Officier redevabilité (H/F)

Job Description

L'International Rescue Committee (IRC) est une organisation humanitaire apolitique, à but non lucratif et non religieux qui fournit une assistance aux réfugiés et aux vulnérables à travers le monde entier. L'IRC met en oeuvre des programmes pour promouvoir les solutions durables chez les personnes déplacées, les réfugiés et les populations hôtes à travers des projets de santé/nutrition, sureté, éducation, relèvement économique, pouvoir. L'IRC intervient auprès des réfugiés depuis 1933 et est présent dans 40 pays en Europe, en Afrique, en Asie, ainsi qu'au l'Etats Unies, dans le cadre d'un programme d'appui à la réinstallation, L'IRC est une organisation engagée dans la liberté, la dignité humaine et l'autonomie. Cet engagement se traduit par une assistance de qualité à la réinstallation, à une aide globale d'urgence, à la réhabilitation et le plaidoyer pour les réfugiés et les ménages vulnérables.

L'IRC a commencé ses opérations au Burkina Faso en 2019 pour répondre à la crise humanitaire causée par l'afflux des populations déplacées internes, du fait de la situation sécuritaires. L'organisation dispose d'un bureau principal à

Ouagadougou, de bases à Ouahigouya (Région du Nord), Dori (dans le sahel) et d’une sous-base à Djibo (Sahel).

En 2015, l'IRC a élaboré une nouvelle stratégie au niveau global qui a démarré cette année 2020. Cette stratégie a redéfini la mission de l'IRC et défini des objectifs opérationnels et organisationnels précis afin de renforcer son mandat dans les urgences humanitaires et les situations de post-conflit. À cet effet, IRC au niveau global veut mettre en place des infrastructures en matière de communication, financement, capital humain, systèmes et technologies.

Titre du poste : Client Responsiveness and Accountability Officer (H/F)

Durée de Contrat : Huit (08) mois

Lieu de travail : Ouagadougou

Nombre de poste : Un (1)

Date de début : Immédiate

OBJECTIFS DU POSTE/PRINCIPALE RESPONSABILITÉ

Sous la supervision du Senior Manager MEAL (Monitoring, Evaluation, Accountability and Learning), le/la Client Responsiveness and Accountability Officer (Officier redevabilité) contribue au développement d’un système de redevabilité et d’apprentissage pour les projets. Il/Elle travaille étroitement avec les équipes terrain dans le développement et la mise en œuvre des projets, participe à la conception des bases de données, la rédaction des rapports et contribue lors des séances de leçons apprises afin d’assurer l’amélioration de la mise en œuvre des projets.

RESPONSABILITÉS SPECIFIQUES

Mécanisme de redevabilité

- Veille à ce que les demandes, les feedbacks et les réclamations des clients soient systématiquement enregistrés dans le Registre de Feedback et traités dans les délais convenus ; - Assure la mise en place des mécanismes de redevabilité dans les bases ; - Contribuer à la mise en place, à la formation et au suivi des comités de gestion des feedbacks ; - Assure l’analyse périodique de la base de collectes des feedbacks ; - Assure l’organisation des rencontres avec les parties prenantes ; - S’assurer de la réalisation des focus group discussion (FGD) avec la communauté dans le cadre des mécanismes de redevabilité ; - Conduire les enquêtes annuelles de satisfaction multisectorielle auprès des bénéficiaires des programmes dans toute la zone d’intervention de IRC ; - Compilation mensuelle des données avec un rapport mensuel qui fournit une visualisation et une interprétation des données de rétroaction des clients pour soutenir la prise de décision ; - Participer à la création et à la mise en œuvre de matériel d’information, de communication et de promotion des canaux de feedback à destination des communautés ; - Peut également soutenir certaines des actions les plus demandeuses en temps, comme répondre aux clients ou inculquer au personnel une culture professionnelle centrée sur le client ; - Responsable du renforcement de capacité du staff IRC et partenaires sur le client responsiveness ; - Représenter IRC dans les groupes redevabilité lors de réunions techniques, de forums et d’autres événements ; - Promouvoir l’accès et l’utilisation des données pour l’apprentissage partagé, la prise de décisions judicieuses et l’adaptation des programmes en fonction des données.

Suivi et évaluation et rapportage

- Appuyer l’équipe MEAL dans le suivi des activités des projets et programmes ; - Appuyer l’équipe MEAL dans la gestion et l’analyse des données du programme ; - Participer à la réalisation des enquêtes et études ; - Faire des analyses régulières ou selon le besoin pour mesurer les résultats des projets, les perspectives des clients sur les services dispensés par l’IRC, afin d’orienter le programme sur la stratégie de mise en œuvre ; - Apporter un soutien au déploiement d’enquêtes et de sondages telles que les enquêtes initiales et finales, ainsi que la commande d’évaluations externes en coordination avec les collègues programme et les partenaires pertinents ; - Apporter un soutien à l’usage des technologies (commcare, Kobo, PowerBi) en utilisant les outils et les processus standards pour la collecte de données mobiles et la visualisation des tableaux de bord en ligne. Et ce pour améliorer la rapidité et la qualité de la collecte et l’analyse des données, ainsi que la présentation des données ; - Adhérer et participer aux efforts qu’IRC met en place pour respecter ses engagements en termes de responsabilité interne et externe par la mise en œuvre de mécanismes fiables de responsabilisation, de rétroaction et de réponse aux clients. - Alimenter la rédaction des rapports aux bailleurs

Ressources humaines

- Coordonner, diriger et encadrer le(s) assistants Client Responsiveness ; favoriser des réalisations rapides et de qualité, ainsi qu’un climat d’équipe inclusif et respectueux ; - Promouvoir la croissance et le développement du personnel au sein des équipes et des partenaires d’IRC : offrir des formations techniques et des ressources d’apprentissage de haute qualité pour les partenaires, les collègues et le personnel subalterne ; - Participer au recrutement et à l’intégration des assistants MEAL et assistant Client Responsiveness, des consultants et des agents recenseurs sur le terrain.

Qualifications

QUALIFICATIONS :

Le candidat doit avoir les qualifications minimums suivantes pour être considéré pour la position :

- Être détenteur d’un diplôme universitaire, avec un minimum de BAC+3 en statistiques, sciences sociales, gestion des projets, développement rural ou dans un domaine connexe - Un minimum de deux ans d’expérience professionnelle dans le Suivi Evaluation Redevabilité Apprentissage dont 1 an dans une ONG ; - Posséder une connaissance technique de base des approches et des techniques de M&E dans certains ou tous les domaines suivants : suivi des résultats ; théories du changement, cadres logiques, collecte de données, analyse des données, mécanismes de feedback et de rétroactions des clients ; - Expérience dans la collecte de données quantitatives et qualitatives, et dans la saisie de données ; - Une connaissance de base et une expérience des logiciels de collecte de données mobiles tels que Kobo, CommCare, ODK Collect sont requises. La connaissance des logiciels et des outils Tableau, PowerBI ou GIS est un atout ; - Bonnes compétences en informatique dans l’utilisation de MS Office, notamment Excel et Word - avec une expérience dans la rédaction de rapports ; - Attitude autonome et proactive avec de bonnes compétences en matière d’organisation, de planification et d’analyse, notamment en hiérarchisant et en effectuant plusieurs tâches à la fois, avec le souci du détail ; - Flexibilité et capacité à travailler sous pression et dans des environnements de travail en constante évolution ; - Capacité d’écoute, humilité et volonté de contribuer a la prise en compte des requetés, feedback et plaintes des usagers des services de l’IRC, de ses partenaires et des autres membres de la communauté. - Des compétences avérées en matière d’analyse, de réflexion systématique et de résolution de problèmes sont des atouts indéniables ; - Une forte compréhension de l’obligation de rendre des comptes et une capacité vérifiée à mettre en place des systèmes de feedback et rétroaction pour les clients. - Volonté de voyager dans divers bureaux sur le terrain 50 %.