UNV – Experto en Procesos Transaccionales de Bases de Datos para Recaudación de Fondos

Volunteering Admin IT & Telecom

Overview

Support transactions, fundraising processes, and data management for UNICEF.

You have:

• Manejo de bases de datos es mandatorio
• Experiencia en recaudación de fondos es deseable
• Manejo de proveedores y agencias de desarrollo de software es deseable
• Manejo de cliente interno es deseable

Contract

This is a UNV National Expert contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV National Expert contracts.

La misión fundamental de UNICEF es promover los derechos de cada niño, en todas partes, en todo lo que hace la organización: en los programas, en la defensa y en las operaciones. La estrategia de equidad, que hace hincapié en los niños y las familias más desfavorecidos y excluidos, traduce este compromiso con los derechos de los niños en acción. Para UNICEF, la equidad significa que todos los niños tienen la oportunidad de sobrevivir, desarrollarse y alcanzar su máximo potencial, sin discriminación, parcialidad o favoritismo. En la medida en que un niño tiene una oportunidad desigual en la vida, en sus dimensiones social, política, económica, cívica y cultural, se violan sus derechos.

Cada vez hay más pruebas de que invertir en la salud, la educación y la protección de los ciudadanos más desfavorecidos de la sociedad (abordar la inequidad) no solo brindará a todos los niños la oportunidad de desarrollar todo su potencial sino también un crecimiento sostenido y la estabilidad de los países. Esta es la razón por la cual el enfoque en la equidad es tan vital. Acelera el progreso hacia la realización de los derechos humanos de todos los niños, que es el mandato universal de UNICEF, tal como lo establece la Convención sobre los Derechos del Niño, al tiempo que apoya el desarrollo equitativo de la nación. De acuerdo con este contexto, todos los procesos relacionados a la recaudación de fondos, la tecnología, buenas prácticas y la innovación, se hacen indispensables en la movilización de recursos que apalanquen el proceso misional de UNICEF y podamos llegar a lo largo y ancho del territorio colombiano.

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del Database Officer NO-1 y/o su representante designado(a), el Voluntario de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas: Apoyar las principales actividades consignadas en el Work Plan 2023 del equipo de Datos e Información, que se encuentran alineadas con la estrategia de captación de donantes individuales y a su vez con la visión y crecimiento del equipo de recaudación de fondos en UNICEF Colombia.

1. Liderar Procesos Transaccionales/ Procesos de Cobro:

• Diseñar el calendario de cobranza (cobros y recobros) de acuerdo con el histórico transaccional del Área de Recaudación de Fondos, monitoreando las fechas de mayor efectividad, acuerdos con bancos emisores, reglas de negocio y demás definiciones que impacten la operatividad y la estrategia de los equipos de Adquisición, Fidelización y Retención y los demás canales del equipo de Donantes Individuales • Producir y cargar diariamente los archivos (csv, txt, o cualquier otro tipo de ext.) correspondientes a los diferentes bancos, redes, procesadores de pago, pasarelas y demás actores transaccionales, garantizando el cumplimiento, las políticas de cada entidad, la estructura, accesos y demás parámetros definidos por cada proveedor. • Validación, monitoreo y descarga diaria de los archivos con respuestas de redes financieras, bancos y demás procesadores o pasarelas de pago para su respectiva actualización en el módulo transaccional y CRM (Salesforce). • Generar informes semanales sobre rechazos para que el Oficial de Base de Datos tome acciones de acuerdo con las metas de ingresos del mes. • Apoyar procesos de recaudo y transaccionales para campañas especiales: Emergencias, Esporádicas, Mensualizadas y/o periódicas definidas en el marco de la estrategia del canal de donantes Individuales y/o Corporativo. • Acompañar técnica y operativamente a los equipos de los bancos adquirentes, redes, procesadores de pago, franquicias y pasarelas, en el análisis de los Niveles de Servicio que afecten la tasa de efectividad y/o cobrabilidad, para los diferentes métodos de pago. • Actualizar diaria, semanal, mensual y/o de acuerdo con la periodicidad definida la información de recaudo pro cesada en fuentes externas a UNICEF, tales como Enel-Codensa, Wompi, Firstoken etc o cualquier otra pasarela o procesador de pago.

2. Procesos Administrativos:

• Apoyar los procesos de identificación y /o conciliación de ingresos del equipo de donantes Individuales y Corporativo en cada uno de los bancos adquirentes y mediante un trabajo colaborativo con el equipo de finanzas PSFR. • Brindar apoyo al equipo de Fidelización y retención de donantes en procesos de contracargos, devoluciones que se generen a través de los bancos, franquicias, redes y procesadores de pago. • Brindar acompañamiento al equipo de Supporter Care en el manejo y tratamiento de casos especiales relacionados con el proceso transaccional: PQR´s o reclamos sobre incidentes que alteran o afectan el relacionamiento con nuestros Donantes: Frecuencia de Pago, Días de Pago, Cobros No Autorizados, Montos No Autorizados, etc. • Brindar apoyo de acuerdo con la demanda, en los procesos de generación manual de Comprobantes de Donación para Donantes Individuales y Corporativos. • Acompañar y brindar soporte en procesos de capacitación y/o entrenamiento a Agencias y/o proveedores en temas relacionados con: Métodos de Pago, Procesos Transaccionales, Reglas de Negocio derivadas de tareas operativas y técnicas del CRM.

3. Análisis

• Generar Reportes para el análisis de comportamientos transaccionales, patrones y tendencias relacionadas con mejores fechas de efectividad para procesos de cobro y recobros. • Monitorear picos transaccionales o comportamientos atípicos que deterioren o impacten las tasas de cobro y efectividad y diseñar planes de contingencia operativos para disminuir el riesgo derivado. • Acompañar el diseño de reportes transaccionales al Asociado de Bases de Datos, de acuerdo con el modelo de datos implementado y reglas de negocio del equipo de Donantes Individuales.

Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a integrarse al mandato del programa VNU en el marco de su asignación y promover la acción voluntaria a través de la integración en las comunidades en el desarrollo de su trabajo. Como tales, los Voluntarios de la ONU deben dedicar parte de su tiempo de trabajo a alguna de las siguientes actividades recomendadas:

• Fortalecer su conocimiento y entendimiento sobre el concepto de voluntariado por medio de la lectura de publicaciones pertinentes tanto del programa VNU como externas, así como desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU (por ejemplo, en los eventos de conmemoración del Día Internacional del Voluntariado); • Conocer y desarrollar las formas tradicionales y/o locales de voluntariado en el país anfitrión; • Proveer reportes de autoevaluación anuales y al finalizar la asignación sobre las acciones de VNU, resultados y oportunidades; • Contribuir con artículos/críticas de sus experiencias en el terreno y enviarlas a la sede para su inclusión en el sitio web, publicaciones, panfletos/boletines, notas de prensa, etc. del programa VNU; • Ayudar con el Programa de Mentores para los nuevos Jóvenes Voluntarios de la ONU; • Impulsar o asesorar a grupos locales en el uso del servicio Voluntariado en Línea del programa VNU o promover el uso del servicio a individuos y organizaciones locales relevantes cuando sea técnicamente posible

• Profesionalismo • Integridad • Trabajo en equipo y respeto por la diversidad ☒ Compromiso con el aprendizaje continuo • Planificación y organización • Comunicación • Flexibilidad • Compromiso genuino hacia los principios del voluntariado, que incluyen solidaridad, compasión, reciprocidad y autonomía

Manejo de bases de datos ( Mandatorio) • Recaudación de fondos ( Deseable) • Manejo de proveedores y agencias de desarrollo de software ( Deseable) • Manejo de cliente interno

IMPORTANTE: La Oficina de Terreno de Colombia cuenta con una dispensa especial que permite a los/as voluntarios/as en la categoría experto tener 8 años de experiencia, SIN requisito de edad mínima.

La ciudad de Bogotá D.C. de acuerdo con el SRA reciente, elaborado por UNDSS, se encuentra con un nivel de riesgo "bajo" para vivir y trabajar. Presenta unas condiciones de vida favorables y seguras para todos los funcionarios. La ciudad presenta los problemas de seguridad asociados con el crecimiento de toda la ciudad capital y la representación permanente del riesgo para los funcionarios, ya sean nacionales o extranjeros.

A su ingreso, todos los VNU reciben un briefing de seguridad por parte de la oficina de seguridad de la agencia anfitriona, en el cual se informa sobre el entorno de seguridad del Duty Station y las medidas de seguridad a tener en cuenta. Si bien Colombia presenta diferentes niveles de seguridad, cada uno de ellos se encuentra con el fin de realizar la misión, así como se respalda a través de SRA donde se exponen las medidas de mitigación que se pueden requerir y las que establezca el MORSS. Como se trata de una asignación de Voluntario de la ONU nacional, el Voluntario de la ONU será responsable de procurarse su propia vivienda y otros esenciales para la subsistencia.

Los Voluntarios de la ONU Nacionales son parte del plan de seguro contra daños causados de manera intencional. El contrato dura por el periodo indicado más arriba, con la posibilidad de extensiones sujeta a la disponibilidad de financiamiento, la necesidad operacional y el desempeño satisfactorio. Sin embargo, la renovación de la asignación no está prevista. El subsidio de subsistencia correspondiente (en inglés, Volunteer Living Allowance o VLA) a COP $ 7.447.734, se provee mensualmente para para cubrir vivienda, servicios, gastos de subsistencia ordinarios. Se incluyen seguros de vida, salud e incapacidad permanente, así como repatriación final (si corresponde). Esta asignación requiere de disponibilidad completa y de exclusividad con el Sistema de Naciones Unidas. Como se trata de una asignación de Voluntario de la ONU nacional, el Voluntario de la ONU será responsable de procurarse su propia vivienda y otros esenciales para la subsistencia. Los Voluntarios de la ONU Nacionales son parte del plan de seguro contra daños causados de manera intencional.

Apply now

Potential interview questions

Added 2 years ago - Updated 1 year ago - Source: unv.org