UNV Especialista en Donor Journey Performance

Contract

This is a UNV National Specialist contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV National Specialist contracts.

El área encargada de recaudación de fondos (PFP) de UNICEF Chile y bajo la directa supervisión del Asociado de Donor Journey Performance -quien tiene bajo su responsabilidad el análisis y control de calidad sobre las tácticas de todas las áreas de donaciones individuales, que tienen efectos en la retención de los donantes de UNICEF Chile- solicita la contratación del puesto para la ejecución del rol de donor journey performance coordinator, a través del sistema de United Nations Volunteer, quien estará a cargo de prestar soporte y desarrollar las distintas actividades que sean requeridas por el área para el correcto análisis y control de calidad sobre las tácticas de todas las áreas de donaciones individuales, que tienen efectos en la retención de los donantes, entre otras. Inicialmente el periodo de contratación tendrá una duración de 12 meses, pudiendo ésta ser renovada en función de las necesidades del área.

Bajo la supervisión directa del Asociado de Donor Journey Performance (GS-6), en estrecha colaboración con el Asociado de Donor Journey Optimization – Donor Care (GS-6), el Asociado de Donor Journey Optimization – Value Maximization (GS-6) y en conjunto con resto del equipo de Recaudación de fondos (PFP), el incumbente se encargará de brindar soporte necesario para análisis y control de calidad sobre las tácticas de todas las áreas de donaciones individuales, que tienen efectos en la retención de los donantes. Las tareas y los resultados esperados estarán enfocados y contribuirán a la optimización del valor de los donantes en el tiempo, objetivo del área de retención y fidelización.

1. Apoyar la implementación y el mantenimiento de procesos de generación, transmisión y almacenamiento de datos en las bases que son utilizadas para las tareas del área de retención • Brindar apoyo y gestionar herramientas que transmitan datos entre plataformas de manera segura y eficiente. • Apoyar en la creación y actualización de los manuales de usuario y documentación de nuestros procesos de gestión de datos y procesos para asegurar el cumplimiento. • Ejecutar procesos y compartir reportes con la frecuencia y los plazos definidos. • Extraer y formatear bases de datos del CRM y otras plataformas para usos diversos del área de retención • Apoyar en la implementación de los proyectos de automatización e innovación internos del área de retención.

2. Monitorear y velar por que los datos almacenados en las distintas bases que impactan la retención, se mantengan actualizados, correctos y consistentes • Implementar y ejecutar procesos que detectan incoherencias, apoyar con la limpieza y corrección de los datos, y sugerir mejoras cuando sea necesario. • Apoyar al equipo de retención en las tareas de reportería y soporte al uso del CRM u otros sistemas. • Realizar otras tareas relacionadas con el monitoreo de la salud de la base de da-tos, según sea necesario. • Actualizar e importar interacciones de donantes y no donantes en el CRM según frecuencias establecidas. • Aplicar y velar por el cumplimiento de los procedimientos vigentes de seguridad y confidencialidad de la base de datos. Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a: • Fortalecer su conocimiento y entendimiento sobre el concepto de voluntariado por medio de la lectura de publicaciones pertinentes tanto del programa VNU como externas, así como desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU, como por ejemplo en los eventos de conmemoración del Día Internacional del Voluntariado (DIV); • Conocer y desarrollar las formas tradicionales y/o locales de voluntariado en el país anfitrión; • Reflexionar sobre el tipo y la calidad de la acción voluntaria que se lleva a cabo, incluida su participación en actividades realizadas periódicamente; • Contribuir con artículos/críticas (opiniones) de las experiencias en el terreno y enviarlas a la sede para su publicación en el sitio web, publicaciones, panfletos/boletines, notas de prensa, etc. del programa VNU; • Ayudar con el Programa de Mentores para los nuevos Voluntarios de la ONU; • Asesorar a grupos locales en el uso del servicio Voluntariado en Línea del programa VNU o promover el uso del servicio con individuos y organizaciones locales pertinentes cuando sea técnicamente posible.

Resultados esperados: • Mantener la base de datos de donantes actualizada y proponer soluciones para la corrección de datos y prevención de inconsistencias en nuestra base de datos. • Tener actualizado en el CRM el estado y datos de los donantes, así como las interacciones asociadas. • Generar y presentar informes basados en datos para apoyar la toma de decisión del área de retención y la optimización del valor de los donantes. • Entregar manuales o procedimientos de los procesos en los que ha participado y sean críticos para el funcionamiento del área según el trabajo coordinado con el Asociado de Donor Journey Performance.

• Profesionalismo • Integridad • Comunicación • Organización • Creatividad e innovación • Trabajo en equipo • Orientación al cliente • Atención a los detalles • Profesionalidad • Compromiso con el aprendizaje continuo • Flexibilidad • Compromiso genuino con los principios del compromiso voluntario, que incluyen la solidaridad, la compasión, la reciprocidad y la autosuficiencia; y compromiso con la misión y la visión de UNICEF, así como con los valores fundamentales de las Naciones Unidas

control de gestión, gestión de procesos y datos, cargos en el área de tecnología, recaudación de fondos, comercial o cualquier otra función relevante para esta asignación.

• Conocimiento técnico requerido: MS Excel avanzado (funciones avanzadas, integración con otras bases de datos, VBA, macros y automatización).

• Conocimiento técnico deseable: ETL, MS SQL.

En cuanto a la seguridad en Chile, los viajeros deben estar preparados para posibles desastres naturales, especialmente terremotos, que pueden ocurrir en cualquier momento en todo el país. En caso de un terremoto, se recomienda mantener la calma, protegerse y evacuar a una zona segura y contactar a las autoridades locales para obtener ayuda. También es importante estar conscientes de su ubicación, tener acceso a los contactos de las autoridades locales y referencias de emergencia, como UNDSS CENCOCEG, para poder tomar medidas de seguridad adecuadas en caso de cualquier even-tualidad. En cuanto a la delincuencia, es importante que los viajeros estén conscientes de los riesgos y tomen medidas preventivas adecuadas, como evitar llevar grandes cantidades de dinero en efectivo, usar tarjetas de crédito, mantener un control seguro de sus pertenencias personales y evitar áreas peligrosas o viajar solos. También se debe tener en cuenta la situación específica en algunas regiones, como La Araucanía y Biobío, donde se han reportado ataques con armas y vandalismo en vehículos. En caso de violencia de género, Chile tiene una tasa significativa de violencia basada en género, y las fuerzas policiales tienen servicios dedicados a las mujeres. Las personas LGBTI pueden esperar res-peto y diversidad en Chile, pero aun así deben estar al tanto de la seguridad en las áreas que visiten y tomar medidas de precaución adecuadas.

Contrato de 12 meses; con siguientes extensiones del contrato sujetas a la disponibilidad de fondos, la necesidad operacional y el rendimiento satisfactorio. Sin embargo, no hay ninguna expectativa de renovación de la asignación. El viaje al lugar de la asignación (si es aplicable) y una acomodación será proporcionada en el lugar de destino en la eventualidad que no esté a una distancia razonable del lugar de contratación. Un subsidio, VLA (Volunteer Living Allowance) de CLP 1.335.871 pesos chilenos será proporcionado mensualmente para cubrir los costos de alojamiento, vivienda y gastos normales de subsistencia. Los seguros de vida, salud e invalidez permanente están incluidos (el seguro de salud para un máximo de tres personas a cargo), así como la repatriación final (si es aplicable) y un subsidio de reins-talación por un servicio satisfactorio.