Officier IT (H/F)

Work Arrangement:

Job Description

L'International Rescue Committee (IRC) a été fondé en 1933 à l'initiative du célèbre physicien Albert Einstein. Aujourd'hui, l'IRC est l'un des leaders mondiaux de l'aide d'urgence, de la réhabilitation, de la protection, du développement post-conflit, de la réintégration et de la défense des personnes touchées par une crise. La mission de l'IRC est d'aider les personnes dont la vie et les moyens de subsistance, y compris les changements climatiques sont ébranlés par un conflit ou une catastrophe à survivre, à se relever et à prendre en main leur avenir. L'IRC a commencé ses opérations au Burkina Faso en 2019 pour répondre à la crise humanitaire causée par l'afflux des populations déplacées internes, du fait de la situation sécuritaires. L'organisation dispose d'un bureau principal à Ouagadougou, de bases à Ouahigouya (Région du Nord), Dori (dans le sahel), Fada (dans l’Est) de sous base à Djibo (Sahel) et à Kaya (Centre Nord) & Seguenega (dans le Nord).

En 2015, l'IRC a élaboré une nouvelle stratégie au niveau global qui a démarré en 2020. Cette stratégie a redéfini la mission de l'IRC et défini des objectifs opérationnels et organisationnels précis afin de renforcer son mandat dans les urgences humanitaires et les situations de post-conflit. À cet effet, IRC au niveau global veut mettre en place des infrastructures en matière de communication, financement, capital humain, systèmes et technologies.

APERCU DU POSTE

Le service informatique soutient le travail de l'organisation en fournissant des applications et une infrastructure fiable et évolutive aux bureaux de l'IRC aux États-Unis et dans le monde entier, y compris de nombreux sites présentant des défis technologiques. Une composante intégrale de cet effort consiste à s'assurer que les programmes de pays ont la capacité de mettre en œuvre et de soutenir efficacement ces initiatives informatiques dans les bureaux de pays et sur les sites de terrain.

Sous la supervision du Manager IT, l’Officier Informatique fournira des services de support de bureau aux utilisateurs finaux et sera responsable de la configuration et de la gestion de l'infrastructure réseau du bureau où il/elle sera affecté (e). Cela inclut également les ordinateurs et les installations d'applications des utilisateurs finaux, les configurations des appareils mobiles, l'installation et la configuration des imprimantes réseau et de toutes périphériques d'ordinateurs ou système informatique. Un aspect clé de ce rôle est de veiller à ce que toutes les implémentations technologiques dans le pays soient conformes aux politiques et procédures informatiques globales de l’organisation, et ce en étroite collaboration avec le département informatique national et régional.

PRINCIPLES RESPONSABILITES:

- Travailler en collaboration avec le responsable informatique national et régional pour s'assurer que les ordinateurs des utilisateurs finaux sont configurés avec le système d'exploitation et les versions des applications IRC (image IRC) - S’assurer que les périphériques de l'ordinateur tels que les scanners, les imprimantes, les moniteurs, la souris et autres sont configurés et fonctionnent correctement pour tous les membres du personnel de terrain. - Fournir une assistance aux utilisateurs finaux pour la configuration et le dépannage des produits de la suite Microsoft tels qu’Outlook, Word, Excel et PowerPoint - Déployer l'infrastructure de réseau local conformément à la norme IRC applicable en matière de câblage, WIFI et autres équipements actifs du réseau - Travailler avec le responsable informatique national / régional, le centre des opérations réseau (NOC) et le fournisseur de services Internet pour garantir que les bureaux sont connectés à Internet en permanence et que tous les utilisateurs sont connectés au réseau local et ont accès à Internet - Maintenir une documentation informatique à jour reflétant l'état actuel des ordinateurs et les configurations réseau - Mises à jour des tablettes avec les patches de sécurités et s’assurer du déploiement des patches - Mettre à jour la base de connaissance locale pour les utilisateurs finaux - Sous la supervision du responsable informatique national, faciliter les sessions de formations pour les staffs du bureau - Participer ou déploiement des technologies pour les programmes en étroite collaboration avec le IT Manager - Travailler avec le personnel informatique du bureau de terrain et les coordinateurs de terrain pour assurer le déroulement en temps voulu des activités de projets informatiques et la résolution des problèmes informatiques - Assurer la maintenance, la mise à niveau et le remplacement des équipements en temps opportun, ainsi que la gestion des contrats des fournisseurs internet et des contrats de maintenance de logiciels - Respecter et faire respecter la politique d'utilisation acceptable IT de l'IRC (AUP) - Agir en tant que point focal informatique pour la mise en œuvre des tâches spécifiques demandées par le responsable informatique national et / ou régional - Effectuer d'autres tâches selon les directives du coordonnateur des opérations

Key Working Relationships:

Ce Poste est Supervisé par: IT Manager

Ce Poste supervise directement : Assistant IT

Ce poste est Indirectement supervisé par : Néant

Ce Poste supervise indirectement : Stagiaire

Au niveau Interne :

Coordinateur ou Directeur des Programmes, Contrôleur Financier, Coordinateur ou Manager HR & Supply Chain Coordinators, Field Coordinators

Au niveau Externe:

Fournisseurs et Consultants extérieurs

Qualifications

Avoir au moins un diplôme de BAC+3 en Informatique ou Equivalent

Compétences Techniques et Expérience :

Au moins 3 ans d'expérience pratique en gestion de services informatiques

Au moins une (1) année d’expérience en gestion d’infrastructure informatiques

Excellente connaissance dans l'installation et la maintenance des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables

Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft et de l'installation et du dépannage de la suite d'applications Office 365

Très Bonnes connaissances des équipements Cisco, Ubiquiti ainsi que le switching and Routing.

Bonne connaissance en Microsoft Power Platform (Azure, List, Power apps etc…)

Bonnes compétences techniques en rédaction / documentation

Bonnes compétences à délivrer des formations pour les staffs

Compétences non techniques :

Capacité à travailler harmonieusement avec d'autres membres du personnel dans des contextes interculturels

Excellentes aptitudes de communication verbale et de rédaction de rapports avec la capacité de transmettre efficacement l'information en français. L'anglais serait une langue de travail supplémentaire

Esprit et attitude centrés sur le client et le service client, et capacité à travailler sous pression et à suivre les instructions avec soin

Sens éprouvé de la discrétion professionnelle, de l'intégrité et de la capacité à gérer les situations de manière diplomatique et efficace

Compétences Linguistiques :

Excellente aptitude à communiquer en français, anglais et dans d'autres grandes langues du pays, y compris le parler, l’écoute et l’écrit.

Certifications:

A+, CCNA, Microsoft Power Platform, ITIL ou certifications similaires sont un atout majeur