UNV Experto/a Coordinador de campañas en telemarketing

Contract

This is a UNV National Expert contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV National Expert contracts.

Actualmente UNICEF Colombia tiene más de 100,000 donantes y la retención de los donantes ha venido evolucionado positivamente a través de los años. El 2022 tuvo una retención de donantes del 77% crecimiento de +1pp vs el año anterior.

Se proyecta año a año tener un mayor número de donantes aumentando la base en promedio anualmente en un 16%, lo que nos llevaría a tener en el 2026 150,000 donante. Un reto que exige tener durante ese periodo un robusto proceso de retención hacia donantes que permita conocer, predecir y anticipar comportamientos. De esta manera, accionar correctamente para garantizar la permanencia de estos.

La estrategia de Maximización de Valor tiene un peso en los ingresos de recaudación de fondos de aproximadamente 10%. Esta estrategia actualmente crece a doble dígito y exige innovación, creatividad y monitoreo. En el 2023 esperamos contactar en promedio 2 veces a todos los donantes para esta estrategia. Así mismo los ingresos por esta estrategia van a incrementar notablemente para alcanzar $2,000 millones de pesos aproximadamente.

La estrategia de Saving o recuperación de medio de pago es una campaña clave para el área de recaudación de fondos, de forma mensual aproximadamente 15,000 donantes entran a esta campaña. El potencial de recaudo es muy relevante. Así mismo buscamos fortalecer esta operación e innovar para aumentar la efectividad y así mismo beneficiar a los niños y las niñas de Colombia.

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión de la Donor Relations OfficerDonor Relations Officer y/o su representante designado(a), el Voluntario de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:

UNV experto en Retención e Implementación coordinará la estrategia diseñada a aumentar la lealtad y el valor de los donantes a través del tiempo. Se encargará de la implementación de flujos específicos para diferentes perfiles de donantes y maximizar el valor del donante a través de campañas de recuperación de cartera y maximización del valor de acuerdo con los objetivos de PSFR.

Principales responsabilidades serán:

Optimizar las campañas de House List (HL) a través del canal de telemarketing

1. Estará a cargo de optimizar el retorno sobre la inversión (ROI) de cada campaña. Debe liderar la coordinación y supervisión de campañas de telemarketing (outbound). Debe velar por realizar mejoras en el proceso y proponer innovación a través de testings.
2. Gestionar la relación con los proveedores, asegurando que se conviertan en aliados de UNICEF Colombia y estén alineados con los objetivos y planes de retención. Esto incluye mantener el talento motivado y en desarrollo de UNICEF dentro de los equipos de recaudación de fondos.
3. Vigila y es responsable de la integración de las campañas de telemarketing con toda la estrategia de retención, velando por una buena experiencia del donante a través de todas las campañas de telemarketing.
4. Trabaja en conjunto con el equipo database, el equipo de marketing services y los proveedores para garantizar la correcta implementación de actividades de línea corta y círculo, desde el punto de vista de la estrategia de telemarketing.
5. Supervisa el buen uso de la marca, la veracidad y la calidad de la gestión realizada por cada una de las agencias de telemarketing.
6. Se encarga de proporcionar capacitación, orientación y supervisión del telemarketing.

Lleva a cabo tareas y responsabilidades administrativas de manera efectiva.

1. Brindar soporte técnico para la búsqueda y evaluación de proveedores potenciales, prepara términos de referencia para cotizaciones y da seguimiento a los procesos.
2. Supervisa los contratos, presupuestos y gastos de la operación. Velando por el cumplimiento de las normas y reglamentos del UNICEF, manteniendo informado al supervisor y asesorado sobre las medidas adoptadas para la adopción de decisiones y el seguimiento.

Está a cargo de optimizar a través de la realización de informes regulares de monitoreo y evaluación para garantizar el máximo impacto y la mejora continua de todos los esfuerzos de recaudación de fondos de las campañas de telemarketing, compartiendo resultados e informes de manera oportuna.

1. Monitorea, planifica y proporciona retroalimentación al equipo retención, del desempeño de las campañas.
2. Realiza diversos tipos de análisis de la información para mejorar y garantizar los objetivos de la campaña, el cumplimiento y las tasas de cancelación.
3. Monitorea y prepara informes para el supervisor de los indicadores de desempeño acordados para impulsar una gestión más eficiente y la rendición de cuentas por los resultados.
4. investiga, sintetiza y compila datos cualitativos y cuantitativos

Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a integrarse al mandato del programa VNU en el marco de su asignación y promover la acción voluntaria a través de la integración en las comunidades en el desarrollo de su trabajo. Como tales, los Voluntarios de la ONU deben dedicar parte de su tiempo de trabajo a alguna de las siguientes actividades recomendadas:

• Fortalecer su conocimiento y entendimiento sobre el concepto de voluntariado por medio de la lectura de publicaciones pertinentes tanto del programa VNU como externas, así como desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU (por ejemplo, en los eventos de conmemoración del Día Internacional del Voluntariado); • Conocer y desarrollar las formas tradicionales y/o locales de voluntariado en el país anfitrión; • Proveer reportes de autoevaluación anuales y al finalizar la asignación sobre las acciones de VNU, resultados y oportunidades; • Contribuir con artículos/críticas de sus experiencias en el terreno y enviarlas a la sede para su inclusión en el sitio web, publicaciones, panfletos/boletines, notas de prensa, etc. del programa VNU; • Ayudar con el Programa de Mentores para los nuevos Jóvenes Voluntarios de la ONU; • Impulsar o asesorar a grupos locales en el uso del servicio Voluntariado en Línea del programa VNU o promover el uso del servicio a individuos y organizaciones locales relevantes cuando sea técnicamente posible.

Profesionalismo Integridad Trabajo en equipo y respeto por la diversidad Compromiso con el aprendizaje continuo Planificación y organización Comunicación Flexibilidad Compromiso genuino hacia los principios del voluntariado, que incluyen solidaridad, compasión, reciprocidad y autonomía

manejo y coordinación de campañas en call center • Manejo avanzado de Excel • Experiencia en la operación de call center. • Habilidades numéricas y analíticas. • Habilidades de supervisión de equipo de ventas y experiencia en el manejo de proveedores • Afinidad o interés en temas de recaudación de fondos, el voluntariado como un mecanismo para el desarrollo sostenible y el Sistema de Naciones Unidas.

DESEABLE

• Habilidades de capacitación y desarrollo de equipos es deseable. • Habilidad de manejo de proyectos es deseable • Experiencia de campaña de retención o servicio al cliente es deseable • Conocimiento y experiencia en el manejo de Salesforce; Marketing Cloud (Advertising Studio) y Sales Cloud es deseable.

IMPORTANTE

La Oficina de Terreno de Colombia cuenta con una dispensa especial que permite a los/as voluntarios/as en la categoría experto tener 8 años de experiencia, SIN requisito de edad mínima.

La ciudad de Bogotá D.C. de acuerdo con el SRA reciente, elaborado por UNDSS, se encuentra con un nivel de riesgo "bajo" para vivir y trabajar. Presenta unas condiciones de vida favorables y seguras para todos los funcionarios. La ciudad presenta los problemas de seguridad asociados con el crecimiento de toda la ciudad capital y la representación permanente del riesgo para los funcionarios, ya sean nacionales o extranjeros. A su ingreso, todos los VNU reciben un briefing de seguridad por parte de la oficina de seguridad de la agencia anfitriona, en el cual se informa sobre el entorno de seguridad del Duty Station y las medidas de seguridad a tener en cuenta. Si bien Colombia presenta diferentes niveles de seguridad, cada uno de ellos se encuentra con el fin de realizar la misión, así como se respalda a través de SRA donde se exponen las medidas de mitigación que se pueden requerir y las que establezca el MORSS.

Como se trata de una asignación de Voluntario de la ONU nacional, el Voluntario de la ONU será responsable de procurarse su propia vivienda y otros esenciales para la subsistencia. Los Voluntarios de la ONU Nacionales son parte del plan de seguro contra daños causados de manera intencional. El contrato dura por el periodo indicado más arriba, con la posibilidad de extensiones sujeta a la disponibilidad de financiamiento, la necesidad operacional y el desempeño satisfactorio

El contrato dura por el periodo indicado más arriba, con la posibilidad de extensiones sujeta a la disponibilidad de financiamiento, la necesidad operacional y el desempeño satisfactorio. Sin embargo, la renovación de la asignación no está prevista. El subsidio de subsistencia correspondiente (en inglés, Volunteer Living Allowance o VLA) a COP $7,447,734, se provee mensualmente para para cubrir vivienda, servicios, gastos de subsistencia ordinarios. Se incluyen seguros de vida, salud e incapacidad permanente, así como repatriación final (si corresponde). Esta asignación requiere de disponibilidad completa y de exclusividad con el Sistema de Naciones Unidas.