Social Champion Facer I - Telemarketing

Volunteering Admin Communications & PR

Overview

Volunteer for UNICEF Ecuador fundraising through telemarketing calls

You have:

• Experience in telephone attention, sales, customer service or related fields.
• Excellent communication skills.
• Ability to persuade and sell.
• Ability to manage objections effectively.
• High level of persistence and goal orientation.
• Ability to work in a team.
• Passion for children's rights and human rights.
• Cultural sensitivity and social awareness.
• Flexibility to adapt to changing working conditions and hours.
• High level of self-motivation.

Contract

This is a UNV Community Volunteer contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV Community Volunteer contracts.

El Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia -UNICEF- fue creado en 1946 para atender a los niños víctimas de la Segunda Guerra Mundial, y en 1953, UNICEF se convirtió en organismo permanente de las Naciones Unidas. Desde entonces, su misión ha sido velar por el cumplimiento de los derechos de todos los niños y niñas, particularmente de los más vulnerables y desprotegidos.

En Ecuador, UNICEF trabaja junto con las organizaciones del Estado y la sociedad con el fin de promover el bienestar de la niñez y adolescencia. Por más de 40 años, ha abogado por la promoción de la inversión social en favor de la infancia, como una garantía para asegurar el acceso de los niños, niñas y adolescentes a la educación, la salud y la protección.

El mandato de UNICEF en el Ecuador se implementa en el área de Programas, que ejecuta proyectos orientados a la protección de la niñez, salud, inclusión social y educación. Por otro lado, las áreas que soportan esta ejecución son las de Operaciones, Recaudación de Fondos, Comunicaciones y Monitoreo & Evaluación.

En los últimos años UNICEF Ecuador viene realizando recaudación de fondos, impulsando el canal de donantes individuales, para conseguir los fondos para el financiamiento de los diferentes programas que se implementan en el país en favor de la niñez (educación, salud y nutrición, protección, agua y saneamiento y emergencias), utilizando la herramienta Telemarketing (TMK).

La herramienta TMK consiste en un equipo de captadores que llaman por teléfono para sensibilizarles sobre la situación de la niñez en Ecuador e invitarles a ser parte de la comunidad de donantes con un apoyo económico recurrente (mensual).

En los últimos años UNICEF ha implementado TMK con éxito con el objetivo de incrementar la cantidad de donantes mensuales que brinden su apoyo para que la organización pueda continuar realizando acciones en favor de la niñez del Ecuador. En este contexto, el Programa de Voluntarios de las Naciones Unidas ha desarrollado junto con UNICEF la iniciativa denominada “Social Champion”, que busca vincular a personas voluntarias, entusiastas y comprometidas con la niñez, e interesadas en apoyar el trabajo de UNICEF en Ecuador, a través de su proyecto de recaudación de fondos bajo la herramienta de TMK.

El/la Voluntario/a Social Champion Facer I llevará a cabo las siguientes tareas: recaudar fondos para UNICEF Ecuador a través del canal de telemarketing, llevándose a cabo conversaciones vía telefónica para crear conciencia sobre la situación de las niñas, niños y adolescentes en nuestro país y en el mundo, con el objetivo de conseguir nuevas donaciones recurrentes mediante un débido directo y automático de personas bancarizadas en las diferentes instituciones financieras, de acuerdo a las condiciones, lineamientos y campañas designadas por UNICEF

• Cumplir con las normas de conducta solicitadas por UNICEF, cuidando de los valores que se instauran en la institución. • Participar activamente en los planes de capacitación y entrenamiento, que brindarán la información necesaria para el cumplimiento de actividades a desempeñarse. • Mantener un alto nivel de responsabilidad en las actividades designadas y horarios de trabajo. • Gestionar los diferentes tipos de campañas asignadas por UNICEF, cumpliendo con los lineamientos otorgados y buscando cumplir con las metas y resultados definidos. • Llevar a cabo la gestión de llamadas telefónicas con parámetros de calidad, evitando posteriores reclamos por parte de donantes individuales. • Levantamiento correcto de la información de un donante: data bancaria y data personal, con el fin de que las donaciones puedan cobrarse correctamente y se las pueda fidelizar tanto digitalmente como físicamente. • Realización de actividades adicionales relacionadas con el proceso de gestión telefónica.

Solamente serán tenidas en cuenta aplicaciones de personas que residan en la ciudad de Quito.

• Profesionalismo • Integridad • Trabajo en equipo y respeto por la diversidad • Compromiso con el aprendizaje continuo • Planificación y organización • Comunicación • Flexibilidad • Compromiso genuino hacia los principios del voluntariado, que incluyen solidaridad, compasión, reciprocidad y autonomía; y compromiso con la misión y visión de UNICEF, así como con los Valores Fundamentales de la ONU.

general:

• Experiencia en atención telefónica, ventas, servicio al cliente o afines
• Excelentes habilidades de comunicación
• Escucha activa
• Capacidad de persuadir y vender
• Facilidad para el manejo de objeciones
• Facilidad para trabajar en equipo
• Tener una actitud positiva
• Persistencia y constancia para obtener los resultados deseados (enfoque a resultados)
• Alto nivel de creatividad e innovación
• Alto nivel de tolerancia a la frustración
• Alto nivel de automotivación
• Tener pasión por los derechos humanos
• Ser extrovertido y enérgico.
• Se valorará el conocimiento sobre visión y misión de UNICEF.
• Excelentes aptitudes interpersonales; sensibilidad cultural y social; capacidad de trabajar de manera inclusiva y colaborativa con una variedad de interesados, incluyendo miembros de la comunidad de base, organizaciones religiosas y juveniles, y autoridades en distintos niveles; familiaridad con herramientas y abordajes de la comunicación para el desarrollo;
• Capacidad de trabajar y adaptarse de manera profesional y efectiva en un ambiente desafiante; capacidad de trabajar efectivamente en un equipo multicultural de personal nacional e internacional;
• Motivación por iniciativa propia, capacidad de trabajar con mínima supervisión; capacidad de trabajar con plazos ajustados;
• Afinidad o interés en UNICEF y el voluntariado como un mecanismo para el desarrollo sostenible y el Sistema de Naciones Unidas.
• La persona considerada para la posición debe ser residente de la ciudad de Quito

Quito está clasificado como un lugar de destino de nivel "A" según la Comisión de Servicio Civil Internacional de las Naciones Unidas (A es el que tiene menos y E es el más difícil), considerando el grado de dificultad económica, las condiciones locales de seguridad y protección, la atención médica, el aislamiento, Clima y nivel de amenidades / comodidades de la vida. Sin embargo, la seguridad personal debe ser considerada en todo momento

Dentro de las necesidades del proyecto podría haber un cambio de localidad a otras ciudades del país, en función de las regulaciones establecidas por las condiciones de servicio de la agencia de Voluntarios de Naciones Unidas.

El periodo inicial establecido para esta asignación de voluntariado es de 3 meses, UNICEF determinará su permanencia en el programa conforme al cumplimiento de las metas establecidas, así como los niveles de desempeño, con el compromiso y la dedicación esperada.
Para la selección de los/as Voluntarios/as Social Champion Facer I se realizará una evaluación bajo el siguiente proceso: 1. Definición de lista larga de candidatos/as a partir de la revisión de sus perfiles. 2. Definición de lista corta: Serán convocados/as a esta etapa de evaluación únicamente aquellos candidatos/as preseleccionados/as. La evaluación se realizará durante 2 días:

• Día 1: Capacitación UNICEF • Día 2: Assessment

Todas y todos los candidatos que completen el proceso de evaluación y presenten el desempeño esperado formarán parte del pool de candidatos/as para Social Champions de UNV. Serán notificados los primeros candidatos de la lista para iniciar su contrato. En caso de que posteriormente se requiera incorporar voluntarios adicionales a esta iniciativa se contactará a los siguientes candidatos.

Las Condiciones de Servicio actuales para los/as voluntarios/as de las Naciones Unidas nacionales se aplicarán a los Voluntarios Social Champion, hasta que se realice una revisión completa de las Condiciones de Servicio nacionales, con las siguientes modificaciones según el acuerdo entre UNV y UNICEF sobre Voluntarios Social Champion:

Los/as Voluntarios/as Social Champion Facer I recibirán los siguientes beneficios: - Subsidio mensual $330 para cubrir sus gastos personales, la movilización hacia su lugar de asignación diaria dentro de la ciudad y el costo de vida normal. - Excellence allowance que se calcula trimestralmente con base en el cumplimiento de metas establecidas. - Seguro médico internacional con 100% de cobertura (incluye odontología). - Seguro de vida y discapacidad permanente. - Oportunidades de aprendizaje mediante plataforma de capacitación de UNV con diversos cursos que incluyen idiomas, y mediante capacitaciones con UNICEF relacionadas a sus tareas. Los/as Voluntarios/as Social Champion Facer I colaborarán con UNICEF 5 horas diarias durante 5 días a la semana, en horarios rotativos y pueden incluir días de fines de semana dependiendo de los eventos que se requiera cubrir. Recibirán adecuada inducción para las tareas que deben desempeñar y contarán con el acompañamiento y supervisión del Social Champion Team Leader. UNICEF puede requerir que los/as voluntarios/as cubran eventos en otras ciudades del país, para lo cual serán notificados con la debida anticipación y recibirán un valor adicional que les permita cubrir gastos de transporte, hospedaje y alimentación. En caso de una reasignación de ciudad, en acuerdo entre UNICEF y el/la voluntario/a, se le pagará el reembolso de los pasajes más un subsidio mensual adicional para trasladarse e instalarse en su nuevo destino.

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Added 1 year ago - Updated 1 year ago - Source: unv.org