ASISTENTE DE INFORMACIÓN Y MAPEO DE SERVICIOS

Job Description

El/la Asistente de información y mapeo de servicios será responsable de coordinar entre el IRC y sus socios locales la implementación colaborativa de la instancia de Signpost en Perú, fortaleciendo su desarrollo, su visibilidad y su incidencia a nivel nacional.

El/la Asistente de información y mapeo de servicios estará encargado utilizar el sistema de gestión de contenidos y moderación de Zendesk; así como las herramientas de analítica de datos. Desde su rol supervisará y aprobará las publicaciones en colaboración son los socios para el sitio web, las redes sociales y el canal de atención directa de la instancia de Signpost Perú, garantizando que el contenido sea claro, preciso, completo, fácil de entender y atractivo para el público objetivo.

El/la Asistente de información y mapeo de servicios estará en capacidad de desarrollar y mantener un mapa público de servicios esenciales. Esto incluye el desarrollo de herramientas y procesos adecuados al contexto, la coordinación con las iniciativas de mapeo de servicios existentes, identificación y vinculación de nuevas organizaciones al mapeo y la garantía de que las entradas de servicio se actualicen continuamente.

El/la Asistente de información y mapeo de servicios se asegurará de tener la base de datos fotográfica, la guía de estilo y el calendario editorial actualizados. Será necesaria la utilización de herramientas de gestión de proyectos para mantener la información organizada y en marcha, lo que le permitirá redactar o coescribir informes/ reportes relacionados al proyecto.

Principales responsabilidades:

- Supervisión y colaboración en el desarrollo los contenidos que serán publicados en los canales digitales del proyecto, garantizando que la información sea adaptada al contexto, precisa, completo, fácil de entender y atractiva para los destinatarios. - Mantener una comunicación continua con los socios sobre la estrategia, las características y las novedades técnicas que pudieran presentarse. - Identificar a los proveedores de servicios mediante visitas sobre el terreno, información de los equipos sobre el terreno, reuniones de coordinación, grupos de trabajo, investigación documental, medios sociales, vías de remisión, encuestas a usuarios/FGD, etc. - Desarrollar herramientas como el formulario de entrada de servicios, la plantilla de actualización de entrada de servicios y los acuerdos con proveedores de servicios así como las alianzas con otros actores. - Comunicarse continuamente con los proveedores de servicios para garantizar la exactitud y coherencia de la información del mapa de servicios. - Mantener una comunicación continua con Signpost Product Manager sobre la estrategia, características y problemas del sitio. - Actuar como primera línea de respuesta en caso de errores o problemas con el sitio y solicitar activamente la opinión de los usuarios o del personal de la oficina. - Coordinar con otros agentes los servicios de mapeo de servicios para evitar la duplicación de esfuerzos. - Realizar visitas periódicas sobre el terreno cuando sea factible para verificar los servicios ofrecidos y detectar cualquier barrera de acceso. - Impartir formación a los proveedores de servicios sobre cómo utilizar el mapa de servicios y solicitar su opinión. - Coordinar, actualizar y gestionar la guía de estilo en colaboración con los socios. - Garantizar que la base de datos de fotos y el calendario estén actualizados. - Apoyar a la elaboración de informes sobre el contenido. - Trabajar con el equipo de tecnologías de la información para resolver problemas técnicos en todas las plataformas. - Creación de SOP en apoyo con la unidad técnica regional y validados por los socios - Participar en actividades comunitarias y apoyar a los otros programas de IRC cuando sea necesario - Apoyo al equipo de los socios - Proporcionar orientación técnica, tutoría a los moderadores y a los redactores jefe. - Garantizar la formación continua y la capacitación específica del personal. - Revisar la actuación de los moderadores sobre el terreno y proporcionar enfoques alentadores para abordar los problemas detectados. - Apoyo a los moderadores en la publicación de posts en las rede sociales.

Qualifications

Requisitos del puesto:

Educación:

Licenciatura en Comunicación, Periodismo, Medios de Comunicación, Información Pública u otro campo pertinente.

Experiencia laboral:

- Experiencia en edición y redacción de contenidos. - Experiencia en la elaboración de estrategias de comunicación social - Mínimo un año de experiencia en implementación de programas de protección, atención humanitaria - Demostrar comprensión en el trabajo con población migrante y especialmente con población vulnerable - Experiencia Previa con CMS (Sistemas de Gestión de Contenidos) - Fuerte dominio de equipos de computación y familiarizado con las herramientas de software básicas: en Windows, Android, Skype, Microsoft Suite y servicios de geolocalización

Habilidades y competencias demostradas:

- Conocimiento de estrategias de medios sociales - Capacidad de relacionares con actores claves, organizaciones humanitarias y liderazgos comunitarios - Conocimiento de las mejores prácticas de contenidos en línea - Iniciativa propia: debe ser productivo con una dirección mínima y flexible ante cambios repentinos en los requisitos. - Alto nivel de atención al detalle. - Estilo de comunicación claro y coherente. - Se valorará la experiencia en diseño centrado en el usuario. - Sólidas habilidades interpersonales y de gestión del tiempo; capacidad demostrada para establecer prioridades y cumplir los plazos. - Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en un equipo polifacético e interinstitucional - Alto nivel de atención al detalle - Capacidad para trabajar de forma autónoma