Contract

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Tätigkeitsbereich

Der Bereich „Digitale Transformation und IT Solutions“ unterstützt die anderen Einheiten der GIZ bei der Umsetzung der Digitalisierungsstrategie, um Abläufe und organisationsübergreifende Geschäftsprozesse effektiv und effizient zu gestalten. Die Gruppe IT Service Center (ITSC) ist dabei die zentrale Ansprechstelle. Alle GIZ Mitarbeiter*innen können sich mit Fragen und Problemen im Umgang mit Informationstechnologie und Telekommunikation an das ITSC wenden. Aufgabe des ITSC ist es, informations- und telekommunikationsbedingte Störungen in den Arbeitsprozessen zu minimieren.

Ihre Aufgaben

• Behebung von gemeldeten Störungen sowie Beantwortung von Fragen im Zusammenhang mit allen IT- und TK-Systemen sowohl telefonisch, per Fernwartung oder, sollte es technisch notwendig sein, auch direkt vor Ort
• Erfassung von allen gemeldeten Störungen im Ticketsystem zwecks späterer Bearbeitung im Back-Office, bzw. im 2nd Level Support
• Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Service-Level Agreements
• Unterstützung anderer Team-Mitglieder bei der Lösung schwieriger Probleme
• Mitwirkung an der Einarbeitung und Weiterbildung der anderen Team-Mitglieder
• Mitarbeit bei der Implementierung neuer Tools

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
• Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V4 Zertifizierung(en), bzw. in der Praxis erworbene Kenntnisse im Arbeiten nach ITIL
• Mehrjährige relevante, möglichst im Ausland erworbene Berufserfahrung im oben genannten Aufgabengebiet
• Eine Zusatzausbildung zum Microsoft Certified Solutions Expert ist wünschenswert
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10, Office 365 sowie allen weiteren MS Office Produkten; idealerweise Grundkenntnisse im SAP-Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Dienstleistungsorientierung, Teamfähigkeit sowie eine strukturierte, selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Hinweise

Der Arbeitsplatz ist für eine Besetzung in Vollzeit oder durch Teilzeitkräfte geeignet.

Die Stelle kann von Eschborn oder Berlin ausgeführt werden. Bitte geben Sie in Ihrer Bewerbung den präferierten Standort an.

Die Bereitschaft zu regelmäßigen Geschäftsreisen wird vorausgesetzt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Bewerbungen grundsätzlich nur über unser E-Recruiting-System annehmen und bearbeiten können. Nach Bestätigung der erfolgreich erstellten Bewerbung bitten wir Sie, Ihren Spam / Junk Ordner regelmäßig zu überprüfen, da E-Mails unseres eRecruiting-Systems von manchen Providern als Spam eingestuft werden.

Über uns

Ihre berufliche und persönliche Entwicklung ist uns ein Anliegen. Bei der GIZ finden Sie deshalb weltweite Arbeitsmöglichkeiten und eine Atmosphäre, die geprägt ist von Vielfalt, Respekt und echter Chancengleichheit. Auch in Puncto Work-Life-Balance und Familienfreundlichkeit können sich unsere Leistungen sehen lassen. Flexible, Ihrer Lebenssituation angepasste Arbeitszeiten sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

Die GIZ ist Unterzeichnerin der Charta der Vielfalt. Anerkennung, Wertschätzung und Einbeziehung von Vielfalt im Unternehmen sind uns wichtig. Alle Mitarbeiter*innen sollen Wertschätzung erfahren – unabhängig von Geschlecht und geschlechtlicher Identität, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung.

Wir möchten den Anteil von Menschen mit Behinderung erhöhen und würden uns über entsprechende Bewerbungen freuen.

Kontakt & Bewerbung

HR-Services Kundenportal +49 6196/79-3200 [email protected]