Uruguay - Consultor/a Individual - Analista funcional para migración de CRM - Acuerdo A Largo Plazo (LTA)
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Contract
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UNICEF es la organización de Naciones Unidas dedicada a la infancia y la adolescencia, y su misión es promover y asegurar el ejercicio permanente de los derechos de los niños, niñas y adolescentes para que se desarrollen plenamente.
La base de su trabajo es la Convención sobre los Derechos del Niño (CDN), un tratado internacional que establece los derechos de la infancia y la adolescencia y las responsabilidades que tienen el Estado y la sociedad para que éstos se cumplan.
UNICEF está presente en Uruguay desde 1992, trabajando para promover los derechos de niños, niñas y adolescentes y generar oportunidades para que todos puedan alcanzar el desarrollo pleno de sus capacidades, en especial aquellos más vulnerables.
- Antecedentes:
En UNICEF Uruguay trabajamos con pasión desde hace más de 30 años para promover y defender los derechos de los niños, niñas y adolescentes que viven en nuestro país y el resto del mundo.
UNICEF trabaja en algunos de los lugares más difíciles del mundo, para llegar a los niños más vulnerables. Para salvar sus vidas. Para defender sus derechos. Para ayudarles a desarrollar su potencial.
Estamos presentes en 190 países y territorios, y trabajamos en todas partes, todos los días, para construir un mundo mejor para cada niño, niña y adolescente.
Los equipos de Fundraising de UNICEF deben responder a desafíos cada vez más demandantes con el compromiso de sostener el crecimiento de los últimos años y lograr los objetivos anuales de recaudación de fondos que permitan llevar adelante los distintos programas en Uruguay y el mundo. Para esto es necesario contar con la tecnología y el CRM apropiado para gestionar a los socios, sus donaciones y la interacción de cada individuo con UNICEF, para que tengan la mejor experiencia posible. En este contexto a nivel global se planteo la necesidad de que todos los países con operación de fundraising de UNICEF vayan migrando paulatinamente a Salesforce como CRM para gestión de individuos, empresas y donaciones.
- Objetivo de la contratación:
El/la consultor/a Analista Funcional para migración de CRM estará dedicado y focalizado en el proceso migratorio al nuevo CRM, apoyando al Projet Manager, al Business Analyst y al socio implementador, para asegurar que todas las etapas de la migración se den con los requerimientos, las funcionalidades y la calidad estipulada y en los tiempos planeados.
- Principales tareas y responsabilidades:
Las principales tareas están definidas acorde a las distintas etapas de avance del proceso de migración:
ETAPA 1 (preparación):
- Relevamiento de procesos actuales y documentación minuciosa
- Identificar todos los sistemas auxiliares utilizados y requeridos en el proceso de recaudación de fondos, identificando oportunidades y posibilidades para mejorar, simplificar los procesos y adaptarse a los lineamientos globales.
- Limpieza de bases de datos, ajustes en campos y tablas actuales de CRM en base a lógica de Salesforce e indicaciones de equipo global
- Análisis de Salesforce y sus potencialidades para la organización y la Oficina País
- Mapeo de campos y funciones entre CRM actual y Salesforce.
ETAPA 2 (Discovery):
- Asistir al Project Manager (PM) y al Business Analyst de UNICEF en la etapa de Discovery, participando en las reuniones con la empresa implementadora, documentando y elaborando las minutas.
- Entender y categorizar los requerimientos de los distintos usuarios, mapeándolos con las funcionalidades existentes en el módulo central. Contribuir con inputs para el diseño de soluciones tomando en cuenta los requerimientos locales y globales.
- Proporcionar insumos para el diseño de la solución teniendo en cuenta los requisitos globales y locales.
- Actualizar documentación de procedimientos y funcionalidades a implementar/desarrollar: asistir en el grooming de la User Story redactada por el proveedor y su revisión.
- Creación de flujos de nuevos procesos de negocio que surjan o se modifiquen durante esta etapa.
ETAPA 3 (implementación):
- Asistir al Project Manager (PM) para cubrir demandas y consultas de la empresa implementadora.
- Asistir al PM verificando que todos los desarrollos se realicen en base a los requerimientos acordados.
- Testear todos los desarrollos, previo a liberarse, para verificar que cumplan con las funcionalidades requeridas y con la calidad necesaria. Testear los usuarios finales en UAT (User Acceptance Testing), coordinar el testeo y asistir a los usuarios finales.
- Crear casos de prueba.
- Trabajar con los usuarios finales en la construcción de listas de verificación y de priorización de funcionalidades para el “go live” (liberación) post implementación.
- Adaptar manuales de usuario existentes a las necesidades y particularidades locales.
- Creación y actualización de SOPs (Standard Operating Procedures).
Ayudar en la capacitación de usuarios finales de ser necesario.
Productos esperados:
- Entrega de productos y/o informes de avance sobre la implementación de las actividades de acuerdo con el plan de trabajo acordado con UNICEF en el contrato de servicios.
Calendario de pagos:
El pago se realizará de forma mensual en base a las horas efectivamente trabajadas y de acuerdo con el plan de trabajo y los productos establecidos en el contrato de servicios.
- Para los primeros 12 meses de consultoría se estiman 100 horas mensuales (con posibilidad de variar +/- 30% según la etapa del proyecto y los requerimientos).
Como parte de la postulación, se deberá presentar una propuesta financiera estableciendo la tarifa por hora para los servicios definidos en este llamado. Dicha tarifa se mantendrá incambiada durante el período de vigencia del Acuerdo a Largo Plazo, salvo por los ajustes anuales por inflación de acuerdo con el Índice de Precios al Consumo (IPC) del Instituto Nacional de Estadística de Uruguay o del organismo competente en su territorio. A su vez, para postulantes que residan en el extranjero, su propuesta deberá incluir el costo de viaje y viáticos por día, los que se considerarán en caso de requerirse su participación presencial en reuniones o etapas puntuales del proyecto.
Supervisión del contrato:
La consultoría será supervisada por la Oficial de Recaudación de Fondos y por el Project Manager designado.
Condiciones generales del contrato:
Duración: se firmará un Acuerdo a Largo Plazo de servicios profesionales con el/la candidato/a seleccionado/a por un período de 24 meses con posibilidad de extensión por 12 meses adicionales.
- Fecha de inicio estimada: mayo/junio 2023.
- La vinculación contractual se realizará mediante contrato de servicios con empresa unipersonal o monotributo, o la aplicable en su territorio, en base a las condiciones establecidas en el Acuerdo a Largo Plazo.
En caso de ser necesario, el supervisor de la consultoría podrá requerirle su participación presencial en la oficina de UNICEF Uruguay para reuniones o etapas puntuales del proyecto, sin que esto signifique relación laboral de dependencia.
Perfil requerido:
Calificaciones requeridas:
- Educación: Secundaria completa con estudios técnicos o universitarios en carreras afines a la tecnología.
- Experiencia: Al menos 3 años de experiencia laboral relevante en áreas de análisis funcional para nuevos desarrollos o adaptaciones de productos. Se valorará especialmente experiencia como analista funcional en aplicaciones para CRMs, particularmente para Salesforce.
- Conocimientos técnicos****:
- Manejo de Excel Avanzado.
- Manejo de SQL o lenguajes de bases de datos.
- Experiencia en implementación o gestionando desarrollos e integraciones de CRM / CORE / ERP.
- Experiencia en traducir escenarios comerciales complejos en procesos automatizados y aplicaciones.
- Experiencia escribiendo documentos de diseño funcional y técnico, flujos de trabajo visuales y diagramas de procesos / objetos.
- Experiencia trabajando con alguno de los siguientes tipos de aplicaciones empresariales: CRM, CMS, ERP, portales, SSO, comercio electrónico, ESB/SOA.
- Experiencia en gestión de entregables de proveedores.
- Experiencia en escritura y refinamiento de historias de usuarios.
Se valorará adicionalmente la experiencia en algunas de estas áreas:
- Experiencia práctica en la gestión y administración de aplicaciones SFDC.
- Experiencia en soporte de migraciones e integraciones entre Salesforce y otras aplicaciones.
- Experiencia en fundraising y CRMs o tecnologías asociadas.
- Experiencia elaborando casos de prueba.
- Idiomas****: español fluido. Inglés avanzado oral y escrito.
Los/as candidatos/as deberán demostrar
Los valores fundamentales de UNICEF: Atención, Respeto, Integridad, Confianza, Responsabilidad, Sostenibilidad.
Competencias Organizacionales requeridas:
- Establecer y mantener alianzas
- Demostrar conocimiento de sí mismo y conciencia ética
- Esforzarse por lograr resultados tangibles
- Innovar y acoger el cambio
- Dominar la ambigüedad y la complejidad
- Pensar y actuar de manera estratégica
- Trabajar en colaboración con los demás
Competencias Funcionales requeridas:
- Orientación a resultados.
- Capacidad analítica, autonomía e iniciativa
- Sólidas habilidades de análisis y resolución de problemas.
- Creatividad y atención al detalle.
- Capacidad de organización y planificación.
- Capacidad de trabajar con equipos comerciales y técnicos para definir requisitos.
- Buena capacidad de comunicación oral y escrita especialmente para trasladar necesidades comerciales a lenguaje técnico, y desarrollos técnicos a un lenguaje simple de entendimiento para todo el equipo.
Disposición para aprender.
Llamado:
Los/as interesados/as deberán presentar sus postulaciones por medio de la plataforma de empleos de UNICEF en el siguiente link: https://jobs.unicef.org/en-us/job/561338 adjuntando la siguiente información:
- Carta de presentación y motivación en la sección “Please upload your cover letter”.
- Currículum Vitae en la sección “Please upload your C.V. / Resume”.
- Título Universitario y/o certificados que acrediten especializaciones bajo la categoría “Please upload a copy of your highest level of education certificate”.
Propuesta económica en la sección “Please upload financial proposals here”. La propuesta deberá ser presentada en pesos uruguayos, impuestos incluidos. En caso de residentes en el extranjero, deberá presentarse la propuesta en dólares americanos, impuestos incluidos.
Criterios de selección:
La selección del candidato/a se hará basada en los siguientes aspectos y ponderaciones:
- Calificaciones Profesionales: 20% 1
- Evaluación Técnica: 20%
- Entrevista Presencial: 30%
- Propuesta Financiera: 30%
1 Solo los candidatos que alcancen un mínimo de 70% del puntaje asignado al numeral a) “Calificaciones Profesionales” avanzarán a la siguiente etapa de evaluación.
Los candidatos que completen su perfil en el sistema y no cumplan con las condiciones mencionadas en el punto VIII y/o falten en adjuntar cualquier documento solicitado en el punto IX, serán automáticamente descalificados.
- De no encontrar el candidato adecuado, UNICEF se reserva el derecho de convocar nuevamente un llamado por un periodo de igual tiempo a nuevos candidatos.
- Favor notar que solamente serán contactados/as aquellos/as candidatos/as que sean preseleccionados/as.
Los resultados de esta consultoría serán de propiedad de UNICEF y serán utilizados por UNICEF de la manera que juzgue pertinente.
El/la consultor/a debe respetar la imparcialidad e independencia de UNICEF y las Naciones Unidas en conexión con este contrato y no debe buscar ni aceptar instrucciones de alguien más que no sea UNICEF. Durante la duración de este contrato el/la consultor/a debe abstenerse de cualquier conducta que puede reflejar negativamente en UNICEF o las Naciones Unidas y no debe involucrarse en alguna actividad que sea incompatible con las instrucciones, políticas y procedimientos de UNICEF. El/la consultor/a debe ejercitar discreción en todo lo relacionado a este contrato.
UNICEF está comprometido con la diversidad e inclusión en su fuerza laboral y anima a candidatos calificados, hombres y mujeres de todos ámbitos nacionales, religiosos y étnicos, incluyendo a personas que viven con discapacidades, a postularse y formar parte de nuestra organización.
UNICEF ofrece ajustes razonables para consultores con discapacidades. Esto puede incluir, por ejemplo, programas informáticos accesibles, asistencia en los viajes de las misiones o asistentes personales. Le animamos a que revele su discapacidad durante su solicitud en caso de que necesite ajustes razonables durante el proceso de selección y posteriormente en su asignación.
UNICEF tiene una política de tolerancia cero con respecto a las conductas incompatibles con los fines y objetivos de las Naciones Unidas y de UNICEF, incluyendo la explotación y el abuso sexual, el acoso sexual, el abuso de autoridad y la discriminación. UNICEF también se adhiere a estrictos principios de protección de la infancia. Se espera que todos los candidatos seleccionados se adhieran a estas normas y principios y, por lo tanto, se someterán a rigurosas comprobaciones de referencias y antecedentes. La comprobación de los antecedentes incluirá la verificación de las credenciales académicas y el historial de empleo. Es posible que los candidatos seleccionados deban proporcionar información adicional para realizar la comprobación de antecedentes.
Las personas contratadas bajo un contrato de consultoría no serán consideradas "miembros del personal" de conformidad con el Estatuto del Personal y las Reglas de las políticas y procedimientos de las Naciones Unidas y de UNICEF, y no tendrán derecho a los beneficios provistos en el mismo (como ser derechos a licencia remunerada y cobertura médica). Sus condiciones de servicio se regirán por su contrato y las Condiciones Generales de Contratos para los Servicios de Consultores. Los consultores individuales son responsables de determinar sus obligaciones tributarias y del pago de cualquier impuesto, de conformidad con las leyes locales u otras leyes aplicables.
Si el/la consultor/a seleccionado/a trabaja para organismos del Gobierno bajo un contrato de dependencia, deberá presentar ante UNICEF (previo a la firma del contrato), autorización expresa del organismo gubernamental correspondiente que le habilite a brindar servicios a nuestra organización.
El candidato seleccionado es el único responsable de garantizar que el visado (si es su caso) y el seguro médico necesarios para desempeñar las funciones del contrato sean válidos durante todo el periodo de vigencia del mismo. Los candidatos seleccionados están sujetos a la confirmación del estado de vacunación completa contra el SARS-CoV-2 (Covid-19) con una vacuna avalada por la Organización Mundial de la Salud (OMS), que debe cumplirse antes de asumir la misión.
Todos/as los/las consultores/as deben completar los siguientes cursos en línea previo a la firma de su contrato con UNICEF Uruguay.
Added 1 year ago
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Updated 11 months ago
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Source:
unicef.org
