Project Officer LdCI, NO-1, TA, Caracas - Venezuela, LACR (Solo para nacionales)

Entry Programme & Policy Monitoring & Evaluation

Overview

Strengthen and adapt Contact Line operations in Venezuela for effective feedback and accountability.

You have:

• University degree in Social Sciences, International Relations, Public Administration, or relevant technical field.
• At least one year of experience in monitoring, evaluation, accountability, and learning in humanitarian or development programs.
• Knowledge of humanitarian principles and accountability frameworks.
• Experience in managing feedback and complaints mechanisms in humanitarian programs.
• Experience with project cycle management.
• Fluency in Spanish is required; knowledge of another UN official language or a local language is an asset.
• Proficiency in handling data management systems and databases, either online or in Excel.
• Experience in budget design and management.

Contract

This is a NO-1 contract. This kind of contract is known as National Professional Officers. It is normally only for nationals. It's a staff contract. More about NO-1 contracts.

UNICEF works in some of the world’s toughest places, to reach the world’s most disadvantaged children. To save their lives. To defend their rights. To help them fulfill their potential.

Across 190 countries and territories, we work for every child, everywhere, every day, to build a better world for everyone.

And we never give up.

For every child, a champion.

En Venezuela, implementamos desde 2021 la Línea de Contacto Interagencial (LdCI) como una iniciativa conjunta de las Agencias, Fondos y Programas (AFP) de Naciones Unidas, integrado por: ACNUR, FAO, OACNUDH, OCHA, OIM, ONUSIDA, UNFPA, UNICEF, WFP y la OCR desde julio 2021, de conformidad al cumplimiento del Compromiso IV del Marco Colectivo de Rendición de Cuentas a comunidad y personas afectadas (AAP) en Venezuela, para que las personas afectadas expresen sus comentarios, formulen preguntas, den sugerencias, expresen su satisfacción con los programas y presenten reclamos, incluyendo quejas sensibles (corrupción, violación del Código de Conducta y Explotación y Abuso Sexual) en relación a los Programas y Proyectos del Sistema de Naciones Unidas y sus organizaciones socias.

Actualmente, la Línea de Contacto opera a nivel nacional con cinco (05) canales de comunicación: WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas, correo electrónico y atención personalizada, con una capacidad operativa de 3672 casos/mes, sobre la base de tres (03) operadores activos trabajando de lunes a sábado de 08:00 a.m. a 5:45 p.m.

En ese sentido, la Línea de Contacto requiere de experticia técnica en el manejo de la retroalimentación de la población afectada para garantizar que se escuchen las voces de los grupos más vulnerables y se actúe en consecuencia, teniendo en cuenta el enfoque del género, la edad, las habilidades y otras diversidades, al fin de crear un entorno de mayor confianza, transparencia y responsabilidad, contribuyendo al fortalecimiento de las capacidades del país y del SNU y sus organizaciones socias en temas de retroalimentación, para escuchar las opiniones de las personas y poder actuar sobre ellas.

How can you make a difference?

Bajo la supervisión directa del Chief de Planificación, Monitoreo y Evaluación de UNICEF Venezuela, y en colaboración con las organizaciones humanitarias participantes de la Línea de Contacto en el país, el Gestor de la Línea de Contacto será responsable del fortalecimiento y adaptación de la Línea de Contacto para asegurar la continuidad operativa en Venezuela, alineado con la planificación estratégica y el Plan de respuesta Humanitaria, ofreciendo un mecanismo seguro, confiable y accesible, en complementariedad a los mecanismos establecidos por las agencias y organizaciones socias.

Summary of key functions/accountabilities:

1. Ser el punto de contacto centralizado con el proveedor de servicios de la Línea de Contacto, garantizando la operatividad del mecanismo a nivel nacional para que las personas que reciben asistencia o que necesitan asistencia humanitaria, puedan brindar retroalimentación, presentar quejas y expresar inquietudes o necesidades no satisfechas.
2. Definir, ajustar y diseñar los canales de comunicación de la Línea de Contacto, con base en encuestas, actividades cara a cara y/o experiencias disponibles de interacción con las comunidades y personas afectadas.
3. Definir y revisar los Procedimientos Operativos Estándares y Flujograma, que incluyen procesos manuales cuando sea necesario.
4. Fortalecer las capacidades del proveedor de servicios y los operadores contratados para garantizar el funcionamiento de la Línea de Contacto basado en los principios humanitarios, la calidad de la atención a la persona usuaria, el cierre asegurado del ciclo de retroalimentación y el respeto de los Procedimientos Operativos Estándares y los procesos de automatización establecidos.
5. Implementar actividades de monitoreo sobre los esquemas de atención de la Línea de Contacto a través de sus canales de comunicación, a fin de incrementar el nivel de calidad de las tareas previstas a ser ejecutadas por los Operadores de la Línea de Contacto.
6. Garantizar la actualización constante y su disposición para los operadores, de los documentos necesarios para el funcionamiento de la Línea de Contacto, entiéndase, documentos de preguntas y respuestas, flujogramas de atención, protocolos de derivación, textos estándar, entre otros.
7. Garantizar el respeto de las políticas y prácticas de protección de datos y consentimiento informado de las personas usuarias de la Línea de Contacto; asegurando el cumplimiento de los requisitos y requerimientos técnicos específicos.
8. Convocar y liderar el Grupo de Trabajo de la Línea de Contacto, que incluye los varios puntos focales técnicos de las Agencias, Fondos y Programas del Sistema de Naciones Unidas participantes, unificando esfuerzos interagenciales para el funcionamiento de la Línea de Contacto, en complementariedad con otros mecanismos de retroalimentación comunitaria.
9. Interactuar con los puntos focales designados para que brinden información detallada, específica y actualizada, relacionada con las derivaciones, seguimiento y cierre de ciclo de retroalimentación, así como de los protocolos y rutas de atención definidas.
10. Asegurar la articulación efectiva entre el Grupo de Trabajo y el Comité Ejecutivo de la Línea de Contacto.
11. Contribuir a los espacios de coordinación relevantes, incluyendo el Grupo de Trabajo de AAP, el Grupo Inter-Clúster, la Red de Prevención a la Explotación y Abusos sexual (PEAS) y otros foros pertinentes, para garantizar la articulación y coordinación con la Línea de Contacto.
12. Representar a UNICEF Venezuela, en foros de opinión, participación y coordinación en lo referente a la Línea de Contacto, en coordinación con el Grupo de Trabajo de la Línea de Contacto.
13. Acompañar los esfuerzos de movilización de recursos para garantizar la sostenibilidad de la Línea de Contacto.
14. Facilitar el desarrollo y uso de herramientas estándares armonizadas para los mecanismos de retroalimentación comunitaria, además de la definición de datos mínimos requeridos para producir análisis de tendencias y apoyar la toma de decisiones en los distintos niveles involucrados.
15. Velar por la integración de los requisitos y adaptar los procesos a las necesidades particulares de las Agencias, Fondos y Programas del Sistema de Naciones Unidas en Venezuela, en el diseño, implementación y mantenimiento de la Línea de Contacto.

To qualify as an advocate for every child you will have…

• Título universitario en uno de los siguientes campos: Ciencias Sociales, Relaciones Internacionales, Gobierno, Administración Pública, Políticas Públicas, Política Social, Desarrollo Social, Desarrollo Comunitario u otro campo técnico relevante.

• Al menos un (01) año de experiencia en procesos de sistematización, monitoreo, evaluación, rendición de cuentas y aprendizajes en Programas o Proyectos de Asistencia Humanitaria, Desarrollo Humanitario y/o Construcción de Paz.Experiencia y conocimiento en el desarrollo, implementación y manejo de sistemas de retroalimentación y quejas, preferentemente en Programas o Proyectos de Asistencia Humanitaria, Desarrollo Humanitario y/o Construcción de Paz es requerido. Experiencia en la gestión del ciclo de proyecto es requerida.

  Preferentemente con conocimientos teóricos y experiencia en:

  Principios humanitarios y rendición de cuentas.

  Manejo y sistematización de información (manejo de bases de datos en plataformas online o en Excel).

  Diseño y manejo de presupuesto y proyecciones de gasto.

  Gestión de relaciones con proveedores de servicios, incluyendo procesos de selección y evaluación de proveedores.

• Se requiere dominio del español. Se valorará el conocimiento de otro idioma oficial de la ONU (árabe, chino, francés, ruso o inglés) o de un idioma local.

For every Child, you demonstrate...

UNICEF’s Core Values of Care, Respect, Integrity, Trust and Accountability and Sustainability (CRITAS) underpin everything we do and how we do it. Get acquainted with Our Values Charter: UNICEF Values

UNICEF competencies required for this post are…

(1) Builds and maintains partnerships (2) Demonstrates self-awareness and ethical awareness (3) Drive to achieve results for impact (4) Innovates and embraces change (5) Manages ambiguity and complexity (6) Thinks and acts strategically (7) Works collaboratively with others, (8) Nurtures, leads and manages people

During the recruitment process, we test candidates following the competency framework. Familiarize yourself with our competency framework and its different levels: competency framework here.

UNICEF is here to serve the world’s most disadvantaged children and our global workforce must reflect the diversity of those children. The UNICEF family is committed to include everyone, irrespective of their race/ethnicity, age, disability, gender identity, sexual orientation, religion, nationality, socio-economic background, or any other personal characteristic. We offer a wide range of benefits to our staff, including paid parental leave, breastfeeding breaks and reasonable accommodation for persons with disabilities. UNICEF strongly encourages the use of flexible working arrangements. UNICEF has a zero-tolerance policy on conduct that is incompatible with the aims and objectives of the United Nations and UNICEF, including sexual exploitation and abuse, sexual harassment, abuse of authority and discrimination. UNICEF is committed to promote the protection and safeguarding of all children.

Remarks:

This position has been assessed as an elevated risk role for Child Safeguarding purposes as it is:a role with direct contact with children, works directly with children, is a safeguarding response role. Additional vetting and assessment for elevated risk roles in child safeguarding (potentially including additional criminal background checks) applies.

UNICEF appointments are subject to medical clearance. Issuance of a visa by the host country of the duty station, which will be facilitated by UNICEF, is required for IP positions. Appointments are also subject to inoculation (vaccination) requirements, including against SARS-CoV-2 (Covid). Should you be selected for a position with UNICEF, you either must be inoculated as required or receive a medical exemption from the relevant department of the UN. Otherwise, the selection will be cancelled.

All selected candidates will undergo rigorous reference and background checks and will be expected to adhere to these standards and principles. Background checks will include the verification of academic credential(s) and employment history. Selected candidates may be required to provide additional information to conduct a background check.

Government employees that are considered for employment with UNICEF are normally required to resign from their government before taking up an assignment with UNICEF. UNICEF reserves the right to withdraw an offer of appointment, without compensation, if a visa or medical clearance is not obtained, or necessary inoculation requirements are not met, within a reasonable period for any reason.

Only shortlisted candidates will be contacted and advance to the next stage of the selection process.

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Potential interview questions

Added 2 years ago - Updated 1 year ago - Source: unicef.org