Social Champions National Operations Manager (F2F y Telemarketing)

Contract

This is a UNV Community Volunteer contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV Community Volunteer contracts.

Description of task

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del F2F Manager o su representante designado, el/la Voluntario/a Social Champion National Operations Manager (F2F y Telemarketing), bajo la supervisión del F2F Manager, será responsable de liderear y unificar el equipo de recursos humanos, administración y entrenamiento, además de tener comunicación constante con los supervisores del equipo en campo y espacios privados, con el objetivo de desarrollar un programa F2F y Telemarketing de calidad con recaudados de fondos comprometidos y apasionados. También tendrá línea de comunicación directa con el Telemarketing Manager.

Esta posición llevará a cabo las siguientes tareas:

Gestión y manejo de equipo

• Coordinar con su equipo de trabajo planes de entrenamiento y el seguimiento del plan de onboarding para los integrantes de campañas de recaudación de fondos por F2F y/o teléfono por medio de un seguimiento a los principales indicadores clave de desempeño (KPIs).
• Coordinar y dar seguimiento con su equipo de trabajo los planes reclutamiento, clima laboral, analizando principales KPIs y trabajando en propuestas de mejora en conjunto.
• Asegurar, junto con su equipo de trabajo, un correcto manejo de los recursos financieros, seguimiento a nómina y esquema de bonos, y pagos a terceros.
• Planificar, desarrollar e implementar estrategias y proyectos acordados con el supervisor en coordinación con supervisores de campo.
• Asegurar que los encargados de las campañas de recaudación estén adaptando, mejorando e implementando continuamente todos los materiales y procesos de recaudación de fondos que se utilizarán en el campo.

Procesos administrativos

• Manejo de la plataforma de asignación e identificación de equipos, calidad en la captación de datos y la transferencia de archivos a cobro.
• Apoyar el diseño de planes de incentivos para los recaudadores de fondos
• Junto con su equipo de trabajo, coordinar tareas administrativas que incluyen nómina, excellence allowance y/o bonos, viajes, gastos y reserva de alojamiento cuando sea necesario.
• Supervisar el proceso de recursos humanos entre UNICEF y el programa de Voluntarios de Naciones Unidas (UNV).
• Revisar, confirmar y asegurar el intercambio de reportes y pedimentos administrativos entre el equipo interno y UNV, en tiempo y forma
• Revisar y confirmar factura completa o Service Request Form de UNICEF a UNV

Planeación y estrategia

• Coordinar la construcción de una estructura de contratación dinámica, centralizada, simplificada y eficaz trabajando en estrecha colaboración con el modelo de contratación de UNV
• En conjunto con su equipo de trabajo, rrevisar, confirmar y asegurar el intercambio de reportes y pedimentos sobre reclutamiento, reportes y bajas de personas entre el equipo interno y UNV, en tiempo y forma
• Coordinar en conjunto con los supervisores de las campañas de F2F y Telemarketing sobre la estrategia y los desarrollos del equipo de F2F interno
• A la par del de los supervisores de las campañas de F2F y Telemarketing construir y apoyar una cultura de innovación para impulsar el crecimiento de la recaudación de fondos.

Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a integrarse al mandato del programa VNU en el marco de su asignación y promover la acción voluntaria a través de la integración en las comunidades en el desarrollo de su trabajo. Como tales, los Voluntarios de la ONU deben dedicar parte de su tiempo de trabajo a alguna de las siguientes actividades recomendadas:

• Fortalecer su conocimiento y entendimiento sobre el concepto de voluntariado por medio de la lectura de publicaciones pertinentes tanto del programa VNU como externas, así como desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU (por ejemplo, en los eventos de conmemoración del Día Internacional del Voluntariado);
• Conocer y desarrollar las formas tradicionales y/o locales de voluntariado en el país anfitrión;
• Proveer reportes de autoevaluación anuales y al finalizar la asignación sobre las acciones de VNU, resultados y oportunidades;
• Contribuir con artículos/críticas de sus experiencias en el terreno y enviarlas a la sede para su inclusión en el sitio web, publicaciones, panfletos/boletines, notas de prensa, etc. del programa VNU;
• Ayudar con el Programa de Mentores para los nuevos Jóvenes Voluntarios de la ONU;
• Impulsar o asesorar a grupos locales en el uso del servicio Voluntariado en Línea del programa VNU o promover el uso del servicio a individuos y organizaciones locales relevantes cuando sea técnicamente posible.

Educational additional comments

Licenciatura en administración de empresas, finanzas, mercadotencia, psicología, o afín

Language skills

• Spanish(Mandatory), Level - Fluent
• English(Optional), Level - Working Knowledge

Area of expertise details

• Experiencia de 2 años en procesos administrativos y finanzas y/o Recursos Humanos
• Experiencia deseable liderando equipos de trabajo
• Experiencia deseable en recaudación de fondos

1. Habilidades profesionales / comerciales:

• Comunicación
• Orientación a resultados
• Trabajo en equipo
• Planeamiento y organización
• Capacidad de persuadir e influenciar.
• Capacidad de entregar resultados en un entorno exigente
• Conocimientos y habilidades en técnicas de ventas y negociación a diferentes niveles.
• Facilidad para la construcción de relaciones y redes de trabajo eficaces, junto con una sensibilidad hacia las necesidades de otros.

b. Idiomas

Se requiere un buen dominio del idioma de trabajo del lugar de la asignación (español), e inglés deseable.

Application procedure

¿Aún no se ha registrado en la reserva de candidatos de VNU? Por favor, primero registre su perfil en https://vmam.unv.org/candidate/signup. Importante: Después de crear su cuenta, complete todas las secciones de su perfil y envíelo. Luego diríjase a “Mi Página” a través del siguiente enlace https://vmam.unv.org/candidate/mypage y seleccione la opción de “reclutamiento especial”. Finalmente seleccione el reclutamiento especial al cual usted desea aplicar. ¿Ya se encuentra registrada/o en la reserva de candidatos de VNU? Por favor, primero actualice su perfil en https://vmam.unv.org/candidate/profile. Luego diríjase a “Mi Página” a través del siguiente enlace https://vmam.unv.org/candidate/mypage y seleccione la opción de “reclutamiento especial”. Finalmente seleccione el reclutamiento especial al cual usted desea aplicar. Fecha límite para postularse: 08 Septiembre 2021 a las 23:59 hrs., Horario de Alemania