Social Champions 1- Facer I Telemarketing

Contract

This is a UNV Community Volunteer contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV Community Volunteer contracts.

El Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia -UNICEF- fue creado en 1946 para atender a los niños víctimas de la Segunda Guerra Mundial, y en 1953, UNICEF se convirtió en organismo permanente de las Naciones Unidas. Desde entonces, su misión ha sido velar por el cumplimiento de los derechos de todos los niños y niñas, particularmente de los más vulnerables y desprotegidos.

En Ecuador, UNICEF trabaja junto con las organizaciones del Estado y la sociedad con el fin de promover el bienestar de la niñez y adolescencia. Por más de 40 años, ha abogado por la promoción de la inversión social en favor de la infancia, como una garantía para asegurar el acceso de los niños, niñas y adolescentes a la educación, la salud y la protección.

El mandato de Unicef en el Ecuador se implementa en el área de Programas, que ejecuta proyectos orientados a la protección de la niñez, salud, inclusión social y educación. Por otro lado, las áreas que soportan está ejecución son las de Operaciones, Recaudación de Fondos, Comunicaciones y Monitoreo & Evaluación.

En los últimos años UNICEF Ecuador viene realizando recaudación de fondos, impulsando el canal de donantes individuales, para conseguir los fondos para el financiamiento de los diferentes programas que se implementan en el país en favor de la niñez (educación, salud y nutrición, protección, agua y saneamiento y emergencias), utilizando el canal telemarkting.

La recaudación mediante el canal de telemarketing consiste en conformar un equipo de captadores que a través de una llamada telefónica sensibilizan a más personas sobre la situación de la niñez en Ecuador y los invitan a ser parte de la comunidad de donantes con un apoyo económico recurrente (mensual).

En los últimos años UNICEF ha utilizado este canal, como uno de los canales con mayor éxito y calidad, mediante el cual se ha logrado incrementar la cantidad de donantes mensuales que brindan su apoyo para que la organización pueda continuar realizando acciones en favor de la niñez del Ecuador. En este contexto, el Programa de Voluntarios de las Naciones Unidas ha desarrollado junto con UNICEF la iniciativa denominada “Social Champions”, que busca vincular a personas voluntarias, entusiastas y comprometidas con la niñez, e interesadas en apoyar el trabajo de UNICEF en Ecuador, a través de su proyecto de recaudación de fondos bajo la modalidad de telemarketing.

El/la Voluntario/a Social Champion Facer I llevará a cabo las siguientes tareas: recaudar fondos para UNICEF Ecuador a través del canal de telemarketing, llevándose a cabo conversaciones vía telefónica para crear conciencia sobre la situación de las niñas, niños y adolescentes en nuestro país y en el mundo, con el objetivo de conseguir nuevas donaciones recurrentes mediante un debido directo y automático de personas bancarizadas en las diferentes instituciones financieras, de acuerdo a las condiciones, lineamientos y campañas designadas por UNICEF.

• Cumplir con las normas de conducta solicitadas por UNICEF, cuidando de los valores que se instauran en la institución. • Participar activamente en los planes de capacitación y entrenamiento, que brindarán la información necesaria para el cumplimiento de actividades a desempeñarse. • Mantener un alto nivel de responsabilidad en las actividades designadas y horarios de trabajo. • Gestionar los diferentes tipos de campañas asignadas por UNICEF, cumpliendo con los lineamientos otorgados y buscando cumplir con las metas y resultados definidos. • Llevar a cabo la gestión de llamadas telefónicas con parámetros de calidad, evitando posteriores reclamos por parte de donantes individuales. • Levantamiento correcto de la información de un donante: data bancaria y data personal. De manera que las donaciones puedan cobrarse correctamente y se las pueda fidelizar tanto digitalmente como físicamente. • Realización de actividades adicionales relacionadas con el proceso de gestión telefónica.

Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a integrarse al mandato del programa VNU en el marco de su asignación y promover la acción voluntaria a través de la integración en las comunidades en el desarrollo de su trabajo. Como tales, los Voluntarios de la ONU deben dedicar parte de su tiempo de trabajo a alguna de las siguientes actividades recomendadas:

• Fortalecer su conocimiento y entendimiento sobre el concepto de voluntariado por medio de la lectura de publicaciones pertinentes tanto del programa VNU como externas, así como desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU (por ejemplo, en los eventos de conmemoración del Día Internacional del Voluntariado); • Conocer y desarrollar las formas tradicionales y/o locales de voluntariado en el país anfitrión; • Proveer reportes de autoevaluación anuales y al finalizar la asignación sobre las acciones de VNU, resultados y oportunidades; • Contribuir con artículos/críticas de sus experiencias en el terreno y enviarlas a la sede para su inclusión en el sitio web, publicaciones, panfletos/boletines, notas de prensa, etc. del programa VNU; • Ayudar con el Programa de Mentores para los nuevos Jóvenes Voluntarios de la ONU; • Impulsar o asesorar a grupos locales en el uso del servicio Voluntariado en Línea del programa VNU o promover el uso del servicio a individuos y organizaciones locales relevantes cuando sea técnicamente posible. Como un miembro activo del equipo del Programa Piloto “Social Champions” se prestará un apoyo eficiente, oportuno, atento, amigable y de calidad a UNICEF en el cumplimiento de sus funciones. Su continuidad en el programa estará sujeta al cumplimiento de los indicadores claves de desempeño:

Indicador de Desempeño Mínimo requerido Número de registros telefónicos a gestionarse 1000 Porcentaje de contactabilidad 40% Porcentaje de efectividad – ok rate 1.90% Valor promedio de donación $8 USD Porcentaje de cobranza 60%

NOTA: Es importante considerar que estos indicadores no son fijos, pueden ir variando de acuerdo con el tipo de base y campaña a realizarse. Adicionalmente los indicadores se relacionan con la situación del país en varios aspectos: economía, confianza, entre otros, por lo cual estos indicadores se revisarán periódicamente y si es necesario se los modificará de acuerdo con las necesidades de UNICEF.

Los indicadores esperados serán socializados con el equipo antes de cada inicio de gestión, de manera que puedan solventarse las dudas y se puedan dar las herramientas e información necesaria para llevar a cabo las actividades y las metas planificadas.

INDICADORES META BASE PCH. META LEADS N. Meta Ok Rate 2.00% 1.90% Base bono OK Rate 1.60% 1.30% Mínimo OK Rate 1.20% 1.00% AVG $ $ 8.00 $ 8.00 Bonificación 65% primera cuota 65% primera cuota Contactabilidad 60% 40% Fullfilment 98% 60%

• La perspectiva de edad, género y diversidad se aplica de forma sistemática, integrada y documentada en todas las actividades a lo largo de la asignación • Un balance final sobre los logros alcanzado a través del voluntariado para el desarrollo durante la asignación, como la presentación de informes sobre el número de voluntarios movilizados, las actividades en las que han participado y las capacidades desarrolladas

Adaptability and Flexibility, Building Trust, Client Orientation, Commitment and Motivation, Communication, Integrity, Managing Performance, Respect for Diversity, Working in Teams

atención telefónica, ventas, servicio al cliente o afines. • Excelentes habilidades de comunicación • Escucha activa • Capacidad de persuadir y vender • Facilidad para el manejo de objeciones • Facilidad para trabajar en equipo • Tener una actitud positiva • Persistencia y constancia para obtener los resultados deseados (enfoque a resultados) • Alto nivel de creatividad e innovación • Alto nivel de tolerancia a la frustración • Alto nivel de automotivación • Tener pasión por los derechos humanos • Ser extrovertido y enérgico. • Se valorará el conocimiento sobre visión y misión de UNICEF.

Quito está clasificado como un lugar de destino de nivel "A" según la Comisión de Servicio Civil Internacional de las Naciones Unidas (A es el que tiene menos y E es el más difícil), considerando el grado de dificultad económica, las condiciones locales de seguridad y protección, la atención médica, el aislamiento, Clima y nivel de amenidades / comodidades de la vida. Sin embargo, la seguridad personal debe ser considerada en todo momento Dentro de las necesidades del proyecto podría haber un cambio de localidad a otras ciudades del país, en función de las regulaciones establecidas por las condiciones de servicio de la agencia de Voluntarios de Naciones Unidas.

Las Condiciones de Servicio actuales para los/as voluntarios/as de las Naciones Unidas nacionales se aplicarán a los Voluntarios Social Champion, hasta que se realice una revisión completa de las Condiciones de Servicio nacionales, con las siguientes modificaciones según el acuerdo entre UNV y UNICEF sobre Voluntarios Social Champion: Se espera que los/as Voluntarios/as Social Champion Facer I sean reclutados localmente y trabajen dentro de su ciudad, en los lugares asignados por UNICEF, los cuales pueden comprender 2 modalidades de trabajo de acuerdo a la situación sanitaria actual, presencial en oficina o teletrabajo desde casa. Los/as Voluntarios/as Social Champion Facer I recibirán los siguientes beneficios: - Subsidio mensual $330 para cubrir sus gastos personales, la movilización hacia su lugar de asignación diaria dentro de la ciudad y el costo de vida normal. - Excellence allowance que se calcula trimestralmente con base en el cumplimiento de metas establecidas. - Seguro médico internacional con 100% de cobertura (incluye odontología). - Seguro de vida y discapacidad permanente. - Oportunidades de aprendizaje mediante plataforma de capacitación de UNV con diversos cursos que incluyen idiomas, y mediante capacitaciones con UNICEF relacionadas a sus tareas.

Los/as Voluntarios/as Social Champion Facer I colaborarán con UNICEF 5 horas diarias durante 5 días a la semana, en horarios rotativos y pueden incluir días de fines de semana dependiendo de los eventos que se requiera cubrir. Recibirán adecuada inducción para las tareas que deben desempeñar y contarán con el acompañamiento y supervisión del Social Champion Team Leader. UNICEF puede requerir que los/as voluntarios/as cubran eventos en otras ciudades del país, para lo cual serán notificados con la debida anticipación y recibirán un valor adicional que les permita cubrir gastos de transporte, hospedaje y alimentación.

Los/as voluntarios/as tendrán derecho a vacaciones (1 día por mes), los cuales pueden ser acumulados conforme lo determinado en las Condiciones de Servicio y su uso deberá ser aprobado por su supervisor. Los permisos por enfermedad o calamidad doméstica deberán justificarse con los respectivos certificados y tendrán derecho a 3 días de permiso no certificado por año, o un día por cada 4 meses de servicio. Para licencia por enfermedad certificada, se requerirán certificados médicos según el proceso habitual y se aplicarán las Condiciones de Servicio regulares.

Al ser reclutados en la ciudad donde viven, los/as Voluntarios/as Social Champion no recibirán el subsidio de instalación/reinstalación. La terminación anticipada del contrato de los/as Voluntarios/as Social Champion estará sujeta a la solicitud motivada y justificada por parte de UNICEF, la misma que se determinará conforme al desempeño y cumplimiento de metas de los/as voluntarios/as. Los/as Voluntarios Social Champion podrán renunciar a su cargo presentando su renuncia con un plazo mínimo de 15 días.