las necesidades de los demás. Escucha de forma activa y comparte de manera proactiva el conocimiento. Gestiona los conflictos de manera eficaz mediante la superación de las diferencias de opinión y la búsqueda de un denominador común. Actúa como modelo positivo que contribuye al espíritu de equipo. Colabora y apoya el desarrollo de otros. Solo para administradores de personal: mediante el uso de estilos de liderazgo apropiados, actúa como modelo de liderazgo positivo, motiva, dirige e inspira a los demás para que tengan éxito.

Contract type, level and duration

• Tipo de Contrato: ICA - Acuerdo de Contratista Individual (contrato regular mensual)

• Contrato Regular Mensual: Este contrato se establece en la modalidad de contrato mensual regular, es decir se requiere una presentación de servicios continuada durante el periodo del contrato efectuándose los pagos asociados al contrato al final de cada mes natural.

• Nivel de Contrato: LICA 4 - contrato local, se anima a candidato/as locales o candidatos extranjeros que ya cuenten con permiso de trabajo y residan en Nicaragua, a aplicar a la presente convocatoria.

• Duración de Contrato: Indefinido: contrato abierto, sujeto a requerimientos organizacionales, disponibilidad de fondos y desempeño satisfactorio.

• Balance vida laboral y personal: UNOPS valora a su personal y reconoce la importancia de mantener un balance entre las responsabilidades profesionales y personales. Contamos con una política de equilibrio laboral-personal y ofrecemos varias posibilidades de horarios flexibles.

  UNOPS es un empleador incluyente, por lo que invitamos a postularse a mujeres y hombres indistintamente de su etnia, discapacidad, orientación sexual o identidad de género. Estamos comprometidos a promover una representación equitativa.

A solicitud, UNOPS busca la posibilidad de acomodar candidatos/as con necesidades especiales.

Para más información del contrato ICA puede ingresar al siguiente link: https://www.unops.org/english/Opportunities/job-opportunities/what-we-offer/Pages/Individual-Contractor-Agreements.aspx

Información adicional

• Tenga en cuenta que la fecha límite es medianoche, hora de Copenhague (CET).
• Las solicitudes recibidas después de la fecha límite no serán consideradas.
• Solo aquellos/as candidatos/as que sean seleccionados/as para la fase de entrevistas serán notificados.
• Animamos encarecidamente a candidatas cualificadas a solicitar el puesto.
• Para puestos de funcionarios, UNOPS se reserva el derecho a designar a un candidato para un nivel inferior al publicado en el puesto.
• Para contratos retainer / lumpsum, antes de proporcionar sus servicios a UNOPS, se le solicitará que complete algunos cursos obligatorios, con una dedicación aproximada de 20 horas.
• El candidato seleccionado será responsable de cumplir con las políticas de seguridad, las instrucciones administrativas, los planes y los procedimientos del Sistema de Gestión de la Seguridad de las Naciones Unidas y del de UNOPS.
• Es la política de UNOPS llevar a cabo verificaciones de antecedentes de todos los contratados/pasantes potenciales.

La contratación/pasantía en UNOPS está supeditada a los resultados de dichos controles.

Additional information