UNV Especialista Coordinador Campañas Telemercadeo

Contract

This is a UNV National Specialist contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV National Specialist contracts.

En Colombia, UNICEF trabaja junto con las organizaciones del Estado y la sociedad con el fin de promover el bienestar de la niñez y adolescencia. Por más de 70 años, ha abogado por la promoción de la inversión social en favor de la infancia, como una garantía para asegurar el acceso de los niños, niñas y adolescentes a la educación, la salud y la protección.

El mandato de Unicef en el Colombia se implementa en el área de Programas, que ejecuta proyectos orientados a la protección de la niñez, salud, inclusión social y educación. Por otro lado, las áreas que soportan está ejecución son las de Operaciones, Recaudación de Fondos, Comunicaciones y Monitoreo & Evaluación.

Desde hace más de 10 años UNICEF Colombia viene realizando recaudación de fondos, impulsando el canal de donantes individuales, para el financiamiento de los diferentes programas que se implementan en el país en favor de la niñez. Estas campañas para la consecución de nuevos donantes Individuales se realizan a través de diferentes canales: campañas digitales, campañas cara a cara en espacios públicos, privados y adicionalmente a través de canales Telemercadeo o Telemarketing.

La técnica de Telemarketing consiste en generar contacto directo a través de canal telefónico desde proveedores de Call Center, con equipos debidamente entrenados para ello, buscando adquirir nuevos donantes que contribuyan a ampliar las acciones emprendidas por UNICEF. El objetivo de la gestión es posicionar la importancia del trabajo por la infancia y la protección de sus derechos, difundiendo los proyectos que realiza UNICEF, sensibilizando al público y asegurando la movilización de recursos sostenibles para la organización y sus programas.

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del Oficial de Implementación y/o su representante designado(a), el/la UNV especialista en adquisición de donantes a través de canal Telemarketing, llevará a cabo las siguientes tareas:

• Coordinar las estrategias diseñadas a adquirir o captar nuevos donantes a través de Call Centers especializados.
• Implementar y hacer seguimiento a diferentes campañas de adquisición buscando cumplir con los objetivos del área de recaudación de fondos para el canal.
• Gestionar y optimizar las campañas de Adquisición de nuevos Donantes a través del canal de telemarketing, garantizando las siguientes actividades:
• Apoyar la coordinación y supervisión de campañas de Adquisición Telemarketing (Outbound / In-bound) e implementar mejoras e innovación en los procesos.
• Gestionar la relación con los proveedores, asegurando que se conviertan en aliados de largo plazo para UNICEF Colombia, estén alineados con los objetivos y planes de recaudación de fondos. Esto incluye mantener motivados y en desarrollo a los equipos de recaudación de fondos.
• Vigilar y ser responsable de la Calidad de las campañas de adquisición telemarketing, velando por una excelente experiencia en la adquisición de nuevos donantes que aseguren la permanencia de los mismos.
• Trabajar en conjunto con las áreas de apoyo de Recaudación de Fondos: Database, equipo de Marketing Services, Digital y los proveedores para garantizar la correcta implementación de actividades y la gestión y generación de bases de datos de acuerdo a las estrategias de telemarketing.
• Supervisar el buen uso de la marca, la veracidad y la calidad de la gestión realizada por cada una de las agencias de telemarketing.
• Proporcionar capacitación, orientación y supervisión de los equipos de telemarketing.

Asegurar las siguientes responsabilidades administrativas de manera efectiva:

• Brindar soporte técnico para la búsqueda y evaluación de proveedores potenciales, nuevas campañas e identificación de Bases de Datos potenciales para gestión de Telemarketing.
• Apoyar procesos de revisión de facturación e incentivos, en las campañas de telemarketing.
• Estar a cargo de optimizar las campañas a su cargo, a través de la realización de informes regulares de monitoreo y evaluación para garantizar el máximo impacto y la mejora continua de todos los esfuerzos de recaudación de fondos de las campañas de telemarketing, compartiendo resultados e informes de manera oportuna.
• Monitorear, planificar y proporcionar retroalimentación al equipo de adquisición sobre desempeño y avance de las campañas.
• Realizar diversos tipos de análisis de la información para mejorar y garantizar los objetivos de las campañas y el cumplimiento a los KPIs definidos.
• Monitorear y preparar informes para el supervisor de los indicadores de desempeño acordados para impulsar una gestión más eficiente y la rendición de cuentas por los resultados.

Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a integrarse al mandato del programa VNU en el marco de su asignación y promover la acción voluntaria a través de la integración en las comunidades en el desarrollo de su trabajo. Como tales, los Voluntarios de la ONU deben dedicar parte de su tiempo de trabajo a alguna de las siguientes actividades recomendadas:

El/ la candidata/a ideal es alguien que se sienta cómodo representando a la organización con mayor impacto en la lucha por los derechos de niños, niñas y adolescentes en el mundo, teniendo diálogos directos a través de llamadas telefónicas. Que ponga en el centro de su trabajo el impacto de sus resultados en la vida de niños y niñas, siendo capaz de interactuar con proveedores, equipos de recaudo y áreas de apoyo al interior de UNICEF y el público en diferentes contextos. Estamos construyendo un equipo que cree en los demás, que cree en la infancia, que cree en el trabajo en equipo. Buscamos personas que nos ayuden a alcanzar los objetivos para el canal de TMK en UNICEF Colombia.

Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a integrarse al mandato del programa VNU en el marco de su asignación y promover la acción voluntaria a través de la integración en las comunidades en el desarrollo de su trabajo. Como tales, los Voluntarios de la ONU deben dedicar parte de su tiempo de trabajo a alguna de las siguientes actividades recomendadas:

• Fortalecer su conocimiento y entendimiento sobre el concepto de voluntariado por medio de la lectura de publicaciones pertinentes tanto del programa VNU como externas, así como desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU (por ejemplo, en los eventos de conmemoración del Día Internacional del Voluntariado); • Conocer y desarrollar las formas tradicionales y/o locales de voluntariado en el país anfitrión; • Proveer reportes de autoevaluación anuales y al finalizar la asignación sobre las acciones de VNU, resultados y oportunidades; • Contribuir con artículos/críticas de sus experiencias en el terreno y enviarlas a la sede para su inclusión en el sitio web, publicaciones, panfletos/boletines, notas de prensa, etc. del programa VNU; • Ayudar con el Programa de Mentores para los nuevos Jóvenes Voluntarios de la ONU; • Impulsar o asesorar a grupos locales en el uso del servicio Voluntariado en Línea del programa VNU o promover el uso del servicio a individuos y organizaciones locales relevantes cuando sea técnicamente posible.

Profesionalismo Integridad Trabajo en equipo y respeto por la diversidad Compromiso con el aprendizaje continuo Planificación y organización Comunicación Flexibilidad Compromiso genuino hacia los principios del voluntariado, que incluyen solidaridad, compasión, reciprocidad y autonomía

manejo, operaciones y coordinación de campañas en call center. • Manejo avanzado de Excel es requerido. • Habilidades numéricas y analíticas es requerido. • Afinidad o interés en temas de recaudación de fondos, el voluntariado como un mecanismo para el desarrollo sostenible y el Sistema de Naciones Unidas.

Deseable:

• Experiencia en campaña comerciales y/o de adquisición, mercadeo o servicio al cliente es deseable.
• Habilidades de supervisión de equipo de ventas y experiencia en el manejo de proveedores es deseable. • Habilidades de capacitación y desarrollo de equipos es deseable. • Habilidad de manejo de proyectos es deseable. • Experiencia en campaña comerciales y/o de adquisición, mercadeo o servicio al cliente es deseable. • Conocimiento y experiencia en manejo de CRM Salesforce es deseable.

UNICEF busca una persona capaz de liderar, inspirar y motivar a equipos de recaudación de fondos del canal telemarketing (Call Centers), con pensamiento estratégico desarrollado y entrenado, que le permitan definir objetivos retadores y desarrollar planes de trabajo específicos para lograr las metas definidas para el canal.

La ciudad de Bogotá de acuerdo con el SRA reciente, elaborado por UNDSS, se encuentra con un nivel de riesgo “bajo” para vivir y trabajar. Presenta unas condiciones de vida favorables y seguras para todos los funcionarios. La ciudad presenta los problemas de seguridad asociados al crecimiento de toda ciudad capital sin que representen una exposición permanente de riesgo para funcionarios, ya sean nacionales o extranjeros. A su ingreso, todos los UNV reciben un briefing de seguridad por parte del Departamento de Seguridad UNDSS, en el cual se les informa acerca del entorno de seguridad de la Duty Station, las medidas de seguridad para tener en cuenta y se les apoya con la consecución de su lugar de vivienda. De igual manera tienen acceso a capacitaciones de seguridad (algunas obligatorias y otras recomendadas). Si bien Colombia presenta diferentes niveles de seguridad (oscilan entre bajo a substancial), cada uno de estos se encuentra definido claramente para la realización de misiones, así como respaldado a través de SRA donde se exponen las medidas de mitigación que se pueden requerir y las que establece el MORSS.

El contrato dura por el periodo indicado más arriba, con la posibilidad de extensiones sujeta a la disponibilidad de financiamiento, la necesidad operacional y el desempeño satisfactorio. Sin embargo, la renovación de la asignación no está prevista. El subsidio de subsistencia correspondiente (en inglés, Volunteer Living Allowance o VLA) a COP $5.319.810, se provee mensualmente para para cubrir vivienda, servicios, gastos de subsistencia ordinarios. Se incluyen seguros de vida, salud e incapacidad permanente, así como repatriación final (si corresponde). Esta asignación requiere de disponibilidad completa y de exclusividad con el Sistema de Naciones Unidas. Como se trata de una asignación de Voluntario de la ONU nacional, el Voluntario de la ONU será responsable de procurar-se su propia vivienda y otros esenciales para la subsistencia. Los Voluntarios de la ONU Nacionales son parte del plan de seguro contra daños causados de manera intencional. https://www.unv.org/