Asistente de Línea de Ayuda

Volunteering Communications & PR Crisis & Emergency Response

Overview

Atender las consultas mediante la línea de ayuda del WFP.

You have:

• Deseable contar con experiencia en temas de refugiados y migrantes, proyectos de transferencia monetaria desde el Estado (programas sociales), y seguridad alimentaria relevantes para el país, de al menos un año.
• Conocimiento sobre la situación social del país y la estructura del gobierno hasta el nivel local, así como de la sociedad civil.
• Deseable poseer cursos especializados en manejo de bases de datos, atención al cliente o similares.
• Ofimática nivel intermedio.
• Capacidad demostrada en redacción y presentación de informes.

Contract

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En el Perú, el WFP apoya al gobierno a lograr sus objetivos de reducir la desnutrición crónica y la anemia, y a mejorar los hábitos alimenticios de la población, con un énfasis en las poblaciones más vulnerables. También, trabaja para promover sistemas de alimentación y producción sostenibles, acceso a mercados y a prevenir el desperdicio de comida.

A través de alianzas estratégicas con el gobierno, el sector privado y la academia, el WFP Perú brinda asesoramiento técnico al gobierno central y gobiernos locales en el diseño e implementación de programas de protección social y nutricional.

WFP viene llevando a cabo proyectos de transferencia monetaria dirigidos a población migrante y no migrante. En ese sentido, los proyectos en mención se encuentran ubicados en Lima, Metropolitana y Callao. Así como en Tumbes y Tacna.

De lo expuesto, y de acuerdo con las políticas de Programa Mundial de Alimentos WFP sobre transferencias monetarias (CBT), se cuenta con un Mecanismo de Quejas y Retroalimentación (CFM), cuyo canal de comunicación, es principalmente la línea de ayuda gratuita, la cual viene recibiendo de parte de la población participante de los proyectos señalados, comentarios, preguntas y denuncias, entre otros.

El(la) Asistente de Línea de Ayuda responderá directamente a la Oficial de Protección de WFP Perú.

A continuación, se describen las responsabilidades clave: • Recibir y atender las llamadas a través de la línea de ayuda gratuita de las personas participantes y de la población en general de acuerdo con los protocolos del CFM; • Utilizar el SUGAR CRM como instrumento para el registro de la recepción de llamadas y llenado de la información; • Informar y coordinar con la Oficial de Protección los casos recibidos, a fin de dar pronta respuesta a los mismos;
• Recibir y dar respuesta a los mensajes enviados por WhatsApp, correos electrónicos y otros canales de comunicación, principalmente; • Realizar llamadas de seguimientos para asegurar la resolución de los casos recibidos; • Emitir informes semanales y/o de acuerdo con las necesidades sobre llamadas, mensajes recibidos, así como del seguimiento realizado; • Mantener una comunicación constante con la Oficial de Protección; • Incorporar los lineamientos de la organización referidos a la igualdad de género y Personas con Discapacidad en todas sus actividades y proyectos; • Atender cualquier otro requerimiento solicitado por la Oficial de Protección o la Representante;

Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a: Fortalecer su conocimiento y entendimiento sobre el concepto de voluntariado por medio de la lectura de publicaciones pertinentes tanto del programa VNU como externas, así como desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU, como por ejemplo en los eventos de conmemoración del Día Internacional del Voluntariado (DIV). • Conocer y desarrollar las formas tradicionales y/o locales de voluntariado en el país anfitrión; • Reflexionar sobre el tipo y la calidad de la acción voluntaria que se lleva a cabo, incluida su participación en actividades realizadas periódicamente.

• Profesionalismo • Integridad • Trabajo en equipo y respeto por la diversidad • Compromiso con el aprendizaje continuo • Planificación y organización • Comunicación • Flexibilidad • Compromiso genuino hacia los principios del voluntariado

• Deseable contar con experiencia en temas de refugiados y migrantes, proyectos de transferencia monetaria desde el Estado (programas sociales), y seguridad alimentaria relevantes para el país, de al menos un año; • Conocimiento sobre la situación social del país y la estructura del gobierno hasta el nivel local, así como de la sociedad civil; • Deseable poseer cursos especializados en manejo de bases de datos, atención al cliente o similares; • Ofimática nivel intermedio; • Capacidad demostrada en redacción y presentación de informes

Lima está situada en la costa central de este país, a orillas del Océano Pacífico, donde forma un área urbana continua que se extiende sobre los valles de los ríos Chillón, Rímac y Lurín, dentro de las provincias de Lima, su sede, y del Callao. La capital peruana, con una población de 7.605.742 habitantes, alberga alrededor de un tercio del total de la población peruana y refleja la gran diversidad étnica y cultural con que cuenta el país. Se puede decir que Lima tiene un clima tibio sin excesivo calor tropical ni fríos extremos que requieran tener calefacción en casa. La temperatura promedio anual es de 18,5 a 19 °C, con un máximo estival anual de unos 29 °C. Lima se encuentra conectada con el resto del país a través de la Carretera Panamericana y la Carretera Central. La capital se comunica con todas las ciudades de la costa a través de la carretera Panamericana, que corre paralela al mar. El único país limítrofe con el cual Lima no se encuentra conectada por vía terrestre es Brasil (situación que se busca superar con la implementación de la Carretera Interoceánica) actualmente en construcción. Las rutas más utilizadas en la actualidad son las que llevan a las ciudades de Santiago de Chile y Buenos Aires (Argentina). Por su ubicación en el centro del litoral peruano, Lima es el punto de confluencia de las principales carreteras del país. Lima se encuentra servida por el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, ubicado en el Callao, la terminal más importante del país en cuanto a tráfico aéreo nacional e internacional. En cuanto al transporte de carga el puerto de El Callao concentra la mayor parte del transporte marítimo nacional. Como se trata de una asignación de Voluntario de la ONU nacional, el Voluntario de la ONU será responsable de procurarse su propia vivienda y otros esenciales para la subsistencia. Los Voluntarios de la ONU Nacionales son parte del plan de seguro contra daños causados de manera intencional.

DERECHOS Y BENEFICIOS DE EL/LA VOLUNTARIO(A) DE LAS NACIONES UNIDAS

El beneficio clave de ser un Voluntario de las Naciones Unidas es la satisfacción personal que la asignación de voluntario le brinda al tener un impacto positivo en la paz y el desarrollo. Sin embargo, el programa VNU lo apoya durante su asignación de varias maneras. El programa VNU proporcionará: • Un subsidio mensual de vida para voluntarios (Volunteer Living Allowance - VLA) de S/4007 para cubrir los costos de alojamiento, vivienda y gastos de vivienda regulares. • Se incluye seguro de salud (incluyendo dental) hasta para tres dependientes (pareja e hijos), seguro de vida y discapacidad permanente. • Un subsidio de inicio de asignación de $400, así como un subsidio adicional al finalizar satisfactoriamente el servicio. • Licencia anual (vacaciones), Licencia médica y Licencia parental (maternidad o paternidad, si corresponde) • Cursos de aprendizaje electrónico disponibles en la plataforma online de Voluntarios ONU

IMPORTANTE: Los Voluntarios de las Naciones Unidas prestan servicio en tiempo completo, por lo tanto, no deben tener ningún vínculo laboral con otra entidad.

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Added 3 months ago - Updated 3 months ago - Source: unv.org