VNU Youth en ICT (Information and Communication Technologies)

Contract

This is a UNV National Youth contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV National Youth contracts.

UNICEF trabaja en más de 193 países para salvar las vidas de los niños. Para defender sus derechos y ayudarles a alcanzar su máximo potencial. En México trabaja desde 1954 en coordinación con el gobierno, organizaciones de la sociedad civil y sector privado, guiados por la Convención de los Derechos del Niño de las Naciones Unidas para lograr que todos niños, niñas y adolescentes vean garantizados sus derechos.

UNICEF está apoyando a las autoridades para una adecuada gestión de casos de niños, niñas y adolescentes no acompañados/as y separados/as en situación de movilidad humana y que se encuentran en México, en la frontera norte y sur.

UNICEF México apoyará los servicios de asistencia en los Centros de Integración de Migrantes en Ciudad Juárez, Chihuahua y Tijuana, Baja California, así como otros albergues, mediante la gestión y la remisión de casos de protección infantil de alta vulnerabilidad, en coordinación con ACNUR, OIM y aliados locales. UNICEF garantizará la vigilancia, el apoyo técnico y la derivación de niñas, niños y adolescentes no acompañados o en situación de vulnerabilidad apoyando a las autoridades a fortalecer sus capacidades para los planes de restitución de derechos, así como el cuidado y alojamiento idóneo, y atención psicosocial. En Tapachula – Chiapas, UNICEF está brindando este tipo de apoyo a través de las autoridades y otros socios para NNA acompañados y no acompañados.

En este último año, se ha contratado a más de 50 nuevos integrantes en UNICEF México para atender la crisis migratoria. Derivado de este considerable crecimiento UNICEF México requiere fortalecer sus capacidades para brindar soporte técnico y gestionar la infraestructura de ICT en 4 zonas goegráficas: CDMX, Tijuana, Ciudad Juárez y Tapachula. Adicionalmente, derivado de la pandemia, requiere fortalecer su plantilla de ICT para contar con una mejor capacidad de respuesta ante incidentes fuera de la oficina y para atender a todo el personal en Teleworking.

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión de ICT Officer (Information and Communications Technologies Officer) o su representante designado, el Voluntario de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:

• Atención a incidencias (Soporte ICT) • Apoyo para administrar infraestructura de ICT (actualización de equipos, respaldo de información / configuraciones, apoyo para resolución de problemas) • Soporte para implementación de nuevos servicios ICT (inducción y soporte para nuevos servicios de ICT, apoyo para inducción a nuevo staff) • Apoyo para cumplimiento normativo de ICT (soporte a telefonía satelital, monitoreo y mantenimiento a infraestructura ICT) • Apoyo para validar y probar planes BCP (Business Continuity Plan), pruebas de escenarios para continuidad de infraestructura de cómputo y comunicaciones.

Cualquier otra actividad que se requiera o sea asignada por el supervisor.

Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a integrarse al mandato del programa VNU en el marco de su asignación y promover la acción voluntaria a través de la integración en las comunidades en el desarrollo de su trabajo. Como tales, los Voluntarios de la ONU deben dedicar parte de su tiempo de trabajo a alguna de las siguientes actividades recomendadas:

• Fortalecer su conocimiento y entendimiento sobre el concepto de voluntariado por medio de la lectura de publicaciones pertinentes tanto del programa VNU como externas, así como desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU (por ejemplo, en los eventos de conmemoración del Día Internacional del Voluntariado); • Conocer y desarrollar las formas tradicionales y/o locales de voluntariado en el país anfitrión; • Proveer reportes de autoevaluación anuales y al finalizar la asignación sobre las acciones de VNU, resultados y oportunidades; • Contribuir con artículos/críticas de sus experiencias en el terreno y enviarlas a la sede para su inclusión en el sitio web, publicaciones, panfletos/boletines, notas de prensa, etc., del programa VNU; • Ayudar con el Programa de Mentores para los nuevos Jóvenes Voluntarios de la ONU; • Impulsar o asesorar a grupos locales en el uso del servicio Voluntariado en Línea del programa VNU o promover el uso del servicio a individuos y organizaciones locales relevantes cuando sea técnicamente posible.

Resultados esperados:

Como un miembro activo del equipo de UNICEF México, se prestará un apoyo eficiente, oportuno, atento, amigable con el cliente y de calidad a UNICEF México y sus beneficiarios en el cumplimiento de sus funciones, incluyendo:

1. Atención de incidencias en tiempo y forma. Resolución de problemas de ICT (Information and Communications Technologies)y soporte a usuario final para corregir problemas por fallas en software, hardware o procesos.
2. Actividades programadas para administrar infraestructura de ICT: Actualización de equipos, respaldos de información semanales, respaldo de configuraciones.
3. Documentar y entender nuevos servicios de ICT para su correcto despliegue: Pruebas de funcionalidad, documentar servicios para inducción y soporte a staff de Unicef.
4. Apoyar en cumplimiento normativo de ICT en Unicef. Soporte para operar telefonía satelital, respaldo de información, apoyo para cumplimiento de estándares de ICT (Sistemas Operativos, Resguardo de Información, Uso correcto de plataformas).
5. Apoyo para simulacros de BCP (Business Continuity Plan) y ICT disaster recovery. Los resultados pueden modificarse según resulte apropiado; no deberían coincidir exactamente con la descripción de tareas sino resultar útiles como base para la planificación del trabajo y los entregables. • La perspectiva de edad, género y diversidad se aplica de forma sistemática, integrada y documentada en todas las actividades a lo largo de la asignación • Un balance final sobre los logros alcanzados a través del voluntariado para el desarrollo durante la asignación, como la presentación de informes sobre el número de voluntarios movilizados, las actividades en las que han participado y las capacidades desarrolladas

Profesionalismo: entendimiento de las operaciones, capacidades técnicas o conocimiento relevante o transferible a los procedimientos y reglas de UNICEF; discreción, sensibilidad política, diplomacia y tacto para tratar con clientes, trabajar con receptividad y orientación al cliente. • Integridad: demostrar los valores y estándares éticos de la ONU y de UNICEF en las actividades y comportamientos diarios; • Trabajo en equipo y respeto por la diversidad: capacidad de operar eficazmente a través de los límites organizacionales; habilidades interpersonales excelentes; capacidad para establecer y mantener colaboraciones eficaces y armoniosas en un entorno multicultural, multiétnico, con sensibilidad y respeto por la diversidad; • Compromiso con el aprendizaje continuo: iniciativa y ganas de aprender nuevas habilidades y mantenerse al tanto de los avances en el área de conocimiento; • Planificación y organización: habilidades efectivas de organización y de resolución de problemas y capacidad de gestionar un gran volumen de trabajo de una manera eficiente y oportuna; capacidad para establecer prioridades y planificar, coordinar y supervisar el (propio) trabajo; trabajar bajo presión, con plazos en conflicto y de manejar varios proyectos/actividades a la vez; • Comunicación: habilidades interpersonales comprobadas; buenas habilidades de comunicación oral y escrita, incluyendo la capacidad de preparar informes claros y concisos; capacidad de realizar presentaciones, opciones y posiciones articuladas de manera concisa; capacidad para realizar y defender recomendaciones; capacidad de comunicación y empatía con el personal; • Flexibilidad: adaptabilidad y capacidad de vivir y trabajar en condiciones potencialmente adversas y condiciones remotas, voluntad de viajar si es necesario; • Compromiso genuino hacia los principios del voluntariado, que incluyen solidaridad, compasión, reciprocidad y autonomía; y compromiso con la misión y visión de UNICEF y ONU

• De 0 a 3 años de experiencia laboral profesional a nivel nacional para soporte técnico a sistemas computacionales (Windows, Windows Server, Office 365, WSUS: Windows Server Update Services). Experiencia en el manejo de sistema ERP (Enterprise Resource Planning) SAP, Experiencia en Networking (TCP/IP, Cisco o Meraki Network Administration), Experiencia de un año en uso de plataforma Office 365, Sharepoint online y Microsoft Teams. • Excelentes habilidades orales y escritas; excelentes habilidades de formulación de propuestas, proyectos, reportes; • Precisión y profesionalismo en la producción y edición de documentos; • Excelentes aptitudes interpersonales; sensibilidad cultural y social; capacidad de trabajar de manera inclusiva y colaborativa; • Capacidad de trabajar y adaptarse de manera profesional y efectiva en un ambiente desafiante; capacidad de trabajar efectivamente en un equipo multicultural de personal nacional e internacional; • Motivación por iniciativa propia, capacidad de trabajar con mínima supervisión; capacidad de trabajar con plazos ajustados; • Conciencia acerca de cuestiones de seguridad; • Afinidad o interés en protección a la infancia y promoción de derechos humanos, el voluntariado como un mecanismo para el desarrollo sostenible y el Sistema de Naciones Unidas.

CDMX es la capital del país y lugar de la oficina país de UNICEF. CDMX está clasificado como un lugar de destino de nivel "A" según la Comisión de Servicio Civil Internacional de las Naciones Unidas (A es el que tiene menos y E es el más difícil), considerando el grado de dificultad eco-nómica, las condiciones locales de seguridad y protección, la atención médica, el aislamiento, Clima y nivel de amenidades / comodidades de la vida. Sin embargo, la seguridad personal debe ser considerada en todo momento.

Como se trata de una asignación de Voluntario de la ONU nacional, el Voluntario de la ONU será responsable de procurarse su propia vivienda y otros esenciales para la subsistencia. Los Voluntarios de la ONU Nacionales son parte del plan de seguro contra daños causados de manera intencional.

Condiciones de servicio para Voluntarios nacionales de las Naciones Unidas:

Nota sobre el nuevo coronavirus—COVID-19 La rapidez con la que evoluciona la situación creada por el nuevo coronavirus COVID-19 ha obligado a establecer importantes y crecientes restricciones a la libertad de movimientos de las personas en todo el planeta, dentro de cada país y a nivel internacional. Estas restricciones difi-cultan en gran extremo el que los voluntarios de las Naciones Unidas puedan llegar a los lugares de destino asignados para comenzar a prestar servicio, y VNU no puede garantizar que sus misiones podrán desarrollarse con normalidad. Los candidatos a colaborar con VNU en asignaciones internacionales durante este periodo po-drán, de manera excepcional, recibir instrucciones para trabajar desde los lugares donde se produjo su contratación hasta que se levanten las restricciones. Esta decisión queda a discre-ción de la entidad local. Se recomienda a los candidatos que avancen a la fase de entrevista que hablen con la entidad local para analizar las probabilidades de poder viajar y de adoptar fórmulas alternativas para desempeñar su misión. En caso de ser seleccionados, los candidatos deberán examinar cuidadosamente todas estas circunstancias antes de aceptar la oferta de VNU.
Cuando la entidad local asociada de las Naciones Unidas solicite al voluntario que preste su servicio a distancia, el multiplicador del ajuste por lugar de destino (PMA) y demás derechos vinculados podrán ajustarse al lugar de destino temporal desde el que vaya a trabajar el voluntario a petición de la entidad.

Un voluntario de la ONU recibe un subsidio mensual de subsistencia (en inglés, Volunteer Living Allowance o VLA) compuesto por un Subsidio de Subsistencia Mensual y una Prestación Familiar para aquellos con dependientes (como máximo tres). El VLA es pagado al final de cada mes para cubrir vivienda, servicios, transporte, comunicaciones y otras necesi-dades básicas.

Además, los Voluntarios de la ONU reciben un subsidio de instalación en el inicio de la asignación (si el voluntario no residía en el lugar de destino durante al menos seis meses antes de asumir la asignación) y en el caso de una reasignación definitiva a otro lugar de destino. VNU provee seguros de vida, salud e incapacidad permanente, así como traslados de asigna-ción, vacaciones anuales e integración plena en el sistema de seguridad de la ONU (incluidos los reembolsos de seguridad residencial).

Los Voluntarios de las Naciones Unidas reciben el pago de viáticos (en in-glés, Daily Subsistence Allowance) al tipo de cambio de las Naciones Unidas para los viajes ofi-ciales. Se concede un subsidio de reinstalación por servicios satisfactorios al final de la asigna-ción.

VNU proporcionará al candidato seleccionado, junto con la oferta de asignación, una copia de las Condiciones de Servicio, incluyendo el código de conducta.