UNV Experto en Información, Comunicaciones y Tecnología (ICT)

Volunteering IT & Telecom

Overview

Support ICT operations and provide technical assistance in UNICEF Colombia office.

You have:

• Experience in Information Technology field; with first and second level support in technology, incident resolution.
• Broad knowledge of Office 365 tools (Word, Excel, PowerPoint, Onedrive, Microsoft Teams, OWA, etc.).
• Good knowledge of computer systems, mobile devices, and other technical products.
• Knowledge in use and management of databases, Power BI, and information security for data transfer.
• Knowledge in Windows services such as Sharepoint, Windows Network, Active Directory, Windows Services, Powershell, etc.
• ITIL knowledge, DNS Server and VPS administration.

Contract

This is a UNV National Expert contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV National Expert contracts.

Durante 79 años y en 190 países y territorios, UNICEF ha defendido los derechos de cada niño y niña. En Colombia, la vida de los niños, niñas y adolescentes ha mejorado, pero las desigualdades persisten, siendo los niños y niñas rurales, indígenas y afrodescendientes lo más vulnerables a la pobreza. Y la persistencia de conflicto al interior del territorio sigue exponiendo a los niños y niñas a la violencia.

El Programa de País de UNICEF Colombia para el ciclo de programación 2025-2028 se rige por cinco programas transversales i)Desarrollo Infantil temprano, ii) salud mental y acompañamiento psicosocial, iii) Matrimonio infantil/Uniones Tempranas, iv) participación de niñas, niños, adolescentes y jóvenes y v) Cambio climático y reducción del riesgo de desastres, los cuales se abordarán desde la implementación de estrategias de i) Salud y Nutrición, ii) Educación Inclusiva, iii) Protección de la niñez, iv) WASH (Agua, Saneamiento e Higiene) & CEED (Clima, Energía, Medio Ambiente y Reducción del Riesgo de Desastres) y v) Protección social y política Social. Además, cuenta con otras áreas de trabajo que brindan apoyo estratégico: operaciones, seguridad, comunicaciones y recaudación de fondos.

El/la Voluntario/a de Naciones Unidas trabajará con el área de Tecnologías de la Información en la oficina de UNICEF Colombia, con base en Bogotá, prestando asistencia virtual al personal en oficinas de campo y, cuando sea del caso, presencialmente en dichas oficinas. Esta área tiene la labor de apoyar el Plan Estratégico de UNICEF a partir de 3 pilares fundamentales:

i) Eficiencia y eficacia operacional, donde por medio de la creación de soluciones con enfoque en las tecnologías de la información, el soporte a la plataforma actual y los estándares organizacionales se brinde un ambiente adecuado para el cumplimiento de la misión de UNICEF por parte del personal de la oficina, ii) Efectividad en programas, donde con el fortalecimiento de los sistemas, la incorporación de soluciones innovadoras y la aplicación de tecnologías se crearán resultados claves para el éxito del desarrollo programático en el país, iii) Uso innovador de tecnología, donde al buscar estrategias para identificar soluciones tecnológicas que aborden uno o más problemas programáticos se puedan implementar nuevas tecnologías ICT (información, comunicaciones y tecnología) para permitir la transformación en una organización digital adaptada al nuevo ambiente para la ayuda humanitaria.

El voluntario de ICT, desde su rol, apoyará el alcance de los objetivos del área y del equipo de trabajo proporcionando los servicios necesarios en cada uno de sus procesos: soporte, mantenimiento, control de inventario, tests a nuevas herramientas, entrenamiento y otros servicios tecnológicos, asegurando una alta calidad, precisión y consistencia en el trabajo. El voluntario de ICT promoverá un enfoque orientado al cliente y consistente con el marco regulatorio de UNICEF

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del Senior ICT Associate y/o su representante designado(a), el Voluntario de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:

• Brindar soporte técnico de 1er nivel a problemas relacionados con tecnología y comunicaciones (dispositivos, computadores, red e infraestructura de comunicaciones) llevando un control de ellos hasta su resolución • Asistir con la inducción y operación técnica de aplicaciones informáticas organizacionales en O365. • Ayudar a la oficina en el entrenamiento y apoyo al proceso de uso de herramientas computacionales y asistir en el apoyo a los usuarios que experimentan dificultades involucrando el análisis del origen del problema y solucionarlo. • Apoyar con la gestión de informes de problemas de equipos, el diagnóstico de la fuente de problemas, solucionar los problemas si es posible o realizar una llamada de servicio para mantenimiento y seguimiento según sea necesario y con la generación de manuales y documentación relacionada con solución a los problemas. • Soporte en reuniones, videollamadas o conferencias en hardware, equipos y/o software. • Apoyar la capacitación y el cumplimiento de las políticas de uso de software y hardware estándar de acuerdo con las políticas de ICT emitidas desde la sede. • Cualquier otra actividad que se requiera o sea asignada por el supervisor.

Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a integrarse al mandato del programa VNU (Voluntarios Naciones Unidas) en el marco de su asignación y promover la acción voluntaria a través de la integración en las comunidades en el desarrollo de su trabajo. Como tales, los Voluntarios de la ONU deben dedicar parte de su tiempo de trabajo a alguna de las siguientes actividades recomendadas:

• Fortalecer su conocimiento y comprensión sobre el concepto de voluntariado por medio de la lectura de publicaciones pertinentes tanto del programa VNU como externas, así como desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU (por ejemplo, en los eventos de conmemoración del Día Internacional). del Voluntariado); • Conocer y desarrollar las formas tradicionales y/o locales de voluntariado en el país anfitrión; • Proveer informes de autoevaluación anual y al finalizar la asignación sobre las acciones de VNU, resultados y oportunidades; • Contribuir con artículos/críticas de sus experiencias en el terreno y enviarlas a la sede para su inclusión en el sitio web, publicaciones, panfletos/boletines, notas de prensa, etc. del programa VNU; • Ayudar con el Programa de Mentores para los nuevos Jóvenes Voluntarios de la ONU; • Impulsar o asesorar a grupos locales en el uso del servicio Voluntariado en Línea del programa VNU o promover el uso del servicio a individuos y organizaciones locales relevantes cuando sea técnicamente posible.

Competencias

• Despliegue territorial y transferencia metodológica: Capacidad para acompañar la implementación de rutas pedagógicas en campo, adaptándolas a las condiciones y necesidades locales. • Liderazgo en espacios de interacción territorial: Habilidad para dinamizar espacios técnicos, pedagógicos y comunitarios, promoviendo la articulación entre actores y la apropiación en las Secretarías de Educación Certificadas y no certificadas de las estrategias educativas. • Gestión de sistemas de información territorial: Manejo de herramientas para el seguimiento, análisis y reporte de información educativa a nivel local, con enfoque en mejora continua. • Documentación y producción técnica: Capacidad para sistematizar experiencias, elaborar informes técnicos y generar insumos útiles para la toma de decisiones y la retroalimentación de políticas educativas. • Resiliencia y comunicación efectiva: Habilidad para actuar con empatía, adaptabilidad y claridad en contextos desafiantes, facilitando el diálogo entre actores diversos y promoviendo entornos colaborativos.

Valores

• Cuidado
• Respeto • Integridad • Confianza • Rendición de Cuentas • Sostenibilidad • Trabajo en equipo • Compromiso con el aprendizaje continuo • Planificación y organización
• Comunicación
• Flexibilidad • Compromiso genuino hacia los principios del voluntariado, que incluyen solidaridad, compasión, reciprocidad y autonomía.

Experiencia en el área de tecnología de la información; en soporte de primer y segundo nivel en el área de tecnología, en solución de incidentes. Experiencia práctica con entornos Windows.

Amplio conocimiento en herramientas de Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Onedrive, Microsoft Teams, OWA, entre otros). Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos técnicos. Conocimientos en uso y gestión de bases de datos, Power BI y en seguridad para transferencia de información. Conocimientos en servicios de Windows como Sharepoint, Windows Network, Active Directory, Windows Services, Powershell entre otros, así como, buenos conocimientos en ITIL, administración de DNS Server y VPS.

La ciudad de Bogotá de acuerdo con el SRA reciente, elaborado por UNDSS, se encuentra con un nivel de riesgo “bajo” para vivir y trabajar. Presenta unas condiciones de vida favorables y seguras para todos los funcionarios. La ciudad presenta los problemas de seguridad asociados al crecimiento de toda ciudad capital sin que representen una exposición permanente de riesgo para funcionarios, ya sean nacionales o extranjeros. A su ingreso, todos los UNV reciben un briefing de seguridad por parte del Departamento de Seguridad UNDSS, en el cual se les informa acerca del entorno de seguridad de la Duty Station, las medidas de seguridad para tener en cuenta y se les apoya con la consecución de su lugar de vivienda. De igual manera tienen acceso a capacitaciones de seguridad (algunas obligatorias y otras recomendadas). Si bien Colombia presenta diferentes niveles de seguridad (oscilan entre bajo a substancial), cada uno de estos se encuentra definido claramente para la realización de misiones, así como respaldado a través de SRA donde se exponen las medidas de mitigación que se pueden requerir y las que establece el MORSS. El contrato dura por el periodo indicado más arriba, con la posibilidad de extensiones sujeta a la disponibilidad de financiamiento, la necesidad operacional y el desempeño satisfactorio. Sin embargo, la renovación de la asignación no está prevista. El subsidio de subsistencia correspondiente (en inglés, Volunteer Living Allowance o VLA) a COP $ 8,063,882 se provee mensualmente para para cubrir vivienda, servicios, gastos de subsistencia ordinarios. Se incluyen seguros de vida, salud e incapacidad permanente, así como repatriación final (si corresponde). Esta asignación requiere de disponibilidad completa y de exclusividad con el Sistema de Naciones Unidas. Como se trata de una asignación de Voluntario de la ONU nacional, el Voluntario de la ONU será responsable de procurarse su propia vivienda y otros esenciales para la subsistencia. Los Voluntarios de la ONU Nacionales son parte del plan de seguro contra daños causados de manera intencional.

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Added 1 year ago - Updated 1 year ago - Source: unv.org