Operador de Linea de Ayuda

Programme & Policy

Overview

Provide assistance through a helpline for beneficiaries and the community.

You have:

• Minimum 1 year of relevant experience in refugee, displaced, and Venezuelan migrant issues, COVID-19, and food security.
• Knowledge of the social situation in the country and the government structure down to the local level, as well as civil society.
• Ability to communicate effectively in various situations.
• Flexibility to adapt to changing situations and needs.
• Empathy towards beneficiaries and community members.

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WFP celebrates and embraces diversity. It is committed to the principle of equal employment opportunity for all its employees and encourages qualified candidates to apply irrespective of race, colour, national origin, ethnic or social background, genetic information, gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, religion or belief, HIV status or disability.

ABOUT WFP

El Programa Mundial de Alimentos (WFP), es el organismo de las Naciones Unidas que lucha contra el hambre y la malnutrición en todo el planeta. La visión de WFP Perú está centrada en un mundo en el cual cada hombre, mujer, niña y niño tenga acceso en todo momento a la alimentación necesaria para llevar una vida activa y saludable, logrando de esta manera alcanzar el Objetivo de Desarrollo Sostenible ODS2: Hambre Cero. En el Perú, el WFP apoya al gobierno a lograr sus objetivos de reducir la desnutrición crónica y la anemia, y a mejorar los hábitos alimenticios de la población, con un énfasis en las poblaciones más vulnerables. También trabaja para promover sistemas de alimentación y producción sostenibles, acceso a mercados y a prevenir el desperdicio de comida. A través de alianzas estratégicas con el gobierno, el sector privado y la academia, el WFP Perú brinda asesoramiento técnico al gobierno central y gobiernos locales en el diseño e implementación de programas de protección social y nutricional efectivos y eficientes. De cara a la actual situación de crisis convergente (la migración regional venezolana y el COVID-19, WFP viene llevando a cabo proyectos de transferencia monetaria dirigidos a población migrante y no migrante. En ese sentido, los proyectos en mención se encuentran ubicados en Lima, Callao, Ancash, La Libertad, Piura y próximamente se extenderán a Lambayeque, Tumbes y Arequipa.

De lo expuesto, y de acuerdo con las políticas de Programa Mundial de Alimentos (WFP) sobre CBT, es necesario contar con un Mecanismo de Quejas y Retroalimentación - CFM, el cual recibirá de parte de los beneficiarios y no beneficiarios de los proyectos señalados, comentarios, preguntas y denuncias, entre otros.

JOB PURPOSE

El Programa Mundial de Alimentos (WFP) Perú, requiere contratar un(a) operador(a) de la línea de ayuda gratuita, quien bajo la supervisión de la Oficial de Protección, estará a cargo de la recepción de las llamadas, respuesta a los mensajes por WhatsApp, INFOchatea, y otros medios de comunicación que se estimen conveniente. A continuación, se describen las responsabilidades claves:

KEY ACCOUNTABILITIES (not all-inclusive)

• Recibir y atender las llamadas a través de la línea de ayuda de los beneficiarios, no beneficiarios y comunidad en general de acuerdo con los protocolos del CFM;
• Utilizar el SUGAR CRM como instrumento para la recepción de llamadas y llenado de la información;
• Informar y coordinar con la Oficial de Protección los casos recibidos, a fin de dar pronta respuesta a los mismos;
• Recibir y dar respuesta a los mensajes enviados por WhatsApp, INFOchatea, correos electrónicos y otros canales de comunicación;
• Realizar llamadas de seguimiento para asegurar la resolución de los casos recibidos;
• Emitir informes semanales y/o de acuerdo con las necesidades sobre llamadas, mensajes recibidos, así como del seguimiento realizado;
• Mantener una comunicación constante con la Oficial de Protección;
• Incorporar los lineamientos de la organización referidos a la igualdad de género y personas con discapacidad en todas sus actividades y proyectos;
• Atender cualquier otro requerimiento solicitado por el/la Representante;

COMPETENCIES

• Capacidad de comunicación;
• Habilidades comunicativas;
• Capacidad para el aprendizaje continuo;
• Flexibilidad;
• Empatía;
• Conocimiento del trabajo del personal de ayuda humanitaria;

DESIRED EXPERIENCES FOR ENTRY INTO THE ROLE

• Deseable contar con experiencia previa en temas de refugiados, desplazados y migrantes venezolanos, COVID-19 y seguridad alimentaria relevantes para el país de al menos un año;
• Conocimiento sobre la situación social del país y la estructura de gobierno hasta el nivel local; así como de la sociedad civil;

TERMS AND CONDITIONS

Contrato de Servicios (SSA) L3 del Programa Mundial de Alimentos (WFP) por 5 meses, con posibilidad de renovación.

DEADLINE FOR APPLICATIONS

23 de junio del 2022

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All employment decisions are made on the basis of organizational needs, job requirements, merit, and individual qualifications. WFP is committed to providing an inclusive work environment free of sexual exploitation and abuse, all forms of discrimination, any kind of harassment, sexual harassment, and abuse of authority. Therefore, all selected candidates will undergo rigorous reference and background checks.

No appointment under any kind of contract will be offered to members of the UN Advisory Committee on Administrative and Budgetary Questions (ACABQ), International Civil Service Commission (ICSC), FAO Finance Committee, WFP External Auditor, WFP Audit Committee, Joint Inspection Unit (JIU) and other similar bodies within the United Nations system with oversight responsibilities over WFP, both during their service and within three years of ceasing that service.

Apply now

Potential interview questions

Added 4 years ago - Updated 1 year ago - Source: wfp.org