UNV Especialista Coordinador/a de Campañas

Volunteering Admin Communications & PR Logistics & Procurement

Overview

Coordinar estrategias de donantes para UNICEF Colombia.

You have:

• Experiencia de 3 años en coordinacion y manejo de campañas en call center, preferiblemente en retención, mercadeo o servicio al cliente.
• Manejo avanzado de Excel y conocimiento deseable de Power BI, CRM (Salesforce) y plataformas de gestión de llamadas.
• Experiencia en supervisión de equipos de ventas y relación con proveedores (deseable).
• Deseable experiencia en capacitación, gestión de proyectos y afinidad con temas de recaudación de fondos.
• Familiaridad con herramientas de automatización y análisis de datos, así como estrategias de retención y fidelización.
• Habilidades numéricas, analíticas y de liderazgo para motivar y desarrollar talento.

Contract

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Actualmente UNICEF Colombia tiene más de 132,000 donantes y la retención de los donantes ha venido evolucionado positivamente a través de los años. Se proyecta año a año tener un mayor número de donantes aumentando la base en promedio anualmente en un 16%, lo que nos llevaría a tener en el 2026, más de 150,000 donante. Un reto que exige tener durante ese periodo un robusto proceso de retención hacia donantes que permita conocer, predecir y anticipar comportamientos. De esta manera, accionar correctamente para garantizar la permanencia de estos.

La estrategia de Maximización de Valor tiene un peso en los ingresos de recaudación de fondos de aproximadamente 12%. Esta estrategia actualmente crece a doble dígito y exige innovación, creatividad y monitoreo. En el 2026 esperamos contactar en promedio 2 veces a todos los donantes para esta estrategia. Así mismo los ingresos por esta estrategia van a incrementar notablemente para alcanzar $2,200 millones de pesos aproximadamente.

La estrategia de Saving, o recuperación de medio de pago, es una campaña clave para el área de recaudación de fondos, de forma mensual aproximadamente 18,000 donantes entran a esta campaña. El potencial de recaudo es muy relevante. Así mismo buscamos fortalecer esta operación e innovar para aumentar la efectividad y así mismo beneficiar a los niños y las niñas de Colombia.

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión de su representante designado(a), el Voluntario de la ONU coordinará la estrategia diseñada a aumentar la lealtad y el valor de los donantes a través del tiempo. Se encargará de la implementación de flujos específicos para diferentes perfiles de donantes y maximizar el valor del donante a través de campañas de recuperación de cartera y maximización del valor de acuerdo con los objetivos del área de recaudación de fondos.

Sus principales responsabilidades serán:

• Optimizar las campañas de House List (HL) a través del canal de telemarketing, teniendo una visibilidad ampliada de forma omnicanal, para darle una experiencia amplia y eficiente al donante. • Coordinar y supervisar campañas de telemarketing (outbound/inbound), proponiendo mejoras e innovación mediante pilotos y pruebas A/B. • Gestionar campañas orientadas a reducir cancelaciones, recuperar donantes inactivos y mejorar la conversión. Coordinar la estrategia orientada a aumentar la lealtad y el valor de los donantes a lo largo del tiempo. • Diseñar e implementar flujos específicos para diferentes perfiles de donantes, asegurando la maximización del valor del donante según los objetivos del área de recaudación de fondos. • Integrar las campañas de telemarketing con la estrategia de retención, garantizando una experiencia omnicanal (telemarketing, redes sociales, email, WhatsApp, portal web, pauta de medios, eventos). • Gestionar la relación con los proveedores, asegurando que se conviertan en aliados de UNICEF Colombia, estén alineados con los objetivos y planes de retención. Esto incluye mantener el talento motivado y en desarrollo de UNICEF dentro de los equipos de recaudación de fondos. • Proporcionar capacitación, orientación y retroalimentación a equipos en técnicas de comunicación efectiva. • Colaborar con equipos internos (Database/BI, Marketing Services, Adquisición Digital, Legados) para garantizar la correcta implementación de actividades de fidelización. • Interpretar resultados y aplicar mejoras basadas en datos, utilizando herramientas como Excel avanzado, Power BI (deseable) y CRM. Asegurar la trazabilidad de indicadores y metas, realizando seguimiento continuo. • Gestionar la relación con proveedores, asegurando la alineación con los objetivos de retención y motivación del talento. • Supervisar el buen uso de la marca, la veracidad y calidad de la gestión realizada por agencias de telemarketing.

Llevar a cabo tareas y responsabilidades administrativas de manera efectiva:

• Brindar soporte técnico para la búsqueda y evaluación de proveedores potenciales, preparar términos de referencia para cotizaciones y dar seguimiento a los procesos. • Apoyar procesos de revisión de facturación e incentivos en las campañas de telemarketing.

Estar a cargo de optimizar a través de la realización de informes regulares de monitoreo y evaluación para garantizar el máximo impacto y la mejora continua de todos los esfuerzos de recaudación de fondos de las campañas de telemarketing, compartiendo resultados e informes de manera oportuna:

• Monitorear, planificar y proporcionar retroalimentación al equipo de retención sobre el desempeño de las campañas. • Realizar diversos tipos de análisis de la información para mejorar y garantizar los objetivos de la campaña, el cumplimiento y las tasas de cancelación. • Utilizar y comprender el CRM y las diferentes herramientas de análisis, para definir y redefinir planes de acción en campañas de telemarketing y o segmentos objetivo. • Monitorear y preparar informes para el supervisor de los indicadores de desempeño acordados para impulsar una gestión más eficiente y la rendición de cuentas por los resultados. • investigar, sintetizar y compilar datos cualitativos y cuantitativos.

• Rendición de cuentas • Adaptabilidad y flexibilidad • Creatividad • Juicio y toma de decisiones • Planificación y organización • Profesionalidad • Autogestión

• Experiencia de 3 años en coordinación y manejo de campañas en call center, preferiblemente en retención, mercadeo o servicio al cliente. • Experiencia en supervisión de equipos de ventas y relación con proveedores (deseable). • Deseable experiencia en capacitación, gestión de proyectos y afinidad con temas de recaudación de fondos, voluntariado y desarrollo sostenible. • Manejo avanzado de Excel y conocimiento deseable de Power BI, CRM (Salesforce) y plataformas de gestión de llamadas. • Familiaridad con herramientas de automatización y análisis de datos, así como estrategias de retención y fidelización. • Afinidad o interés en temas de recaudación de fondos, el voluntariado como un mecanismo para el desarrollo sostenible y el Sistema de Naciones Unidas. • Habilidades numéricas, analíticas y de liderazgo para motivar y desarrollar talento.. Proactividad para explorar nuevos canales y proponer soluciones creativas.

La ciudad de Bogotá D.C. de acuerdo con el SRA reciente, elaborado por UNDSS, se encuentra con un nivel de riesgo "bajo" para vivir y trabajar. Presenta unas condiciones de vida favorables y seguras para todos los funcionarios. La ciudad presenta los problemas de seguridad asociados con el crecimiento de toda la ciudad capital y la representación permanente del riesgo para los funcionarios, ya sean nacionales o extranjeros. A su ingreso, todos los VNU reciben un briefing de seguridad por parte de la oficina de seguridad de la agencia anfitriona, en el cual se informa sobre el entorno de seguridad del Duty Station y las medidas de seguridad a tener en cuenta.

Si bien Colombia presenta diferentes niveles de seguridad, cada uno de ellos se encuentra con el fin de realizar la misión, así como se respalda a través de SRA donde se exponen las medidas de mitigación que se pueden requerir y las que establezca el MORSS. Como se trata de una asignación de Voluntario de la ONU nacional, el Voluntario de la ONU será responsable de procurarse su propia vivienda y otros esenciales para la subsistencia. Los Voluntarios de la ONU Nacionales son parte del plan de seguro contra daños causados de manera intencional.

El contrato dura por el periodo indicado más arriba, con la posibilidad de extensiones sujeta a la disponibilidad de financiamiento, la necesidad operacional y el desempeño satisfactorio. El subsidio de subsistencia correspondiente (en inglés, Volunteer Living Allowance o VLA) a COP $ 6.082.394, se provee mensualmente para para cubrir vivienda, servicios, gastos de subsistencia ordinarios. Se incluyen seguros de vida, salud e incapacidad permanente, así como repatriación final (si corresponde). Esta asignación requiere de disponibilidad completa y de exclusividad con el Sistema de Naciones Unidas. Como se trata de una asignación de Voluntario de la ONU nacional, el Voluntario de la ONU será responsable de procurarse su propia vivienda y otros esenciales para la subsistencia. Los Voluntarios de la ONU Nacionales son parte del plan de seguro contra daños causados de manera intencional.

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Added 6 months ago - Updated 6 months ago - Source: unv.org