Operador(a) de la línea de ayuda gratuita

Programme & Policy

Overview

Recibir y atender la línea de ayuda para beneficiarios y no beneficiarios.

You have:

• Candidatos deben ser nacionales peruanos.
• Deseable poseer estudios superiores o técnicos en comunicaciones o ciencias sociales, y/o carreras afines.
• Deseable poseer cursos especializados en manejo de bases de datos, atención al cliente o similares.
• Ofimática nivel intermedio.
• Deseable poseer conocimientos de idioma inglés a nivel básico.
• Deseable contar con experiencia previa en temas de refugiados, desplazados migrantes venezolanos, COVID-19 y seguridad alimentaria relevantes para el país de al menos un año.
• Capacidad para el aprendizaje continuo.

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WFP seeks candidates of the highest integrity and professionalism who share our humanitarian principles.

Selection of staff is made on a competitive basis, and we are committed to promoting diversity and gender balance.

ABOUT WFP

El Programa Mundial de Alimentos (WFP), es el organismo de las Naciones Unidas que lucha contra el hambre y la malnutrición en todo el planeta. La visión de WFP Perú está centrada en un mundo en el cual cada hombre, mujer, niña y niño tenga acceso en todo momento a la alimentación necesaria para llevar una vida activa y saludable, logrando de esta manera alcanzar el Objetivo de Desarrollo Sostenible ODS2: Hambre Cero. En el Perú, el WFP apoya al gobierno a lograr sus objetivos de reducir la desnutrición crónica y la anemia, y a mejorar los hábitos alimenticios de la población, con un énfasis en las poblaciones más vulnerables. También, trabaja para promover sistemas de alimentación y producción sostenibles, acceso a mercados y a prevenir el desperdicio de comida. A través de alianzas estratégicas con el gobierno, el sector privado y la academia, el WFP Perú brinda asesoramiento técnico al gobierno central y gobiernos locales en el diseño e implementación de programas de protección social y nutricional efectivos y eficientes. De cara a la actual situación de crisis convergente (la migración regional venezolana y el COVID-19), WFP viene llevando a cabo proyectos de transferencia monetaria dirigidos a población migrante y no migrante. En ese sentido, los proyectos en mención se encuentran ubicados en Lima, Callao, Ancash, La Libertad, Piura y próximamente se extenderán a Lambayeque, Tumbes y Arequipa.

De lo expuesto, y de acuerdo con las políticas de Programa Mundial de Alimentos WFP sobre CBT, es necesario contar con un Mecanismo de Quejas y Retroalimentación - CFM, el cual recibirá de parte de los beneficiarios y no beneficiarios de los proyectos señalados, comentarios, preguntas y denuncias, principalmente.

JOB PURPOSE

El Programa Mundial de Alimentos (WFP) Co Perú, requiere contratar un(a) operador(a) de la línea de ayuda gratuita, quien bajo la supervisión de la Oficial de Protección, estará a cargo de la recepción de las llamadas, respuesta a los mensajes por WhatsApp y otros medios de comunicación que se estimen conveniente. A continuación, se describen las responsabilidades claves:

KEY ACCOUNTABILITIES (not all-inclusive)

• Recibir y atender las llamadas a través de la línea de ayuda de los beneficiarios, no beneficiarios y comunidad en general de acuerdo con los protocolos del CFM;
• Utilizar el In Take Form, como instrumento para la recepción de llamadas y llenado de la información en el sistema SUGAR CRM;
• Informar y coordinar con la Oficial de Protección los casos recibidos, a fin de dar pronta respuesta a los mismos;
• Recibir y dar respuesta a los mensajes enviados por WhatsApp y correos electrónicos, principalmente;
• Realizar llamadas de seguimientos para asegurar la resolución de los casos recibidos;
• Emitir informes semanales sobre llamadas, mensajes recibidos, así como del seguimiento realizado;
• Mantener una comunicación constante con la Oficial de Protección;
• Incorporar los lineamientos de la organización referidos a la igualdad de género en todas sus actividades y proyectos;
• Atender cualquier otro requerimiento solicitado por la Representante;

OTHER SPECIFIC JOB REQUIREMENTS

• Habilidades de comunicación adecuadas, así como para el trabajo en equipo;
• Poseer vocación de servicio;
• Contar con habilidades para la atención al público;
• Capacidad para el aprendizaje continuo;
• Habilidad para el trabajo bajo estrés;

STANDARD MINIMUM QUALIFICATIONS

• Los candidatos deben ser nacionales peruanos;
• Deseable poseer estudios superiores ó técnicos en en comunicaciones o ciencias sociales, y/o carreras afines;
• Deseable poseer cursos especializados en manejo de bases de datos, atención al cliente o similares;
• Ofimática nivel intermedio;
• Deseable poseer conocimientos de idioma inglés a nivel básico;

DESIRED EXPERIENCES FOR ENTRY INTO THE ROLE

• Deseable contar con experiencia previa en temas de refugiados, desplazados migrantes venezolanos, COVID-19 y seguridad alimentaria relevantes para el país de al menos un año;
• Conocimiento sobre la situación social del país y la estructura de gobierno hasta el nivel local.

TERMS AND CONDITIONS

• Contrato de Servicios (SC) del Programa Mundial de Alimentos (WFP) por 6 meses, con posibilidad de renovación. El nivel salarial en la Escala Nacional de Naciones Unidas para un Contrato de Servicios será SC=L3
• Las personas contratadas bajo SC son consideradas como contratistas independientes y deben prestar recibos por honorarios para el pago de sus servicios.
• Los honorarios que perciben los titulares de estos contratos no están exentos del impuesto sobre la renta personal y, por tanto, es responsabilidad del contratado liquidar ante las autoridades nacionales los impuestos que se graven a sus honorarios profesionales, así como el correspondiente pago al fondo de pensiones de su elección. WFP es un organismo internacional, no actúa como agente retenedor.

DEADLINE FOR APPLICATIONS

• La fecha límite para aplicar a esta vacante es el 03 de setiembre de 2021, a través de la plataforma e-recruitment del WFP. Favor tomar nota que las aplicaciones recibidas después de la fecha limite no serán consideradas. Solo se contactarán a los candidatos clasificados en la lista corta.

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Female applicants and qualified applicants from developing countries are especially encouraged to apply

WFP has zero tolerance for discrimination and does not discriminate on the basis of HIV/AIDS status.

No appointment under any kind of contract will be offered to members of the UN Advisory Committee on Administrative and Budgetary Questions (ACABQ), International Civil Service Commission (ICSC), FAO Finance Committee, WFP External Auditor, WFP Audit Committee, Joint Inspection Unit (JIU) and other similar bodies within the United Nations system with oversight responsibilities over WFP, both during their service and within three years of ceasing that service.

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Potential interview questions

Added 5 years ago - Updated 1 year ago - Source: wfp.org