(RFP300479-300484) Estudiante en práctica - IT - Operaciones y Mesa de Ayuda

Innovation

Overview

Brindar apoyo en el mantenimiento y soporte para las solicitudes de nuestros clientes internos.

You have:

• Estudiante de últimos semestres y apto para prácticas de Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática o carreras relacionadas.
• Nivel de inglés intermedio (oral y escrito).
• Experiencia básica en brindar soporte al usuario, con conocimientos en Microsoft Office y otros productos de software de uso frecuente (por ejemplo, Adobe).
• Experiencia básica en la resolución de problemas de los sistemas operativos de escritorio de Windows (por ejemplo, perfiles de usuario en Windows 10, Windows 11, entre otros).
• Dominio básico de conceptos relacionados con el aprendizaje automático (Machine Learning o Business Intelligence).

Job Description

Acerca de la posición

La unidad de Operaciones y Mesa de ayuda, se encuentra en la búsqueda de un estudiante en práctica. Esta posición tendrá como objetivo principal brindar apoyo en las labores de mantenimiento y soporte para las solicitudes de nuestros clientes internos. El estudiante en práctica actuará como un punto focal de comunicación entre la comunidad de la Alianza Bioversity-CIAT y nuestro equipo de asistencia técnica.

La posición tendrá su sede de trabajo en el centro de operaciones de las Américas, situado en el Campus de Palmira, Colombia.

Responsabilidades

• Contribuir al mantenimiento actualizado de la plataforma de tickets.
• Ofrecer respaldo en la atención de consultas del personal interno siguiendo el registro de la plataforma de tickets.
• Recopilar y completar información detallada para asegurar una pronta resolución de incidentes, solicitudes y, de ser necesario, escalarlos adecuadamente.
• Colaborar en la documentación de problemas y soluciones que se presenten con frecuencia.
• Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento de computadoras de escritorio, portátiles, redes, impresoras y software especializado.
• Mantener actualizada la documentación técnica y operativa de la Mesa de Servicio, incluyendo procedimientos, manuales y bases de conocimiento.
• Investigar posibles soluciones de Inteligencia Artificial aplicables al entorno de la Mesa de Servicio, tales como asistentes virtuales, herramientas de clasificación automática de tickets o sistemas de respuesta automatizada.
• Explorar herramientas de Inteligencia de Negocios para la visualización y análisis de indicadores operativos del servicio.

• Apoyar en la preparación y limpieza de datos para pruebas de visualización y análisis, colaborando en la construcción de tableros o reportes.

  Requirements

Educación y requerimientos

• Estudiante de últimos semestres y apto para prácticas de Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática o carreras relacionadas.
• Nivel de inglés intermedio (oral y escrito).
• Experiencia básica en brindar soporte al usuario, con conocimientos en Microsoft Office y otros productos de software de uso frecuente (por ejemplo, Adobe).
• Experiencia básica en la resolución de problemas de los sistemas operativos de escritorio de Windows (por ejemplo, perfiles de usuario en Windows 10, Windows 11, entro otros).
• Dominio básico de conceptos relacionados con el aprendizaje automático (Machine Learning o Business Intelligence).

Competencias

• Trabajo en Equipo.
• Atención al detalle.
• Orientación al cliente y enfoque de servicio.
• Habilidades de gestión del tiempo y establecimiento de prioridades.
• Flexibilidad y adaptación al cambio, capacidad para trabajar en un entorno de rápido desarrollo.
• Proactividad y autonomía, voluntad de aprender e investigar nuevas tecnologías.

• Capacidad para trabajar en un entorno multicultural.

  Benefits

Términos de vinculación

Esta es una búsqueda nacional colombiana y se administrará a través de un contrato a término fijo de seis (6) meses. La Alianza Bioversity International - CIAT ofrece un ambiente multicultural y de investigación académica, con salarios competitivos y excelentes beneficios. Somos una institución que cree que la diversidad contribuye a la excelencia, que propende por la igualdad de oportunidades de empleo y, en consecuencia, no discrimina por raza, color, religión, genero, identidad, orientación sexual, nacionalidad, etnia, edad, estado civil u otra característica personal de sus empleados o candidatos a ocupar una posición.

Aplicaciones

Las aplicaciones deben enviarse al siguiente enlace: . La vacante indica claramente: “Estudiante en práctica – IT Operaciones y Mesa de Ayuda’’.

Fecha de cierre de la convocatoria: mayo 18, 2025

Conoce más sobre nosotros en:

Carreras | Alliance Bioversity International - CIAT (alliancebioversityciat.org)

Apply now

Potential interview questions

Added 1 year ago - Updated 1 year ago - Source: alliancebioversityciat.org