UNV Especialista Coordinador Entrenamiento y Engagement

Volunteering Admin Communications & PR

Overview

Support the creation, development, implementation and monitoring of training strategy for fundraising channels.

You have:

• Solid communication skills with the ability to inspire, motivate and develop large teams in fundraising or sales contexts.
• Desirable experience in forming or leading Face to Face and/or Telemarketing teams, or high-performance commercial teams (minimum 50 people).
• Experience creating, developing and implementing training content and programs (instructional design, in-person/virtual sessions, training material) in commercial and/or marketing environments.
• Desirable capacity to evaluate technical performance of teams and leaders, generating continuous improvement plans based on field observation and structured feedback.

Contract

This is a UNV contract. More about UNV contracts.

En Colombia, UNICEF trabaja junto con las organizaciones del Estado y la sociedad con el fin de promover el bienestar de la niñez y adolescencia. Por más de 70 años, ha abogado por la promoción de la inversión social en favor de la infancia, como una garantía para asegurar el acceso de los niños, niñas y adolescentes a la educación, la salud y la protección.

El mandato de UNICEF en Colombia se implementa en el área de Programas, que ejecuta proyectos orientados a la protección de la niñez, salud, inclusión social y educación. Por otro lado, las áreas que soportan está ejecución son las de Operaciones, Recaudación de Fondos, Comunicaciones y Monitoreo & Evaluación.

Desde hace más de 10 años UNICEF Colombia viene realizando recaudación de fondos, impulsando el canal de donantes individuales, para el financiamiento de los diferentes programas que se implementan en el país en favor de la niñez. Estas campañas para la consecución de nuevos donantes individuales se realizan a través de diferentes canales: telemercadeo, campañas digitales y campañas cara a cara en espacios públicos y privados. Adicional a la adquisición, también tenemos una estrategia y equipo enfocado en lograr la retención de los donantes a través del tiempo, maximizarlos, fidelizarlos y generar una relación muy fuerte con ellos.

Para conseguir nuevos donantes que contribuyan a ampliar las acciones emprendidas por UNICEF es necesario posicionar la importancia del trabajo por la infancia y la protección de sus derechos, entrenando a los equipos de cada una de las distintas áreas en las acciones y proyectos que realiza UNICEF en pro de la infancia, sensibilizando al público y asegurando una movilización de recursos sostenibles para la organización y sus programas.

Apoyar en la creación, desarrollo, implementación y seguimiento de la estrategia de formación para los canales de Face to Face y Telemarketing de las distintas áreas, garantizando que cada conversación con potenciales donantes o donantes actuales sea poderosa y transformadora. Esto implica asegurar que el trabajo que UNICEF realiza por la infancia sea comunicado de manera correcta y se convierta en el eje central de cada interacción, al mismo tiempo que se fortalece la técnica de los equipos para optimizar su desempeño y aumentar la productividad individual.

Es importante resaltar que este rol también busca mejorar las capacidades técnicas de líderes de equipo y líderes de operación, así como de los equipos de control y calidad, quienes trabajan como back office en cada una de las operaciones. Esta persona también busca apalancar la estrategia de reconocimiento y premiación para los equipos contribuyendo con la implementación del plan establecido.

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del Oficial de Individual Giving o su representante designado, el/la Voluntario/a de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:

• Promover el cumplimiento de los objetivos de ingresos, adquisición de nuevos donantes, retención de donantes existentes y reactivación de donantes cancelados en conjunto con la Coordinación de cada canal. •Desarrollar e implementar en conjunto con la Coordinación de cada canal los objetivos de la estrategia de formación y engagement, dando cumplimiento con los cronogramas definidos en el plan de trabajo. •Desarrollar e implementar capacitaciones de refuerzo en los diferentes equipos incluyendo temas de intervención programática y de proyectos de UNICEF. •Entrenar, capacitar y desarrollar las habilidades de recaudación de fondos de los facers, teleoperadores, nuevos ingresos y personal que ya esté en las campañas. •Entrenar capacitar y desarrollar habilidades de liderazgo y gestión de equipos a los líderes. •Realizar visitas constantes a terreno para motivar, reconocer y trabajar con los equipos de las distintas ciudades donde están las operaciones. •Recoger impresiones, dudas e ideas de los equipos para mejorar la comunicación con ellos y sus conocimientos.

• Profesionalismo • Integridad • Trabajo en equipo y respeto por la diversidad • Compromiso con el aprendizaje continuo • Planificación y organización • Comunicación • Flexibilidad • Compromiso genuino hacia los principios del voluntariado, que incluyen solidaridad, compasión, reciprocidad y autonomía

• Habilidades sólidas de comunicación con capacidad para inspirar, motivar y desarrollar equipos numerosos en contextos de recaudación o ventas.

• Experiencia deseable formando o liderando equipos de Face to Face y/o Telemarketing, o equipos comerciales de alto rendimiento (mínimo 50 personas).

• Experiencia creando, desarrollando e implementando contenidos y programas de formación (diseño instruccional, sesiones presenciales/virtuales, material de entrenamiento) en entornos comerciales y/o de marketing

• Deseable capacidad para evaluar desempeño técnico de equipos y líderes, generando planes de mejora continua basados en observación en campo y retroalimentación estructurada.

La ciudad de Bogotá de acuerdo con el SRA reciente, elaborado por UNDSS, se encuentra con un nivel de riesgo “bajo” para vivir y trabajar. Presenta unas condiciones de vida favorables y seguras para todos los funcionarios. La ciudad presenta los problemas de seguridad asociados al crecimiento de toda ciudad capital sin que representen una exposición permanente de riesgo para funcionarios, ya sean nacionales o extranjeros. A su ingreso, todos los UNV reciben un briefing de seguridad por parte del Departamento de Seguridad UNDSS, en el cual se les informa acerca del entorno de seguridad de la Duty Station, las medidas de seguridad para tener en cuenta y se les apoya con la consecución de su lugar de vivienda. De igual manera tienen acceso a capacitaciones de seguridad (algunas obligatorias y otras recomendadas). Si bien Colombia presenta diferentes niveles de seguridad (oscilan entre bajo a substancial), cada uno de estos se encuentra definido claramente para la realización de misiones, así como respaldado a través de SRA donde se exponen las medidas de mitigación que se pueden requerir y las que establece el MORSS.

El contrato dura por el periodo indicado más arriba, con la posibilidad de extensiones sujeta a la disponibilidad de financiamiento, la necesidad operacional y el desempeño satisfactorio. Sin embargo, la renovación de la asignación no está prevista. El subsidio de subsistencia correspondiente (en inglés, Volunteer Living Allowance o VLA), se provee mensualmente para para cubrir vivienda, servicios, gastos de subsistencia ordinarios. Se incluyen seguros de vida, salud e incapacidad permanente, así como repatriación final (si corresponde).

Esta asignación requiere de disponibilidad completa y de exclusividad con el Sistema de Naciones Unidas. Como se trata de una asignación de Voluntario de la ONU nacional, el Voluntario de la ONU será responsable de procurar-se su propia vivienda y otros esenciales para la subsistencia. Los Voluntarios de la ONU Nacionales son parte del plan de seguro contra daños causados de manera intencional. https://www.unv.org/

Apply now

Potential interview questions

Added 5 months ago - Updated 4 months ago - Source: unv.org