UNV Especialista en campañas de Telemarketing de Donor Care

Volunteering Communications & PR Admin

Overview

Support telemarketing campaigns to strengthen UNICEF's fundraising and marketing efforts.

You have:

• 10 years of experience in telemarketing or related campaigns.
• Mastery of KPIs pertaining to telemarketing management.
• Knowledge of database segmentation.
• Ability to analyze and produce reports.
• Excellent oral and written communication skills; excellent drafting, formulation, and information provision capabilities.
• Negotiation and retention skills.
• Ability to handle objections with a value-focused approach.
• Strong general knowledge of IT, including proficiency in various Microsoft Office applications (Excel, Word, etc.) and email and Internet; familiarity with database management and office equipment.
• Desirable experience in Salesforce.
• Leadership capability.
• Empathy and active listening.
• Excellent interpersonal skills; cultural and social sensitivity; ability to work inclusively and collaboratively with various partners, including grassroots community members, religious and youth organizations, and authorities at different levels; familiarity with communication tools and development approaches.
• Self-motivated, able to work with minimal supervision; capable of working with tight deadlines.
• Time management skills.
• Interest in managing telemarketing campaigns, volunteering as a mechanism for sustainable development, and the United Nations system.

Contract

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El Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) Perú trabaja para asegurar el bienestar y la protección de la niñez más vulnerable del país, con especial énfasis en áreas como la salud, la educación, la protección infantil y la respuesta a emergencias. No obstante, para garantizar la continuidad y expansión de estos programas, es indispensable contar con recursos financieros sostenibles que permitan alcanzar la autosuficiencia operativa a mediano y largo plazo. La captación de fondos recurrentes es clave para asegurar que UNICEF Perú pueda seguir impactando positivamente en la vida de miles de niñas, niños y adolescentes en situación de vulnerabilidad.

En este contexto, UNICEF Perú se encuentra en la necesidad de implementar un proyecto piloto en colaboración con Voluntarios de las Naciones Unidas (UNV), bajo la iniciativa “Social Champion”. El objetivo de este proyecto es involucrar a personas comprometidas, motivadas y apasionadas por la misión de UNICEF a través de la captación de nuevos donantes individuales. El propósito de este rol es fortalecer la capacidad operativa, técnica y creativa del área de marketing, recaudación de fondos y abogacía de UNICEF en Perú, mediante un soporte integral en la planificación, producción y ejecución de iniciativas orientadas a resultados de posicionamiento, engagement y movilización de recursos.

La posición requiere un perfil versátil, organizado y proactivo, con habilidades en gestión de campañas, logística de eventos, producción audiovisual y desarrollo de materiales promocionales. La persona será responsable de apoyar en la coordinación e implementación de actividades de marketing, incluyendo la organización de eventos, gestión de proveedores, seguimiento de cronogramas, garantizando la costo-eficiencia y calidad en cada entrega o servicio.

Asimismo, brindará soporte en campañas transversales, la creación y adaptación de contenidos, redacción de piezas comunicacionales, diseño gráfico y edición de videos para distintos canales, garantizando coherencia con la identidad institucional y los lineamientos globales de marca. Su rol será clave para traducir mensajes estratégicos en productos comunicacionales claros, atractivos y alineados a los objetivos de la organización.

En este contexto, el cargo busca contribuir a una ejecución ágil y efectiva de las acciones de marketing, fortaleciendo la articulación con equipos internos y aliados externos, y asegurando que cada iniciativa movilice recursos para la infancia, refleje los valores de UNICEF y genere impacto.

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del o la Oficial Encargado, el Voluntario de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:

. El UNV Especialista en campañas de Telemarketing de Donor Care tiene la tarea de gestionar las campañas telefónicas con el objetivo de alcanzar las diferentes metas de ingresos a través de diferentes vías de comunicación: Teléfono, WhatsApp, mail y redes. Enfocada principalmente en las campañas de telemarketing, ya que es el canal principal de conversión.

. Supervisar la gestión del flujo de las campañas de fidelización y value max, asegurando su asignación, contacto oportuno y seguimiento hasta la conversión. . Monitorear los KPIs de telemarketing (contacto, conversión, segmentación de bases, fulfillment y ROI) y proponer acciones correctivas o de optimización. Generando alertas si alguno tuviera tendencia a la caída y estrategias de mejora. . Analizar el desempeño de campañas y fuentes de captación, detectando oportunidades de mejora en segmentación, audiencias y estrategias de contacto. . Asegurar, en coordinación con la Asistencia de Experiencia del Donante, la adecuada y oportuna entrega de los journeys de campaña enviados por correo electrónico y WhatsApp, de acuerdo con la estrategia definida. . Dar seguimiento que el call center maneje correctamente las estrategias de las diferentes campañas y cumpla con los flujos acordados (envío de ventas, volcado de tipificaciones, audio de las llamadas, entre otros) . Monitorear las tasas de churn de cada campaña. Es decir, el % de socios que se desafilian luego de la ejecución de alguna campaña de value max o de donor care. . Monitorear la calidad de las llamadas telefónicas apoyándose en el gestor de calidad del call, tomando en cuenta que tienen un impacto crítico en la experiencia de los donantes, logrando que la fuerza de ventas alcance no solo la meta de ventas sino también lo haga con la mayor calidad posible para que sea sostenible. . Proponer incentivos económicos, de valoración u otros para motivar a la fuerza de ventas y mantener el clima laboral. . Asegurar, en coordinación con las áreas responsables, que la dotación de fuerza de ventas y estructura en el call center se encuentre completa. . Dar seguimiento al pago oportuno de los incentivos y bonos a la fuerza de venta y el call center. . Elaborar y consolidar informes y reportería para el seguimiento mensual y anual de las campañas, con el fin de proponer estrategias y facilitar la toma de decisiones.

• Adaptabilidad y flexibilidad en entornos dinámicos • Creatividad aplicada a la resolución de problemas • Planificación y organización con orientación a resultados • Autogestión y capacidad de priorización • Atención al detalle y enfoque en la calidad • Habilidades de coordinación y trabajo con múltiples actores • Profesionalismo en la gestión de tareas y relaciones • Compromiso con los valores institucionales: cuidado, respeto, integridad y transparencia y sostenibilidad • Responsabilidad y cumplimiento de plazos • Capacidad de autogestión y cumplimiento de tareas con autonomía

. 10 años de experiencia en campañas de telemarketing o afines. . Dominio de KPIs correspondientes a una gestión de telemarketing. . Conocimiento de segmentación de bases de datos . Capacidad de análisis y producción de reportería. . Excelentes habilidades orales y escritas; excelente capacidad de redacción, formulación e información. . Habilidades de negociación y retención. . Manejo de objeciones con enfoque de valor . Conocimiento general de informática sólido, incluyendo el dominio de diversas aplicaciones de Microsoft Office (Excel, Word, entre otros) y del correo electrónico e Internet; familiaridad con la gestión de bases de datos y con los equipos ofimáticos. . Deseable experiencia en Salesforce. . Capacidad de liderazgo. . Empatía y escucha activa . Excelentes habilidades interpersonales; sensibilidad cultural y social; capacidad para trabajar de forma inclusiva y en colaboración con una serie de socios, entre estos, miembros de comunidades de base, organizaciones religiosas y juveniles, y autoridades de diferentes niveles; familiaridad con las herramientas y enfoques de las comunicaciones para el desarrollo. . Automotivado, capacidad para trabajar con supervisión mínima; capacidad para trabajar con plazos ajustados. . Gestión del tiempo. . Tener afinidad o interés en la gestión de campañas de telemarketing), el voluntariado como mecanismo para el desarrollo duradero y el sistema de las Naciones Unidas.

Lima está situada en la costa central de este país, a orillas del Océano Pacífico, donde forma un área urbana continua que se extiende sobre los valles de los ríos Chillón, Rímac y Lurín, dentro de las provincias de Lima, su sede, y del Callao. La capital peruana, con una población de 7.605.742 habitantes, alberga alrededor de un tercio del total de la población peruana y refleja la gran diversidad étnica y cultural con que cuenta el país.

DERECHOS Y BENEFICIOS DE EL/LA VOLUNTARIO(A) DE LAS NACIONES UNIDAS El beneficio clave de ser un Voluntario de las Naciones Unidas es la satisfacción personal que la asignación de voluntario le brinda al tener un impacto positivo en la paz y el desarrollo. Sin embargo, el programa VNU lo apoya durante su asignación de varias maneras. El/La voluntario/a Social Champion Especialista en campañas de Telemarketing de Donor Care recibirá: - Estipendio mensual de S/5,009 - Subsidio de inicio de asignación de USD 50. - Se entregará una bonificación mensual de acuerdo con el cumplimiento de los objetivos (excellence allowance) - Seguro médico internacional con 100% de cobertura para el voluntario/a (incluye odontología) - Seguro de vida y discapacidad - Oportunidades de aprendizaje mediante plataforma de capacitación de UNV y mediante capacitaciones con UNICEF relacionadas a sus tareas - El/la voluntario/a colaborará con la agencia en horario regular de acuerdo a la normativa interna de UNICEF - La organización podrá requerir que el/la voluntario/a participe y colabore en eventos en fines de semana para lo cual serán notificados con la debida anticipación y si se requiere desplazamiento a terreno recibirá un valor adicional que les permita cubrir gastos de transporte, hospedaje y alimentación. - Los/as voluntarios/as tendrán derecho a vacaciones (1.5 día por mes), los cuales pueden ser acumulados conforme lo determinado en las Condiciones de Servicio y su uso deberá ser aprobado por su supervisor. - Los permisos por enfermedad o calamidad doméstica deberán justificarse con los respectivos certificados y tendrán derecho a 7 días de permiso no certificado por año. Para licencia por enfermedad certificada, se requerirán certificados médicos según el proceso habitual y se aplicarán las Condiciones de Servicio regulares. - El/la Voluntario Social Champions podrán renunciar a su cargo presentando su renuncia con un plazo mínimo de 14 días. Al ser reclutados en la ciudad donde viven, los/as Voluntarios/as Social Champions no recibirán el subsidio de instalación/reinstalación. - Además de los requisitos de vacunación específicos del lugar de destino, las citas están sujetas a la confirmación del estado de vacunación completa contra el SARS-CoV-2 (Covid-19) con una vacuna respaldada por la Organización Mundial de la Salud (OMS), que debe cumplirse antes de asumir el nombramiento. No se aplica a los Voluntarios de las Naciones Unidas que trabajarán a distancia y no se espera que trabajen o visiten las instalaciones de UNICEF, los lugares de ejecución del programa o interactúen directamente con las comunidades con las que trabaja UNICEF, ni que viajen para desempeñar funciones.

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Added 2 months ago - Updated 2 months ago - Source: unv.org